THE SPEED OF TRUST(6)
2019/06/10 19:43
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BEHAVIORS #3: CREATE TRANSPARENCY
行爲3：公開透明
行爲三——公開透明，也就是要開放。這就是真誠、不造作，用人們可以求證的方式說真話。這個行爲的原則是誠實、公開、誠信、可信賴。納入“光的原則”(principle of light)——當事情透明化的時候，光綫就會穿透它。陽光可以净化，可以使影子消失，驅離黑暗，使人們可以看得見，給人們舒適感和信心，因爲他們知道沒有東西被藏起來。
公開透明的相反就是隱瞞、掩飾、模糊的，或是漆黑，包括保留、有秘密、沒有公開、不可告人的目的、別具用心、隱瞞目標。
公開透明的冒牌行爲就是幻象。假裝“像是”其實並“不是”。網路就是兼具公開透明和幻象的好例子，一方面非常的公開透明，使人們可以在任何地方取得資訊和看到真相；但是也創造出一個地方，讓大家在一個虛擬的世界裏，用假名和他人互動，都不知道彼此的真實身份或意圖。
Building Trust Fast
快速建立信任
公開透明通常很快就可以建立信任。從速度和成本的觀點看，公開透明大有意義。你不必擔心背後的目的，不必猜忌，不必浪費時間和力氣去努力維持表象，或努力記住對不同的人采取不同的方法。
公開透明也會使認同感油然而生。以家庭爲例，讓子女了解家庭的財務狀況，並且邀請他麽一同決定如何消費，不但有助於他們了解你爲什麽有時候必須說“不行”，也幫助他們更敏銳的知道自己要求擁有某些東西是否妥當。
公開透明的磋商，不表示你必須永遠把所有的牌攤開在臺面上，但是你的確需要適時公開的提供適當資料，而且盡量讓人對嘗試完成的目標一目了然。
Trust Tips
信任的小秘訣
@ 不論在職場或家庭中，定期問自己有沒有扣留應該公開的資訊？如果有的話，問自己原因是什麽。想一想你因此會付出的稅？想想你若是再透明化一點，可以得到什麽紅利。
@ 如果你在職場上是領導人，請針對你的組織對各個利害關係人公開透明的程度評等，然後考慮每一個狀況，問自己：如果我們更透明化一點，會有什麽不同？找尋方法適當提高透明度，以及信任的紅利。
@ 如果你與某人（例如你的配偶）共同負責財務管理，想一想你在處理財務問題時透明化的程度。記住，錢的事情仍然被許多人列爲你離婚的一個主因。如果你在財務方面優先處理的事情、決定和支出方面，不公開透明的話，問自己原因。加强四個核心，不止會幫助你用比較透明的方式做事以及與夥伴互動，也可以提高能力，朝方法一致的方向努力。
Summary: BEHAVIORS #3: CREATE TRANSPARENCY
摘要: 行爲3 —— 公開透明
Tell the truth in a way people can verify. Get real and genuine. Be open and authentic. Err on the side of disclosure. Operate on the premise of "What you see is what you get." Don't have hidden agendas. Don't hide information.
用一種大家可以查證的方法説實話。要真實，不做假。公開和真心誠懇。寧可透露較多的訊息。在“眼見爲實”的前提下工作。不要有秘而不宣的目的。不要隱瞞資訊。
BEHAVIORS #4: RIGHT WRONGS
行爲4：彌補過失
Going the Extra Mile
多付出一份努力
彌補過失，不只是道歉而已，也要做補救。這是補償和重新開始，是采取行動，是盡己所能的在彌補這個過失之餘......再多做一點。
Humility and Courage—Or Ego and Pride?
