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與AI共舞,截長補短的美好人生:「黏土愛積木」讀書筆記
2024/04/24 16:19
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很多年過半百的人一聽到AI總是意興闌珊,總覺得跟自己沒什麼關係,年紀都一把了幹嘛......,且慢!現在我們的生活,早就在用一堆AI的工具啦!譬如:手機裡的導航和大數據等,怎麼可能沒關係呢?!何況,投資理財上這也是最新的亮點啊!

其實每一個新時代的產生,背後都有一個很重要的發明在推動,網路從web1.0、2.0到3.0的浪潮,其實多數我們很難避開是吧?一路過來被迫地不得不跳進去。像我就記得一開始用電話撥接數據機上網時的驚奇,還有第一次有自己小小的一支手機時的興奮。

AI也是循著這樣的軌跡的劃時代產物,我們50+、60+、70+......都不該也不能置身事外,就好好去迎接它、學習它、感受它、活用它吧!因為,平均壽命越來越長之下,不用懷疑,AI會陪你很久很久,當然,也會帶給你全然不同的生命體驗。

只是,對於年輕一代就很辛苦了!因應AI早已不是懂不懂、融不融入的問題,是如何在使用中、共處中,找到自己發揮能力的位置。很幸運藉著讀書會的選書和導讀,讓我不僅為自己的50+開拓視野,更進而去思考AI時代對我們人類的職業、家庭、生活、生命樣貌等,會有什麼衝擊?

一.什麼是AI?

作者書名就點出人和AI的譬喻:黏土和積木,先以作者寫在前面的形容來說明AI和人腦的心智模式,:

AI像考古題,有模式可循。人就像變化球,無法預測。

AI中規中矩,人隨心所欲。

AI四平八穩、步步為營。人可以「行到水窮處,坐看雲起時」。

AI有門道,人有味道。

AI的產出制式化,人的產出有詩意。

AI只看數據,人會運用感情。

二.所以AI衝擊下我們可以怎麼勝出?

作者歸納AI時代,人力可以勝出的三大策略:

1.快速學習使用AI工具,趁早從標準化、重複性的工作中解脫,然後去做過去沒有時間或沒有能力做好的事。

2.學習AI的心態、優點。

3.強化人類還有優勢的五種能力:

(1)創新力:好奇、想像、冒險、驗證

(2)敏捷力:調適、進化、抗壓、堅韌

(3)人際力:體貼、連結、溝通、協調

(4)領導力:格局、洞察、判斷、決策、激勵

(5)情感力:同理、審美、取悅、療癒、利他

(接下來講這五個能力,作者不但靈活說明,更棒的是拿出很多實際案例參考,遍佈全球的各行各業,但限於篇幅,我僅以我最有感的例子簡述和佐證。)

三.創新力的好例子:滿足還沒說出口的需求

Airbnb是新興的商業模式,也是利用大數據、AI的經典,創業之初,創業者為了克服一般旅宿業「陌生人等於壞人」的成見,做了兩個甚具創新力的設計:第一,評論機制:增加房客與房東的互信;第二房客首次跟房東自我介紹:控制適宜剛好的內容和字數,增加了彼此接受的機率。

書裡其他好例子還有:從來沒有做過冰淇淋、扭轉劣勢的「Ben & Jerrys」;把委屈、孤獨、聽不見的劣勢化為贏的動力「加州聽障者高中」足球隊;化噓聲為動力的串流平台Spotify。這些例子告訴我們,AI可以提供很好的分析和運用,但,創造力,才是人所專屬的天賦和專長。

四.創新力的好例子:勇於冒險

作者提到過去從亞洲到歐洲的海運有兩種,一種是傳統的安全路線,走比較遠的南太平洋航線,風景一般;另一種是冒險的航線,走比較近的「東北航道」,後者很大的風險是一年到頭常有的「冰封」,但可想而知,風景當然就特別好看。

「AI逼著我們重新規畫自己的職涯。第一步是體檢自己的個性。意願、專長,如何適應這個已改變的世界。是要冒險踏上[東北航道],或是穩健繞過印度洋?是要展開尖牙一飛沖天,或像麥穗般腳踏實地?」(p.42)

這也意味著人類和AI思考邏輯的不同,人類有行為冒險和探索,我們重視體驗,這種體驗,AI不懂也不會!就像作者素舉股票上的「麥片股」(GRANOLAS)是財務健全成長穩定的股票;另一種叫「尖牙股」(FAANG),成長快速,不發股利。後者勇於投資,有暴利,也會有失敗。

五.敏捷力的好例子:「別」做生涯規畫,先試了再說!

