名人堂　

貼心的台灣

【聯合報╱劉克襄（作者為自然生態作家）】2011.11.12

前些時，內人在捷運公館站使用新蓋妥的洗手間，出來時跟我說，剛剛遇到清潔廁所的婦人站在廊道，數度稱讚，廁所重建後變好看了，好像五星級飯店的，她很滿意。

內人相當不解，反問她，「女生廁所數增加，你的工作變多，有什麼好高興的？」那婦人還是很興奮，「廁所漂亮，看了就舒服，增加幾間不算什麼。」

這段如廁的小插曲，激發了我們接續許多關於廁所的討論。

近幾年，我們常在國內外旅居，習慣了台灣公共空間到處有廁所的環境，到了某些國家想要解手，壓力頓時變大。

比如近鄰的香港，地鐵幾乎不設置。商場的廁所常要繞個老遠，才找得到。有的還隱匿大樓間，刻意不標示，彷彿把顧客當小人。

至於大陸，公共場所的設施更常不設門，甚至不隔間，清一側屁股對屁股。想要出恭，恐得無畏的勇氣。

再以德國為例，出門時還得先備便好零錢，因為上廁所幾乎都要付廿元左右的小費。如果一天在外，廁所出入四五回，想想看花費要多少？原本以為，德國是特例，怎知歐洲好些國家都如此行事。連東南亞諸國，都視為理所當然。

緣於旅行時廁所使用的不便、髒汙和不安全感，有些人或以為，若廁所能保持乾淨，酌收小費也算合理。怎奈，我們習慣了台灣廁所的便利，還是無法接受這種處處收小費的文化。

唯一可跟我們並論的，大概是日本。但若論親近和方便，恐怕還是台灣。公共空間的廁所不只密度高，指示清楚。捷運或高鐵，更能維持一定水準。

這一小地方的貼心表現，或許不及其他公共服務業，但大小便乃人類日常必須之事。此一動見觀瞻的角落，處理能如此細密周到，顯見我們的生活裡，有一種體諒他人的習慣早已養成。不知道這是何時培養的性格，想必是長久生活文化的積累。

如今我更相信，這是一個貼心社會的表現。這種方便他人的考量，不只在廁所，便利商店亦是一例。廿四小時開放，還可以免費上網，並不是每個地方都允許的條件。

同樣品牌的便利商店，轉移到香港就變得不貼心，除了賣報紙、零嘴和礦泉水等簡單飲料，絕沒什麼包裹郵寄、取車票或影印等服務，更遑論咖啡。

有些國家的不貼心真的處處可見。在香港和大陸的餐廳吃飯，清潔衛生之不潔，服務態度之差，常教人不敢恭維。若是在台灣早就被網友轟得關門歇業。

台灣人的貼心，絕不盡然是從產值或經濟利益著眼，而是某種說不出的生活文化，不自覺地悄然釋出，讓外人喜愛。

前幾日，從香港的山區下山，出口位置離巴士站還很遙遠。我問香港友人，能否攔便車？他回答，香港沒有人會停車的。

三個月前，我們有八個人從太魯閣錐鹿古道下山，疲憊地走在中橫，離下榻處還有四五公里之遙。我們雖冀望有便車載回天祥休息，但因人多，只好分成三組。結果，每一組都順利地攔到私家轎車。

一個願意讓陌生人搭便車的社會，勢必有種為他人著想的美德。跟廁所一樣，台灣便是這樣的良善，難怪有外國人嘗試搭便車免費環島，都能輕鬆實踐。跑來台灣募款，好像也特別容易。

只可惜，我們似乎尚未把這種美德轉化得更好，或者具體變成一個行銷的賣點，讓全世界更加認識。

上文↑《名人堂》劉克襄：貼心的台灣》源自【20111112sat.聯合報a4要聞】

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