劉憶如的早知道

【聯合報╱黑白集】2012.05.28

劉憶如拜會立委時說，如果早知道油電要雙漲，課徵證所稅的事就會緩一緩。此話隨即引發軒然大波，劉憶如想必又懊惱不已：早知道有記者在場，有些話就不該說。

劉憶如最近引發的爭議，其實可以分成兩方面來看：一是她做事太直線條，太衝，太執著，因此把自己弄得一身傷；二是證所稅本身太敏感、太棘手，此事不論落在誰的手上都一樣要四面受敵，誰也別奢想能優雅以赴。後者，就不是劉憶如的個人因素了。

證所稅今天的進退兩難，與劉憶如是否「早知道」，其實沒有太大關係。從財政部宣布推動證所稅，到經濟部宣布油電雙漲，不過八天之差；若劉憶如覺得這兩件事撞在一起很不妙，她大可在手段或目標上稍作調整，不必一意猛衝。再說，整個內閣團隊為何沒有人注意到此一問題，提醒應將兩事錯開，以避免阻力加乘？

從這個觀點看，劉憶如的硬碰硬作風，固易導致證所稅成為眾矢之的；但整個內閣在決策過程中的線性思維及缺乏協調，恐怕也是招致民怨而不知所措的主因。

推動任何政策，不能以為設定目標就了事，而必須設想其間可能遭遇的各種環境變數；包括碰到外部阻力或內部掣肘時，如何在不斷的溝通協調中自我調整，以追求政策的可行及目標的最大化。這點，對學者及技術官僚充斥的陳內閣，是極重要的一課。

上文↑《劉憶如的早知道》源自【20120528mon.聯合報a2焦點】


　◆民意論壇◆　

吳敦義的
人性化溝通學

【聯合報╱孫亦文／文字工作者（台北市）】2012.05.28

最近為了復徵證所稅、美牛進口、油電雙漲，官員們個個搞得焦頭爛額，其實說穿了，就是溝通不良所導致。且看看副總統吳敦義如何和民眾溝通？

吳敦義在南投遇到一名男子嗆聲，和對方激辯五分鐘，對方情緒由怒轉緩。據報導，吳敦義幾度被嗆聲者打斷，但未動怒，使得原本緊張的氣氛趨緩。

吳敦義的溝通方式很人性化。

首先，他不害怕和民眾面對面溝通。維安人員要架離這名男子，吳敦義阻止並說，「沒關係，別攔他，我來跟他談」。瞬間縮短他和民眾的距離，彼此敵意也消除大半，溝通之門得以開啟。

接著，吳敦義和這名男子就核能安全和油價問題對話，有來有往，雙向溝通，而非我說你聽，顯示官員有在傾聽民意，民眾也就願意接受官員的解釋，互動情形良好。

另外，吳敦義數度緊握對方的手，逐一回答問題，眼睛直視對方，且誇對方「你不要這麼專業好不好？」這種肢體動作是一種誠意、善意的表現，是一種良性互動。

逃避、閃躲、隱瞞、批評、駁斥，都不是好辦法；主動、傾聽、善意、坦誠，才是良方，現在少有官員深諳溝通藝術。何不學學吳副總統的溝通方式？

上文↑《吳敦義的人性化溝通學》源自【20120528mon.聯合報a15民意論壇】

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