先見之明

因為想在旺季踏印加古道(Inca Trail)去馬丘比丘(Machu Pichu) ，一年前就了訂位。訂了古道的登山團，隨後就開始打聽機票。

詢問南美洲來的同事，哪家航空公司去祕魯比較可靠？她居然推薦服務品質低劣的美國航空公司！「如果有差錯，美國的公司至少還有申訴管道．．．」她這麼說。

網上說，祕魯國內航班，延誤、取消是常事。國內航班的機票最好能跟國際航線掛在一起，有事時，航空公司才會鳥你！

幾經考慮之後，我選定一家有規模的中南美國際航空公司。我們的行程裡有兩段國內航線的飛行。祕魯幅員廣大，有鐵路沒鐵路網，很多城市間都靠「長途」巴士往返，所謂的長途，是以八個小時起跳，兩段我選擇飛行的路程，搭巴士要12和22小時之久！

除了精挑航空公司，我還破例買了保險。

出發前八個月，22天的行程已經規劃完成，不但有詳密的紙上作業，在我不大的腦袋裡也早已反覆操練得滾瓜爛熟。為了不讓自己產生厭膩，我強迫自己，每個月只能進行一至兩項的細部規劃和預約作業；否則毫無期盼。

訂票後不過半個月，航空公司就取消了我們回程的班次，迫使我們必須前一晚動身；而且銜接時間非常劣質，我們得在利馬機場過夜，搭凌晨三點半的班機離開。

航空公司每季都要調整班表，這麼早買票，原本就得承擔班表變動的風險；過去也遭遇過航空公司更改行程，所幸影響不大。對這家航空公司更改我的行程，雖然百般不願，也只有認了。因為提早一晚離開，我還得更改飯店的訂房。

旅行社建議我再等一段時間再變更訂房，意思是．．．？

幾個月過去了，航空公司發的更改通知不下三四回，大多是小幅的調整時間，或是更換航班號碼，對我們的行程沒有太大的影響。

出發前一個月，很久沒有變更通知了；心想，大勢底定，把最後一夜的訂房取消了。

沒那麼容易！要變動訂房，就得取消重訂，這次的價碼大大不一樣；迫使我換家旅館。

２２：００　出發前兩個星期某夜　

出發前的兩個星期，又來了封電子郵件。打開一看，不得了！

我的回程航班再度更改，從前一天的傍晚，提前到下午兩點！這還沒完，從利馬到阿瑞奇葩的國內航班又遭取消，調到次日凌晨！

在床上讀通知時，我已準備就寢；這下睡意全消，起身跟旅行社聯絡（感謝有24小時的熱線服務）。

那夜，航空公司的票務已下班，旅行社無法跟他們聯絡上。

０７：４５

過了一天半，再次聯絡上時，航空公司居然要再次變更回程航班，從下午兩點提早到上午十一點！

「我在秘魯的最後一天就泡湯了！」我跟旅行社抱怨。

經過交涉，航空公司願意提供酒店讓我在利馬機場過夜。

「我到利馬機場過夜幹嘛？」我不願意。「中午一點鐘不到就到利馬，我在旅館等十幾個小時，搭次日三點多的飛機？¡No estoy loco!　」我沒瘋！氣得我都搬出僅會的幾句西班牙語來了。

還是得保持冷靜，一件一件來。先談利馬到阿瑞奇葩的航班。

在電話上交涉的同時，我上網查詢航班資訊。這家航空公司果然取消了所有早上七點之後，從利馬到阿瑞奇葩的航班，只剩早班的兩航班。我手中的籌碼不多。

如果要換家航空公司，整套聯票都得取消重訂，起回程的時間都得更改。

退而求其次，我接受次日睡不飽的航班，但是有條件：

「把我調到次日凌晨，就是迫使我更改在阿瑞奇葩的訂房，我要被罰的吔！我要求航空公司提供利馬機場那一夜的時宿；何況我們必須半夜起床趕班機！」

幾番交涉，航空公司同意我對國內航班的要求。

我要求航空公司給我住宿券，他們說他們直接和酒店聯繫，沒這種住宿券。我要求出具證明，否則屆時他們翻臉不認帳，我在一個陌生城市，求助無門！再說，我對這家公司已沒什麼信心。

「航空公司說他們沒辦法出具證明。而且，如果你不答應，那個票務可能會掛電話了！」旅行社慫恿我接受航空公司的善意。「況且，我們還有回程的機票還沒解決；這位票務掛了我電話，我又得重新開始。」旅行社加碼地說。

我同意，把談判重點聚焦在回程機票。回不了家，茲事體大。

這時，我瞄了一下手機顯示的通話時間：97分鐘。

０９：１５

奇蹟出現：我原先訂的回程早班班機又出現在航空公司的網站上了，我要求把我們改回那班航班，我願意自己跟酒店交涉，延長一晚的住宿。

旅行社跟航空公司談了許久，回我說：「對不起，那些航班取消了，包括前日下午兩點、傍晚，飛利馬的航班都取消了，只有早上十一點的。航空公司的網站需要更新。」

我十分不悅，要求航空公司賠償我的損失。

旅行社又去交涉，我的耳機又空白幾十分鐘。

旅行社回來時，聲音裡有糖意：「好消息，您說的對，您最早訂的早班機又回來了，他們同意你的要求！」

「太好了！是真的回來？還是又會取消？」

「至少他們能訂到位子，表示目前沒取消。」

我半信半疑地接受好消息。

「吳先生，他們還同意給您一些補償．．．」旅行社說。

這時，我已經在電話上交涉了三個多鐘頭了，已經沒精神留意旅行社提到的補償細節。只要我的行程還過得去，我們能平安返家，什麼補償對我都不重要。

通話時間：200分鐘。難怪我耳朵好痛！

１０：４５

掛了電話，電子郵箱裡一堆航空公司來的通知，更改行程的通知。強打精神讀西班語的通知，變更的行程如我所願，沒枉費三個多鐘頭的交涉。

從利馬到阿瑞奇葩的航班下，有個註記：包括旅館。

¡Bravo!

２０：３０利馬機場　

出了利馬機場的海關，我請等候的階級司機再等一會兒，我得去櫃檯問個清楚。

航空公司確認我們飛阿瑞奇葩前一晚有食宿券，但通常當天發放。我問，可否給我？否則我得花一趟功夫來機場領取食宿券！

美麗的票務小姐轉頭去問高層，一去十分鐘；換了個經理，我又重述了一次我的要求，經理轉頭跟票務說了一串西班牙文，我只跟上了幾個字。

家人從航站大樓另一頭打電話來：「你在哪裡？這位司機還在這裡等！」從經理臉上的理解和同情的表情看來，我應當堅持下去：「我還在等機場經理給我食宿券！」

又等了二十分鐘，機場經理終於拿了幾張想登機證的票卡出來。對身高跟我差不多的經理來說，櫃台太高，他索性站到行李磅秤上，就近跟我解釋．電腦只准他印當日的食宿券，他用筆改了日期，並跟飯店聯絡過了，我們前一晚不必來機場，可以直接入住飯店。我永遠不會忘記這位經理的娃娃臉，和他微卷的頭髮。

晚間十點的利馬機場有如晚間十點的西門町，收好得來不易的食宿券，穿過一條又一條的人龍，我走向入境大廳