這應該也是人類可以領先AI的優勢,作者所倡議的:機會是留給「還沒」準備好的人,多數新商業模式的創業,是敏捷力--靈活地且戰且走,而創造出來的,沒有什麼是真正的「準備好」。以Uber為例,創業之初兩位創辦人,都不是做這個行業的,遇到法規和盈利模式的千萬個限制和變化,就是見招拆招。

「與其說他們準備好了,不如說他們勇於嘗試,且戰且走」。

Meta前營運長桑德伯格在2017史丹佛大學的演講中說:「不要把你整個職涯都規畫好,那會很無趣。你會錯過所有的好事!因為好事在你規畫時,都還沒有被發明。」(p.57)

六.敏捷力的好例子:機會是爭取來的~從會計師到賣水壺

Swell創辦人本來是會計師,完全只是因為一次戶外健行的經驗值,而發現可以設計出一款摸起來不燙但能保溫的水壺,奮力不斷爭取銷售的機會,從歐普拉、星巴克、紐約時裝週、到TED演講,最後終於達到他最一開始想要的展示點:紐約「現代藝術博物館」。

另外還有個好例子是:從傳真機到塑身衣的Spanx,創辦人完全沒有任何布料、彈性纖維相關的專業背景,只是基於自己的經驗而設計出塑身衣,然後爭取的第一個銷售,竟是是在女廁中勉強促成的。不管多苦,在經驗中總能找到一些機會。

「當游擊手,不如當投手。等球打過來,不如自己決定投什麼球」。(p.67)

七.人際力的好例子:先找個好老闆吧!

作者強調:好人未必是好老闆,好「咖」才是,「咖」是指角色,「好咖」是指能演好老闆這個角色;好咖的兩個層次:第一,能把自己該做的做好,訂願景、目標、策略、機制、文化、找到對的人、讓組織自行運轉;第二,能幫員工發揮潛力。

賈伯斯就有兩個好咖的老闆,第一個,是12歲那年,他打電話去惠普公司跟他們要變頻器的原料,惠普的創辦人不只給他零件,還讓他暑假去實習;第二個好咖老闆,是賈伯斯的創業夥伴Mike,他教賈伯斯如何經營一家公司,並且在賈伯斯離開蘋果的11年後,還把位置和舞台讓給了他。

八.人際力的好例子:創業是抓住對的人然後不放棄

人的接觸和機會,永遠是AI所不及的。專為年輕人實現夢想、提供課程、空間、資金的「Play For Tomorrow」公司創辦人Brian Bulcke,在唸史丹佛大學時為了修一門創意課,限定12人,卻兩度被拒絕;他除了默默接受外,決定積極寫一封感謝信給開課的老師,最後更獲得老師的一對一面談,老師決定另外開特例,提供他一對一個別指導的課程。最後,促成他創立了自己心目中想要的公司。

還有,我很喜歡的~第「242印象」的案例:星巴克在1982年只是西雅圖賣咖啡豆的小店,有三家分店,Howard Schultz 本來只是瑞典廚具公司的美國主管,因為賣咖啡機給星巴克而前來拜訪,最後卻迷上了咖啡,決定跳槽星巴克;隔年,他到米蘭出差時見識了義式咖啡廳的魅力,回來後他想說服星巴克的三位創辦人開咖啡店,卻遭到拒絕。

於是1985年,Howard Schultz決定自立門戶開咖啡廳,為了籌措資金,他拜訪了共計242位的投資人,而且被拒絕217次;然後,兩年後,他用籌措的資金,回頭成功併購了原來的星巴克,也就是今天我們所熟悉、全球知名的星巴克。(p.123)

九.人際力的好例子:爭論或擇善固執,都是好事

美國很多亞洲餐廳都會放一罐知名的陳德辣椒醬(Sriracha),創辦人是一名越南難民,他堅持自己的口味,為堅持新鮮只固定跟一家供應農場簽約,賣完就沒有了,也從來不調整價錢;老美嫌他的辣椒醬太辣,他立即回嗆:「怕辣就少加一點,我不是賣美乃滋的」!

