義工處處行                               馮瀚緯　2006

─從導覽義工的經歷談起

今年﹝2006﹞一月份，有幸參加了一次別開生面的義工之旅。這次的服務，是做一個解說圖片的導覽員。

這是個由“慈濟”主辦的圖片展示會，共計十一天，以“大唐西域記”為題材，展出數百幅含中英對照解說的大張照片，從公元六二七年﹝唐太宗貞觀元年﹞玄奘離開京城踏上西域取經開始，直到從公元六四五年﹝唐貞觀十九年﹞回中國的十九年經歷。展出場地位於洛杉磯市蒙特利城的長青書局，依破題總要及取經路線分為七小區，每區視時段保持有三到五名導覽員當班，加上入口接待、交通疏導、攝影、專題演講及各類支援機動組等等，同時在現場當班的志工就有五十名以上，再數上輪值導覽員及幕後策劃等，總共動員的志工超過百五十人。

為了要提供精確資訊、專業的導覽及親切的服務，我們這羣導覽志工在圖展會的幾個月前就開始準備。當時以為只要看看資料，屆時順著圖片上的文字敘述一番，勝任應該是沒有問題才對；但當參加了一次導覽員教育班，看了所有與會的志工認真投入及對資料嚴謹的態度，心中很是感動，心想，當義工、應如是。從個人參加起，各個小組依照規劃分頭進行培訓及該做的項目，直到展示當天，歷時有數月之久。在這整個的過程中，自己也卯足了勁，把平日上班、家務及其他雜事後所剩無幾的精力時間，盡量投入到自己該當的任務。

這個展出規模龐大，也有相當的難度，但最難的是如何把八方來的志工整合在同一步調。在我當班兩個周末四天中，與各個志工朝夕相處，深深感覺到，不論各人的社會地位、教育或貧富的高低，大家出一份力、盡一份心、克守本份、互相關懷支援的信念是如此契合，相形之下，每日八個鐘點不得坐的勞累，就不覺得怎麼了。這是我多年義工生涯中的一個非常不同而愉快的經歷，在其中我學到很多，也對義工有了更多的體會。

義工即義務工作者，或叫志工﹝慈濟的活動都以志工相稱﹞，也就是志願服務工作者，是潛藏在社會中一股無限且珍貴的資源。一般來說，在愈開發的國家，愈多有組織的義工團體，以各種不同的方式為群體服務，進而幫助解決社會上許許多多、大大小小的問題；這也是促使社會進步、圓融、動力的象徵及力量。

來美之前，對於義工，實在沒有多大的認識，更談不到體驗。當時總覺得，做事看酬勞，且不論報酬的方式是名或是利，終歸不是白做就是了。剛到美國，印象最深的是，每在上下學時刻，在學校近處行人穿越道，一定有穿鮮黃背心舉著紅色〝停止〞標誌的人員指揮車輛停停走走，幫助孩童或行人安全過街。當時這些“交通指揮員”，以老年者居多，縱使日曬雨淋，也未見過缺席。當時總覺得，這般年紀，不好好的在家享福，卻如此拋頭露面，他們的子女似乎也有虧孝道？爾後小孩入學，自己也慢慢的溶入了華人社區的服務，接著又加入過許多不同種類、不同方式的慈善、教育、社區服務及各類特定目地的社團。面對不同背景、不同思考及有著不同目的義工，有了各式各樣不同的認知，也對於當初自己士大夫封建思想誤解義工而汗顏。

在自己過去多年的義工生涯中，看到太多熱血、熱心而又有能力的義工，常常因為一些小事、小委屈就將義工的服務馬馬虎虎結束或棄諸腦後，非常可惜。這要歸因於，許多義工認為自己的付出是給他人或團體的恩惠，做義工時稍有不如己意，也就撤手了。但這種情形卻不太會發生在自己有酬勞的工作上。如果說是為五斗米折腰，那麼為了助人彎彎身也應該不是太難的事！我認為，如果自己對人或對事有了許諾，剩下的就是如何敬業負責的把它做好。義工的承諾，與受薪工作上的承諾，是不應有所不同的。

在過去多年裡，我也看到許多義工在做著看不到光環功勞、甚至乏味的工作，但你卻可以感覺到從他身上散發出來的熱力。我相信在他們的心靈深處，早已脫離了一般世俗功利的樊籬，而昇華到如宗教家似的那股情懷，也可以說是義工精神的極致。做義工不僅僅是提供時間勞力，同時在心態上也要有所調整，因為雖是服務他人，卻不見得每次都會有感激的回報。做個好的義工，不但要熱情的付出，更要有接受責難的勇氣與受委屈的準備。如果你仔細觀查，在你的周遭一定會發現許許多多看得到與看不到的義工在默默的付出。在現今的社會裡，處處是義工，義工是處處行。

朋友，在這世界上，有一些事是我們無可選擇的，卻也有許多的事是我們自己可以選擇的，而且是掌握在自己的手裏。如果您行有餘力，就別讓做義工的機會在你的人生中錯過了。