謙虛和勇氣 vs. 自大和驕傲
彌補過失的原則是謙虛、誠信和補償。它的相反就是否認犯錯或爲過錯找理由、為過失行爲合理化，或非不得已不承認錯誤。這和自大、驕傲有關，是爲情境所逼而不得不謙卑，而非出於良心。
彌補過失的冒牌行爲就是掩飾，是嘗試隱瞞過錯，和修譜過錯背道而馳。以彌補過失來説，冒牌的行爲反而會製造雙重的信任稅，一次是在犯錯，另一次是嘗試掩飾的時候，後者的稅反而遠比前者更重。事實上人人都會犯錯，問題不在於犯錯，而在於你如何處理錯誤，你是選擇謙虛勇敢的路，還是自大傲慢的路。
The Bottom Line
即使你是另一方，也就是受到他人無禮對待者，你還是可以做很多重要的事情來幫助對方彌補過錯和建立信任。例如，你原諒別人時，對方就比較容易道歉、做一點彌補。承認自己有不是之處，別人也比較能夠放下和認錯，對職場和家庭文化都非常有升華的作用。
Trust Tips
建立信任的小秘訣
@ 下一次犯錯時，留意自己的反應。你是試圖置之不理、找理由，甚至加以掩飾？或是你很快犯錯，並盡己所能的補救？如果你現在沒有迅速彌補犯錯所需的謙卑和勇氣，就要努力讓自己的行爲和你想要成爲的人一致。
@ 想一想自己的過去。有沒有什麽錯誤是沒有改正和彌補的？有沒有緊張的關係等待重新來過或“完美的了結”？就算這麽做看起來好像千難萬難，但我可以向你保證，在試著彌補以往的過失時，不論你感受多大的痛苦，絕對比不上長期在不受新人的生活中痛苦。當你真正努力改正以往的錯誤時，那種輕鬆感筆墨難以形容。
@ 下一次有人讓你受委屈時，很快的原諒對方。試著讓別人比較容易改正錯誤。這不但幫助他們，也幫助了自己。
Summary: BEHAVIORS #4: RIGHT WRONGS
摘要：行爲4 ——彌補過失
Make things right when you're wrong. Apologize quickly. Make restitution where possible. Practice "service recoveries." Demonstrate personal humility. Don't cover things up. Don't let pride get in the way of doing the right thing.
犯錯後，要改正過錯。迅速道歉。盡可能的補救。練習“服務補救”。展現個人的謙遜。不要文過飾非。別讓驕傲成爲做對事情的阻礙。
BEHAVIORS #4: RIGHT WRONGS
行爲5：待人忠誠
待人忠誠根據的原則是誠信、忠實、感謝和肯定，這個行爲的做法有很多，而且有大有小，但是在這一章會著重在兩個方面，就是稱贊別人，以及談論別人時要當對方在場一樣。
Give Credit to Others
贊揚別人的功勞
待人忠誠的一個重要方式，就是贊揚別人的功勞，爲他們參與工作展現成效而向他們致謝。贊美別人的時候，不但肯定個人貢獻的價值，也塑造出一個讓大家覺得受到創新、合作、能自由自在説出心中構想的鼓勵，使信任倍增的環境。
贊揚別人功勞的相反就是自己居功。
贊揚別人的冒牌行爲就是虛僞——當面贊美對方，一旦對方不在場時，就貶低他們的功勞，自己獨占。這種欺騙很少瞞得住人，會破壞所有人對你的信任。
Speak about Others As If They Were Present
談論別人時當作對方在場
和談論別人時當作對方在場相反的行爲，就是出賣別人，或是當別人不在場，不能爲自己講話時，沒有公平地替他們講話。
談論別人時當作對方在場的冒牌行爲，就是當著別人的面巧言令色，背地裏卻毒舌批評對方。
When You Have To Talk About People
當你必須談論別人時
重點在於用一種尊重他人的方式談論，而另一個關鍵是鼓起勇氣直接找和你有利害關係的那個人談。有時候需要改變的人是最後一個才知道的，所以鼓起勇氣找當事人，和對方談你關切的事，這也是一種忠誠待人的方式。
Trust Tips
信任的小秘訣
@ 下一次與別人談話，大家開始說不在場某人壞話時，考慮一下你的選擇。你可以參加討論、離開，或留下但保持沉默。你可以説有關這個人正面的事，平衡這個談話。或者你可以說：“在這個人不在場的時候這樣談論他，我真的覺得不好。要是我們有什麽想法，就直接去找這個人就好了。”考慮一下在當時的情況下，最合乎原則的行爲會是什麽，然後照著去做。
@ 下一次和別人合作一個案子時，要盡己所能贊美對方。協助去營造一個環境，讓每一個人的貢獻都受到肯定，每一個人都受到感謝。
@ 定出一個絕不用否定方式談論家人的原則。注意你要用什麽方式與伴侶談論家人，包括子女在内。盡量發掘子女在正確地做事情，然後吧你對他們的良好行爲感到欣慰之情，分享給他人。
Summary: BEHAVIORS #4: RIGHT WRONGS
摘要：行爲5——待人忠誠
Give credit freely. Acknowledge the contributions of others. Speak about people as if they were present. Represent others who aren't there to speak for themselves. Don't bad-mouth others behind their backs. Don't disclose others' private information.
