THE SPEED OF TRUST(7)
2019/06/11 21:46
瀏覽187
迴響0
推薦0
引用0
BEHAVIORS #6: DELIVER RESULTS
行爲6：展現成效
展現成效行爲的原則來自責任、可靠性和績效，而展現成效的相反，是績效差或是交不出成績，冒牌的行爲是完成交辦的工作而非展現成效。
The Impact on Trust Accounts
信任賬戶的影響
盡責（以及沒有負責）處理這個工作時，對信任賬戶（以及對速度與成本）大有影響。我們發現，當孩子展現成效而且賬戶結存高的時候，我們聆聽孩子的要求和給予優待的速度會快很多。
展現成效是讓批評“變身”的方式，是在一個新關係中快速建立信任的方式，是取得彈性和選擇的方式，也是在職能方面失去信任後，可以快速恢復信任的方式。定義“領導”的前半部分：用激發信任的方式展現成效。
Clarify "Results" up front
開宗明義説明成效
定義出可以建立信任的成效是很重要的，這樣才能在時限和預算之内締造成果。
Trust Tips
信任的小秘訣
@ 下一次計劃展現成效時，確定自己徹底了解期望是什麽。不要以爲展現出自己以爲的好成效，就是達到目標。如果真想要建立信任，就必須知道對提交的對象而言，什麽才是“成效”。
@ 下一次計劃承諾締造成果時，停下來問自己，這個承諾是否切合實際。過度承諾及交付的成果低於期望，每一次都會導致一筆提款。
@ 盡量事先預期顧客或同事會有什麽需求，在對方提出要求之前便交出成果。預期對方的需要會給信任賬戶帶來額外的紅利。
行爲6：展現成效
展現成效行爲的原則來自責任、可靠性和績效，而展現成效的相反，是績效差或是交不出成績，冒牌的行爲是完成交辦的工作而非展現成效。
The Impact on Trust Accounts
信任賬戶的影響
盡責（以及沒有負責）處理這個工作時，對信任賬戶（以及對速度與成本）大有影響。我們發現，當孩子展現成效而且賬戶結存高的時候，我們聆聽孩子的要求和給予優待的速度會快很多。
展現成效是讓批評“變身”的方式，是在一個新關係中快速建立信任的方式，是取得彈性和選擇的方式，也是在職能方面失去信任後，可以快速恢復信任的方式。定義“領導”的前半部分：用激發信任的方式展現成效。
Clarify "Results" up front
開宗明義説明成效
定義出可以建立信任的成效是很重要的，這樣才能在時限和預算之内締造成果。
Trust Tips
信任的小秘訣
@ 下一次計劃展現成效時，確定自己徹底了解期望是什麽。不要以爲展現出自己以爲的好成效，就是達到目標。如果真想要建立信任，就必須知道對提交的對象而言，什麽才是“成效”。
@ 下一次計劃承諾締造成果時，停下來問自己，這個承諾是否切合實際。過度承諾及交付的成果低於期望，每一次都會導致一筆提款。
@ 盡量事先預期顧客或同事會有什麽需求，在對方提出要求之前便交出成果。預期對方的需要會給信任賬戶帶來額外的紅利。
Summary: BEHAVIORS #6: DELIVER RESULTS
摘要：行爲6 —— 展現成效
Establish a track record of results. Get the right things done. Make things happen. Accomplish what you're hire to do. Be on time and within budget. Don't overpromise and underdeliver. Don't make excuses for not delivering.
建立績效。做該做的事情。實現成果。完成份内之事。在時限内和在預算内完成工作。不要過度承諾，交付的成效也不能低於預期。不要爲沒有交付成效找藉口。
How to Get Better
如何提升實力
1. Seek Feedback 徵詢別人的意見
摘要：行爲6 —— 展現成效
Establish a track record of results. Get the right things done. Make things happen. Accomplish what you're hire to do. Be on time and within budget. Don't overpromise and underdeliver. Don't make excuses for not delivering.