作者基於華人文化的反思:「我吃著陳德的辣椒醬,回想自己的教育過程。大部分學校和公司,教我們溫良恭儉讓,很多時候,我們就輸在這裡。因為溫良恭儉讓,讓我們過度迎合別人,想討所有人歡心、希望大家都喜歡我們、避免任何衝突對立。因此,我們吞下不討喜的話,放棄可能不受歡迎的想法,不相干的人隨口一句話,就讓我們改變了堅持多年的初衷。......我們本來要賣獨一無二的[辣椒醬],最後賣的卻是到處都有的 [美乃滋]。」(p.133)

十.人際力的好例子:放掉「我」,先用「你」的立場去設想

美國新聞媒體Digg創辦人Kevin Rose於2009年,當手機支付系統Square在募資時,他看好這家公司,於是去找Square的創辦人Jack Dorsey請求入股。這當然是從自己的利益出發。當時Dorsey有禮拒絕,說:名額已滿。

一般「從自己出發」的人脈經營者,眼看自己的目的達不到,就打住了。但羅斯翻轉過來,從「從對方出發」。他觀察到Square網站上沒有產品操作的說明影片,於是自掏腰包,做了一段影片送給Dorsey,這動作感動了Dorsey,原本「名額已滿」的募資,突然又有名額了。2009年,Rose的對Square的1千萬美元投資,市價已經達到40億美元。(p.137)

十一.領導力的好例子:「批發」角度看「事」,「零售」角度對「人」

有別於AI,位置不同,考量的重點也不一樣,尤其人是情感動物,考量的層面更複雜,有時候不妨學習比爾蓋茲的思考模式,他對於要幫助小兒麻痺疫苗的看法,跳脫情感上的濫情,以一個有錢的基金會思考,所謂的最佳化做法:

「蓋茲所說的Optimization,意思是把有限的資源,做[最佳化]的運用,不只讓那一位、十位、百位患者不再受小兒麻痺症所苦,而是讓這疾病從世上永遠消失。

....

情感很重要,受害者個人的故事,讓複雜問題有了具體的面貌。 不再只是一組數據、一張圖表,而是像你我一樣呼吸心跳的人,日以繼夜在受苦。但單純的感性來得快、去得也快。熱血退潮後,往往不留腳印。

比爾蓋茲不訴諸情感。他不會煽動人心,講話不會讓你想跟他衝鋒陷陣。」(p.154)

開發更有效、更便宜、全世界窮人都用得到的疫苗。1988年全球還有35萬人得了小兒麻痺;2017年只有大約12人。

十二.領導力的好例子:「不做」什麼更重要

關於斜槓,作者舉「亞馬遜雲端服務」(AWS)為例,它是亞馬遜企業成功的重要斜槓(占16%營收),作者提到五個斜槓的條件:(p.176)

(1)用自己擅長的能力(雲端運算等)

(2)做另一件事(AWS)

(3)這件事能為別人創造價值(為其他賣家省去自己裝設軟、硬體的大工程)

(4)也可以為自己創造價值(賺其他資家付的AWS服務費和開店各種費用)

(5)更可以回頭強化自己的本業(其他賣家讓亞馬遜平台上的產品更為豐富,吸引更多消費者來光顧)

這也是分析企業和個人都通用的原則,不要以為斜槓很容易,這也不是AI可以幫你的,決定「不做什麼」比「做什麼」更重要,企業專注產品,跟個人專注專長一樣,符合上述五點的斜槓,才是相輔相成的事,才能創造出來更棒的價值,於企業和個人皆然。

十三.情感力的好例子: 「別」做好分內工作

「AI醫學知識上可能比真人淵博,但在同理心上怎麼可能也超過人?原因可能不是AI多有同理心,而是真人失去的同理心。」(p.198)

「職場上,[盡本份]的人不會得到獎牌,獎牌只保留給[盡天份]把事搞定的人。要盡本份用AI就好,人能加值的是盡天份。」(p.200)

美國賣鞋子網站「捷步」(Zappo)的客服一定不容易被AI取代,因為他們家的客服人員,沒有劇本、不限時間、不藉機推銷,只有想盡辦法、盡心盡力解決客戶問題,散發人性的光芒,讓客戶有個人化的情感連結,公司稱之為PEC(Personal Emotional Connection),曾有過最長的客服服務時間達11小時。(p.201)

十四.情感力的好例子:AI做不到的~交心

一對來自德國的姊妹,在紐約布魯克林區經營一家很有設計感的自助洗衣店叫:Celsious,他們定期辦活動,有冥想、繪畫、製作香水、設計海報課等,也有歌手表演,店裡所有用的材料都是環保材質,但真正永續經營的不止在環保,而是在人心。

譬如,她們有一句抗議種族歧視的標語:「只有在洗衣時,不同顏色才需要分開」。

洗衣店能活得下來,顯現疫情之後,人們更渴望面對面的接觸,而在每個人都會洗衣服的地方,沒有種族、政治立場、財富分配、社群媒體同溫層的問題,有的只是單純的一群人,願意交談和交心,每天充滿溫暖。而這些當然也都是AI做不到的。

#阿得的讀書會

#黏土愛積木

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