衷心贊揚別人的功勞。感謝別人的貢獻。談論別人時，要當作對方在場一樣。幫不在場無法爲自己説話的人説話。不在背後批評別人。不談論別人的私事。
行爲3：公開透明
行爲三——公開透明，也就是要開放。這就是真誠、不造作，用人們可以求證的方式說真話。這個行爲的原則是誠實、公開、誠信、可信賴。納入“光的原則”(principle of light)——當事情透明化的時候，光綫就會穿透它。陽光可以净化，可以使影子消失，驅離黑暗，使人們可以看得見，給人們舒適感和信心，因爲他們知道沒有東西被藏起來。
公開透明的相反就是隱瞞、掩飾、模糊的，或是漆黑，包括保留、有秘密、沒有公開、不可告人的目的、別具用心、隱瞞目標。
公開透明的冒牌行爲就是幻象。假裝“像是”其實並“不是”。網路就是兼具公開透明和幻象的好例子，一方面非常的公開透明，使人們可以在任何地方取得資訊和看到真相；但是也創造出一個地方，讓大家在一個虛擬的世界裏，用假名和他人互動，都不知道彼此的真實身份或意圖。
Building Trust Fast
快速建立信任
公開透明通常很快就可以建立信任。從速度和成本的觀點看，公開透明大有意義。你不必擔心背後的目的，不必猜忌，不必浪費時間和力氣去努力維持表象，或努力記住對不同的人采取不同的方法。
公開透明也會使認同感油然而生。以家庭爲例，讓子女了解家庭的財務狀況，並且邀請他麽一同決定如何消費，不但有助於他們了解你爲什麽有時候必須說“不行”，也幫助他們更敏銳的知道自己要求擁有某些東西是否妥當。
公開透明的磋商，不表示你必須永遠把所有的牌攤開在臺面上，但是你的確需要適時公開的提供適當資料，而且盡量讓人對嘗試完成的目標一目了然。
Trust Tips
信任的小秘訣
@ 不論在職場或家庭中，定期問自己有沒有扣留應該公開的資訊？如果有的話，問自己原因是什麽。想一想你因此會付出的稅？想想你若是再透明化一點，可以得到什麽紅利。
@ 如果你在職場上是領導人，請針對你的組織對各個利害關係人公開透明的程度評等，然後考慮每一個狀況，問自己：如果我們更透明化一點，會有什麽不同？找尋方法適當提高透明度，以及信任的紅利。
@ 如果你與某人（例如你的配偶）共同負責財務管理，想一想你在處理財務問題時透明化的程度。記住，錢的事情仍然被許多人列爲你離婚的一個主因。如果你在財務方面優先處理的事情、決定和支出方面，不公開透明的話，問自己原因。加强四個核心，不止會幫助你用比較透明的方式做事以及與夥伴互動，也可以提高能力，朝方法一致的方向努力。
Summary: BEHAVIORS #3: CREATE TRANSPARENCY
摘要: 行爲3 —— 公開透明
Tell the truth in a way people can verify. Get real and genuine. Be open and authentic. Err on the side of disclosure. Operate on the premise of "What you see is what you get." Don't have hidden agendas. Don't hide information.
用一種大家可以查證的方法説實話。要真實，不做假。公開和真心誠懇。寧可透露較多的訊息。在“眼見爲實”的前提下工作。不要有秘而不宣的目的。不要隱瞞資訊。
BEHAVIORS #4: RIGHT WRONGS
行爲4：彌補過失
Going the Extra Mile
多付出一份努力
彌補過失，不只是道歉而已，也要做補救。這是補償和重新開始，是采取行動，是盡己所能的在彌補這個過失之餘......再多做一點。
Humility and Courage—Or Ego and Pride?