建立績效。做該做的事情。實現成果。完成份内之事。在時限内和在預算内完成工作。不要過度承諾，交付的成效也不能低於預期。不要爲沒有交付成效找藉口。
BEHAVIORS #7: GET BETTER
行爲7：提升實力
除非大幅提高自己的能力，否則勢必無法適應這個挑戰。處於今日競爭性日益增高的環境，這會是顯而易見的事。夏然整整激發信任的人，是願意接受挑戰的領導人。
Get Better Builds Trust
提升實力建立信任
提升實力根據的原則是不斷改進、學習和改變，這回建立莫大的信任。當別人視你為一個不斷學習、成長、更新的人，或是認爲你的組織是不斷學習、成長、日新又新的組織，就會對你在快速變遷的環境中成功的能力產生信心，使你得以建立高信任的關係，用令人難以置信的速度做事情。
提升實力的相反就是退步、退化，以過去得到的桂冠為滿足，或與環境脫節。以今日世界變遷的速度而言，如果不刻意提升實力的話，就不只是站在原地不動，而是落後愈來愈遠，愈來愈跟不上時代的脈動。因此，只是停留原地無法激發別人對你的信任，只會破壞信任。
提升實力有兩個常見的冒牌行爲：
1. “永遠的學生”，就是永遠在學習，但是從來沒有任何作爲的人。
2. 强迫每一樣事情都符合你最擅長做的事(It's trying to force-fit everything into whatever you're good at doing)。
（個人心得：我理解2為——無法用開放和包容的心態做事情。）
Examples of Get Better
提升實力的範例
微軟創辦人比爾.蓋兹，聯邦快遞的史密斯都是學習速度快，而且不斷學習的人。
（個人心得：幾乎現在社會每個可以成功的人都是這樣的範例。）
除非大幅提高自己的能力，否則勢必無法適應這個挑戰。處於今日競爭性日益增高的環境，這會是顯而易見的事。夏然整整激發信任的人，是願意接受挑戰的領導人。
Get Better Builds Trust
提升實力建立信任
提升實力根據的原則是不斷改進、學習和改變，這回建立莫大的信任。當別人視你為一個不斷學習、成長、更新的人，或是認爲你的組織是不斷學習、成長、日新又新的組織，就會對你在快速變遷的環境中成功的能力產生信心，使你得以建立高信任的關係，用令人難以置信的速度做事情。
提升實力的相反就是退步、退化，以過去得到的桂冠為滿足，或與環境脫節。以今日世界變遷的速度而言，如果不刻意提升實力的話，就不只是站在原地不動，而是落後愈來愈遠，愈來愈跟不上時代的脈動。因此，只是停留原地無法激發別人對你的信任，只會破壞信任。
提升實力有兩個常見的冒牌行爲：
1. “永遠的學生”，就是永遠在學習，但是從來沒有任何作爲的人。
2. 强迫每一樣事情都符合你最擅長做的事(It's trying to force-fit everything into whatever you're good at doing)。
（個人心得：我理解2為——無法用開放和包容的心態做事情。）
Examples of Get Better
提升實力的範例
微軟創辦人比爾.蓋兹，聯邦快遞的史密斯都是學習速度快，而且不斷學習的人。
（個人心得：幾乎現在社會每個可以成功的人都是這樣的範例。）
How to Get Better
如何提升實力
1. Seek Feedback 徵詢別人的意見
徵詢和有效利用別人的意見，對品質的精進非常重要。
適當徵詢意見並采取行動，是一家公司學習、成長、革新的保證。
意見反應對改進非常重要，看別人學習這個過程向來很有趣，包括比較你和別人對你的優缺點的觀察，而且有時候會聽到一些意想不到的想法，使你改變思維，敞開思想和心胸，創造一條正向改變的路綫。
過於重視意見反應或對意見的反應過度都是有可能的事，而且在這個過程中，你可能會對自己的instinct和vision大打折扣。此外，意見反應通常會讓你更了解提供這個意見的人，而不是你自己。不過即使是這個資訊本身，也可能對建立信任大有幫助，因爲讓你深刻了解他人帶進這個關係的意義，以及什麽樣的行爲會在你和他們共有的“信任賬戶”裏存入款項。
你務必感謝那些提供意見的人，讓他們知道你打算采納他們的意見。當大家看到你認真處理時，不但激發他們對你的信任，也會營造出一個成長和改變的環境。但你要永遠貫徹到底，否則你表達出來的意向就會造成提款，比根本沒有請大家提供意見還慘。
2. Learn from Mistakes 從錯誤中學習
聰明人和聰明的企業明白，犯錯是生活的一部分。他們把犯錯視爲意見反應，會幫助自己改進，而且成爲從錯誤中學習的高手。
失敗帶來突破和深刻的了解。
高明的領導人會營造一個鼓勵適當冒險的環境，一個使大家能夠安全犯錯的環境。
"If you want to increase your success rate, double your failure rate."
