對於大多數人來説，傾聽和表達自己的需要並不容易。我們的文化傾向於把個人需要看作是消極的、具有破壞性的，如果一個人公開表達自己的需要，就很可能被看作是自私的。

透過鼓勵我們區分觀察和評論，認識情感的根源在於個人的需要和想法，並以建設性的語言提出明確的請求，非暴力溝通幫助我們認識社會文化對個體的消極影響。一旦認識到社會文化的局限性，我們就可能突破它的束縛，至少，我們邁出了關鍵性的那一步。

解決内心的衝突

人難免會感到沮喪。沮喪是因爲一個人處於激烈内心衝突之中，無所適從。當内心出現了截然不同的聲音，而我們卻無法做出選擇時，就會感到沮喪。沮喪意味著我們不了解自己的需要 —— 我們不需要自己想要什麽以及如何滿足願望。

案例：一位女性身兼“職業婦女”和“負責任的母親”兩種角色。當她覺得沮喪時，是因爲她不知該如何取捨自己的身份。可以嘗試讓她分別就“職業婦女”和“負責任的母親”這兩個身份，用非暴力溝通的四個要素來表達自己的心聲。最終她不再批評和指責自己，而是積極與家人溝通解決問題的辦法。
 
傾聽自己的感受和需要使我們走出沮喪。

以苛刻的態度對人對己，對解決問題無益，只會帶來更惡劣的心情。

通過運用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人的行爲有什麽不妥，而是用心去了解我們的需要，這樣，我們的内心就會逐漸變得平和。
（個人心得：這個部分我再還沒有看這本書之前，已經隱約有了一些認識，但現在看完書之後，我進一步加深了這樣的認識^^）

只要不再批評和指責他人，而把注意力放在自己的感受和需要，我們的心情就會立刻放鬆很多。體會自己的感受和需要可以釋放壓力。
（個人心得：這也是我經常自言自語的好處，哈哈^^）

用非暴力溝通代替診斷

個人的成長是透過與他人的坦誠交流來實現的 —— 在交流中，彼此能夠自由地表達内心的軟弱。
（個人心得：敢於向對方表達自己的脆弱，正式我目前想要學習的地方，再一次期待《脆弱的勇氣》）

小結

情緒低落時，我們也許會怨天尤人。然而，如果我們以苛刻的態度對人對己，我們的心情也好不到哪裏去。透過運用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什麽毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣我們的内心將會逐漸變得平和。一旦我們發現自己心底深處的願望，並采取積極行動，我們將會重獲生活的熱情。心理咨詢和心理治療行業的從業人員，可以考慮藉助非暴力溝通與來訪者進行坦誠的交流。

讀後感：

本章的讀後感有點難寫，因爲感覺和前面有些重複。用一段我覺得比較有意義的句子代替吧！

如果一個人覺得自己得到了別人的理解，他的身體就會有一些反應，例如放鬆下來。這意味著他已經充分表達了他的某種痛苦，可以將注意力轉向其他的話題。此時，他可以進一步表達其他方面的感受和需要，也可以開始關注對方的感受和需要。