謙虛和勇氣 vs. 自大和驕傲
彌補過失的原則是謙虛、誠信和補償。它的相反就是否認犯錯或爲過錯找理由、為過失行爲合理化，或非不得已不承認錯誤。這和自大、驕傲有關，是爲情境所逼而不得不謙卑，而非出於良心。
彌補過失的冒牌行爲就是掩飾，是嘗試隱瞞過錯，和修譜過錯背道而馳。以彌補過失來説，冒牌的行爲反而會製造雙重的信任稅，一次是在犯錯，另一次是嘗試掩飾的時候，後者的稅反而遠比前者更重。事實上人人都會犯錯，問題不在於犯錯，而在於你如何處理錯誤，你是選擇謙虛勇敢的路，還是自大傲慢的路。
The Bottom Line
即使你是另一方，也就是受到他人無禮對待者，你還是可以做很多重要的事情來幫助對方彌補過錯和建立信任。例如，你原諒別人時，對方就比較容易道歉、做一點彌補。承認自己有不是之處，別人也比較能夠放下和認錯，對職場和家庭文化都非常有升華的作用。
Trust Tips
建立信任的小秘訣
@ 下一次犯錯時，留意自己的反應。你是試圖置之不理、找理由，甚至加以掩飾？或是你很快犯錯，並盡己所能的補救？如果你現在沒有迅速彌補犯錯所需的謙卑和勇氣，就要努力讓自己的行爲和你想要成爲的人一致。
@ 想一想自己的過去。有沒有什麽錯誤是沒有改正和彌補的？有沒有緊張的關係等待重新來過或“完美的了結”？就算這麽做看起來好像千難萬難，但我可以向你保證，在試著彌補以往的過失時，不論你感受多大的痛苦，絕對比不上長期在不受新人的生活中痛苦。當你真正努力改正以往的錯誤時，那種輕鬆感筆墨難以形容。
@ 下一次有人讓你受委屈時，很快的原諒對方。試著讓別人比較容易改正錯誤。這不但幫助他們，也幫助了自己。
Summary: BEHAVIORS #4: RIGHT WRONGS
摘要：行爲4 ——彌補過失
Make things right when you're wrong. Apologize quickly. Make restitution where possible. Practice "service recoveries." Demonstrate personal humility. Don't cover things up. Don't let pride get in the way of doing the right thing.
犯錯後，要改正過錯。迅速道歉。盡可能的補救。練習“服務補救”。展現個人的謙遜。不要文過飾非。別讓驕傲成爲做對事情的阻礙。
BEHAVIORS #4: RIGHT WRONGS
行爲5：待人忠誠
待人忠誠根據的原則是誠信、忠實、感謝和肯定，這個行爲的做法有很多，而且有大有小，但是在這一章會著重在兩個方面，就是稱贊別人，以及談論別人時要當對方在場一樣。
Give Credit to Others
贊揚別人的功勞
待人忠誠的一個重要方式，就是贊揚別人的功勞，爲他們參與工作展現成效而向他們致謝。贊美別人的時候，不但肯定個人貢獻的價值，也塑造出一個讓大家覺得受到創新、合作、能自由自在説出心中構想的鼓勵，使信任倍增的環境。
贊揚別人功勞的相反就是自己居功。
贊揚別人的冒牌行爲就是虛僞——當面贊美對方，一旦對方不在場時，就貶低他們的功勞，自己獨占。這種欺騙很少瞞得住人，會破壞所有人對你的信任。
Speak about Others As If They Were Present
談論別人時當作對方在場
和談論別人時當作對方在場相反的行爲，就是出賣別人，或是當別人不在場，不能爲自己講話時，沒有公平地替他們講話。
談論別人時當作對方在場的冒牌行爲，就是當著別人的面巧言令色，背地裏卻毒舌批評對方。
When You Have To Talk About People
當你必須談論別人時
重點在於用一種尊重他人的方式談論，而另一個關鍵是鼓起勇氣直接找和你有利害關係的那個人談。有時候需要改變的人是最後一個才知道的，所以鼓起勇氣找當事人，和對方談你關切的事，這也是一種忠誠待人的方式。
Trust Tips
信任的小秘訣
@ 下一次與別人談話，大家開始說不在場某人壞話時，考慮一下你的選擇。你可以參加討論、離開，或留下但保持沉默。你可以説有關這個人正面的事，平衡這個談話。或者你可以說：“在這個人不在場的時候這樣談論他，我真的覺得不好。要是我們有什麽想法，就直接去找這個人就好了。”考慮一下在當時的情況下，最合乎原則的行爲會是什麽，然後照著去做。
@ 下一次和別人合作一個案子時，要盡己所能贊美對方。協助去營造一個環境，讓每一個人的貢獻都受到肯定，每一個人都受到感謝。
@ 定出一個絕不用否定方式談論家人的原則。注意你要用什麽方式與伴侶談論家人，包括子女在内。盡量發掘子女在正確地做事情，然後吧你對他們的良好行爲感到欣慰之情，分享給他人。
Summary: BEHAVIORS #4: RIGHT WRONGS
摘要：行爲5——待人忠誠
Give credit freely. Acknowledge the contributions of others. Speak about people as if they were present. Represent others who aren't there to speak for themselves. Don't bad-mouth others behind their backs. Don't disclose others' private information.
衷心贊揚別人的功勞。感謝別人的貢獻。談論別人時，要當作對方在場一樣。幫不在場無法爲自己説話的人説話。不在背後批評別人。不談論別人的私事。
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