"如果你想要提高成功率，就要使你的失敗率增加一倍。"
Trust Tips
信任的小秘訣
@ 把“繼續/停止/開始”調查發給部屬、顧客、團隊的成員或家人。問以下簡單的問題
（1）我們現在做的哪一件事你認爲應該繼續做下去？
（2）我們現在做的哪一件事你認爲應該停止做下去？
（3）我們現在沒有做的哪一件事你認爲應該開始做？
@ 下一次犯錯時，別再懊惱不已，而是把它視爲一個意見反應。找出從這個錯誤中學到的事，以及如何改善方法，使下一次得到不同的結果。
@ 如果你在一個組織、團隊或是家庭裏擔任領導人的話，采取一些措施塑造可以讓人安全犯錯的環境。鼓勵別人承擔適當的風險和從錯誤中學習，這樣才能建立高度信任、產生高度協同作用，以及創造告訴生產力。
Summary: BEHAVIORS #7: GET BETTER
摘要：行爲7 —— 提升實力
Continuously improve. Increase your Capabilities. Be a constant learner. Develop feedback system—both formal and informal. Act on the feedback you receive. Thank people for feedback. Don't consider yourself above feedback. Don't assume today's knowledge and skills will be sufficient for tomorrow's challenges.
鍥而不捨的改進。提高你的才能。做一個經常學習的人。建立意見箱系統，包括正式和非正式的。收到意見反應後要采取行動。感謝大家提供你意見。不要不屑於采納意見反應。不要以爲今天的知識和技能，足以應付明天的挑戰。
適當徵詢意見並采取行動，是一家公司學習、成長、革新的保證。
意見反應對改進非常重要，看別人學習這個過程向來很有趣，包括比較你和別人對你的優缺點的觀察，而且有時候會聽到一些意想不到的想法，使你改變思維，敞開思想和心胸，創造一條正向改變的路綫。
過於重視意見反應或對意見的反應過度都是有可能的事，而且在這個過程中，你可能會對自己的instinct和vision大打折扣。此外，意見反應通常會讓你更了解提供這個意見的人，而不是你自己。不過即使是這個資訊本身，也可能對建立信任大有幫助，因爲讓你深刻了解他人帶進這個關係的意義，以及什麽樣的行爲會在你和他們共有的“信任賬戶”裏存入款項。
你務必感謝那些提供意見的人，讓他們知道你打算采納他們的意見。當大家看到你認真處理時，不但激發他們對你的信任，也會營造出一個成長和改變的環境。但你要永遠貫徹到底，否則你表達出來的意向就會造成提款，比根本沒有請大家提供意見還慘。
2. Learn from Mistakes 從錯誤中學習
聰明人和聰明的企業明白，犯錯是生活的一部分。他們把犯錯視爲意見反應，會幫助自己改進，而且成爲從錯誤中學習的高手。
失敗帶來突破和深刻的了解。
高明的領導人會營造一個鼓勵適當冒險的環境，一個使大家能夠安全犯錯的環境。
"If you want to increase your success rate, double your failure rate."
"如果你想要提高成功率，就要使你的失敗率增加一倍。"
Trust Tips
信任的小秘訣
@ 把“繼續/停止/開始”調查發給部屬、顧客、團隊的成員或家人。問以下簡單的問題
（1）我們現在做的哪一件事你認爲應該繼續做下去？
（2）我們現在做的哪一件事你認爲應該停止做下去？
（3）我們現在沒有做的哪一件事你認爲應該開始做？
@ 下一次犯錯時，別再懊惱不已，而是把它視爲一個意見反應。找出從這個錯誤中學到的事，以及如何改善方法，使下一次得到不同的結果。
@ 如果你在一個組織、團隊或是家庭裏擔任領導人的話，采取一些措施塑造可以讓人安全犯錯的環境。鼓勵別人承擔適當的風險和從錯誤中學習，這樣才能建立高度信任、產生高度協同作用，以及創造告訴生產力。
Summary: BEHAVIORS #7: GET BETTER
摘要：行爲7 —— 提升實力
Continuously improve. Increase your Capabilities. Be a constant learner. Develop feedback system—both formal and informal. Act on the feedback you receive. Thank people for feedback. Don't consider yourself above feedback. Don't assume today's knowledge and skills will be sufficient for tomorrow's challenges.
鍥而不捨的改進。提高你的才能。做一個經常學習的人。建立意見箱系統，包括正式和非正式的。收到意見反應後要采取行動。感謝大家提供你意見。不要不屑於采納意見反應。不要以爲今天的知識和技能，足以應付明天的挑戰。
