行爲8：面對現實
行爲八 —— 面對現實，是關於正面處理棘手的問題。好消息要説，壞消息也不忌諱，適當處理這些事情，因爲大家知道你是真心誠意的，不會閃避棘手的問題，而會直接處理真正影響他們生活的問題，就會建立信任，而且速度奇快無比。

面對現實的原則是根據勇氣、責任、察覺、尊重。面對現實的相反就是置之不理，把頭埋進沙子裏，以爲這一來問題就會消失。冒牌的行爲就是好像在面對現實，其實是在逃避它，也就是注重做虛功，卻回避真正的問題。

相反和冒牌行爲造成的問題，就是別人對你的看法往往是這兩者之一：認爲你缺乏品德（不坦率或不誠實、不公開透明、有話不直説），或能力不足（茫無頭緒、幼稚、不稱職；根本不知道真正的問題在哪裏）。不論是哪一種看法，都不會使別人信任你。

Speed and Cost
速度和成本
坦率地面對現實，至少會在兩個重要方面影響速度和成本：
1. 會建立加速坦率互動和有所成就的關係。 
2. 你不是一面單打獨鬥苦苦應付所有難題，一面為每一個人勾勒美好的未來，而是激發大家的靈感、才幹和協同作用，一同解決那些問題。

So Why Don't We Confront Reality?
人們爲什麽不願意面對現實？
有時候，他們想要受人歡迎，不願意公佈壞的消息。
有時候，人們想要逃避不安。
有時候，人們不想丟臉。

The bottom line is this:
Don't be afraid to deliver bad news. Don't feel like you have to try to spin everything in a positive light. 

Trust Tips
信任的小秘訣
@ 下一次覺得不願意面對現實的時候，探索自己的感覺。你是因爲害怕結果或害怕痛苦？思考面對現實的結果。必要時，試著改變對其他相關者的態度。如果面對的是兒童，把他們當成能夠堅强處理事情的大人。面對現實，並且以尊重的態度處理問題。
@ 想一下自己的財務管理、專業條件、或是健康。你是在面對現實，還是活在幻想國度？努力完全誠實的面對自己。接受挑戰。
@ 如果你對人人際關係感到不安，問自己原因是什麽。有什麽事情妨礙建立一個開誠佈公、高度信任的關係嗎？考慮用尊重的態度，正視問題。

Summary: BEHAVIORS #8: CONFRONT REALITY
摘要：行爲8 —— 面對現實
Take issue head on, even the "undiscussables." Address the tough stuff directly. Acknowledge the unsaid. Lead out courageously in conversation. Remove the "sword from their hands." Don't skirt the real issue. Don't bury your head in the sand.
直接處理難題。敢於説出隱諱的事。與別人談話時勇敢說實話。化干戈為玉帛。不要回避真正的問題。別把頭邁進沙子裏。

BEHAVIORS #9: CLARIFY EXPECTATIONS
行爲9：説明期望

Expectations and Trust
期望和信任
行爲九 —— 説明期望，是預先對要做的事建立共同的願景和協議。
説明期望根據的原則有清楚、責任、權責化。説明期望的相反，就是不界定期望，以爲每個人都已經知道，或是沒有公開説明，所以大家對想要得到的成效並沒有共同的願景。這會造成大家猜測、納悶或自以爲是的期望。然後，當成效交出來卻不受重視時，每一個人都覺得失望，信任、速度和成本全都受到打擊。

説明期望的冒牌行爲，就是設立“騙局”，用空頭支票説明期望，而沒有具體説明（成效、期限或確切金額），無法促進有意義的權責化。要不然就是期望隨著狀況不同而有高有低，而這些狀況卻會因爲大家的記憶、解讀，或當時有利或方便，而有所改變。

説明期望的影響力是如此普遍的原因之一，在於人們對每一個互動 —— 不論是明確或含蓄、了解或不了解，都有所期望，而這些期望達到或未達到的程度會影響信任，事實上，沒有説明期望是背信的主要原因之一。

Clarify Expectations in Business
在生意上説明期望
書面協議確認和説明了期望，長期而言可以保有信任，甚至還可以提高信任。

Clarify Expectations at Home
在家説明期望
向配偶説明期望，形成共識，有利於減少摩擦。
向孩子説明期望，雖然並不能消除所有的問題，但可以減少時間和精力的浪費、提高工作的品質，並對營造信心和信任的環境很有幫助。

It's a Two-Way Street
一條雙向道
有效説明期望永遠是一條雙向道，人們必須有機會互相磋商，才能定出雙方都同意且切實可行的期望。

Making it Happen
促成實際效果
幾件和説明期望有關的重要事情：
1. 學會量化每一件事：要什麽成效？由誰來做？什麽時候做好？成本是多少？如何衡量成效？怎麽知道已經完成了？什麽時候該由什麽人負責——就基準點和最終結果而言？
2. 學會在大部分情況下，看品質、速度、成本這三個變數，並且明白通常可以三選二，但是別想三者同時皆有，這才是明智之舉。然而有一個改造的變數，可以改變這個取捨的等式，那就是高度信任。當信任的環境夠强，達到高品質（價值）、高速度和低成本的成效，就是切合實際的。
3. 學會即使有時候期望難以説明，例如給某人一個切合實際的期限，而不是投其所好作虛假的承諾，寧可一開始就讓對方失望，也比後來才令人失望來得好。

Trust Tips
信任的小秘訣
@ 和別人溝通時，講清楚、説明白就是力量。

有一個方法可以檢查你的溝通夠不夠清楚，就是藉由問一些簡單的問題來“檢查清晰度”：
—你從這次談話中了解了什麽？
—我們互動的結果，你覺得你或我下一步要怎麽做？
—你覺得別人清楚有什麽期望嗎？
—我們可以怎麽做，讓事情更清楚？
@ 下一次要做一個案子時，先設計一份清楚的書面協議。
如果你是負責人，把每一個人召集起來，鼓勵他們自由表達任何的想法和關切的事。努力擬出一份清楚、切合實際，而且所有利害相關者都是贏家的協議。
如果你不是負責人，那麽向負責人提出你自己擬的協議：“關於你的期望以及我可以做的事情，我就個人的了解整理出一份書面協議。不知道你有沒有不同的看法？”這麽做會給你一個説明期望，同時把這個期望敲定下來的機會，以後才不會遇到問題。
@ 在家説明期望。計劃和配偶一起做“結婚投資”的時間。你們可以各自寫下婚姻中三個最大的挫折，然後看著每一個挫折，自問：我對這件事有什麽期望是沒有達到的？互相説出對彼此的挫折與期望的看法，然後一起努力使期望更清楚。