開口就説對話（2）
2019/12/30 21:28
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Crucial Conversations
Tools for Talking When Stakes Are High
如何在利害攸關、意見相左或情感失控的關鍵時刻話險爲夷？
第2章 掌握關鍵對話 -- 對話的威力
有些人，不只擁有影響力，其影響力更遠遠强過其他人。其中一名為Kevin的意見領袖，是公司8名副總裁中唯一被點名具有絕佳影響力的人。以下是觀察他的記錄。
驚人的發現
例：Kevin，其他同事和老闆要決定新辦公室的設立地點，有兩位主管提出各自首選的地點，他們的觀點招致全體員工丟出尖銳的問題。模糊的主張都必須解釋清楚，無實據的陳述也都遭到質疑。接著CEO Chris强力推銷他的家鄉，但這個選項不但不受歡迎，還有可能引發一場災難。Chris是個很强勢的人，大家都不敢反抗他的意見，只有Kevin挺身而出。
這就是關鍵對話，Kevin沒玩什麽把戲。他並不像同事那樣沉默自保，也不强迫其他人接受他的看法。但他還是做到了絕對的坦白，而且在做法上，也表現出對Chris的高度尊重。最後，Kevin的老闆很感謝他體貼的指引，全體員工一起為新辦公室選擇了一個更爲合適的地點。
Tools for Talking When Stakes Are High
如何在利害攸關、意見相左或情感失控的關鍵時刻話險爲夷？
第2章 掌握關鍵對話 -- 對話的威力
有些人，不只擁有影響力，其影響力更遠遠强過其他人。其中一名為Kevin的意見領袖，是公司8名副總裁中唯一被點名具有絕佳影響力的人。以下是觀察他的記錄。
驚人的發現
例：Kevin，其他同事和老闆要決定新辦公室的設立地點，有兩位主管提出各自首選的地點，他們的觀點招致全體員工丟出尖銳的問題。模糊的主張都必須解釋清楚，無實據的陳述也都遭到質疑。接著CEO Chris强力推銷他的家鄉，但這個選項不但不受歡迎，還有可能引發一場災難。Chris是個很强勢的人，大家都不敢反抗他的意見，只有Kevin挺身而出。
這就是關鍵對話，Kevin沒玩什麽把戲。他並不像同事那樣沉默自保，也不强迫其他人接受他的看法。但他還是做到了絕對的坦白，而且在做法上，也表現出對Chris的高度尊重。最後，Kevin的老闆很感謝他體貼的指引，全體員工一起為新辦公室選擇了一個更爲合適的地點。
Kevin之所以能具有非凡的影響力，是因爲他有能力避開所謂的“笨蛋二選一”（Fools Choice）。Kevin的貢獻不在於他的見解，而是幾乎每個人都看到了事情的發展，但他們任人推著做出了糟糕的決定。除了Kevin之外，每個人都以爲只能在兩種不良選項中選擇。
選項一：挺身而出，將自己變成公司裏最有權勢者的死敵。
選項二：默默承受，做出可能毀掉公司的爛決策。
我們大多數人在關鍵對話中犯下的錯誤，就是以爲只能在誠實和保住朋友之間做選擇。
（個人心得：年初我就做了這麽一件蠢事，我覺得自己是誠實的，可我的“誠實”既傷害了主管，也傷害了同事。雖然我真的不想這樣，但因爲處理不好，最後事與願違，反倒讓局面變糟糕了><） br="" style="line-height:1.5" data-mce-style="line-height: 1.5;">
笨蛋二選一之外
各種組織裏最有影響力的人，他們不只拒絕“笨蛋二選一”，他們的做法也比同事更有技巧。但到底他們是怎麽辦到的？其他人可以學習他們的做法嗎？事實上他們並沒有多麽不同。要回答這些問題，首先要探索這樣做，可以達成什麽結果。這將幫助我們瞭解自己想要達成的目標。然後，我們要檢視成功溝通專家慣常使用的對話工具，學習將這些工具應用到我們自己的關鍵對話上。
對話
遇到利害攸關、有爭議性、情緒性的對話時，有技巧的人會想辦法將所有相關的資訊（得自本身或其他人）攤到檯面上。
每次成功對話的核心，都在於相關資訊能夠自由流動。人們公開坦誠地表達他們的意見、分享感受、提出理論。他們願意也能夠分享觀點。即使他們的想法有爭議，或者並不受歡迎。
即使我們知道像達成什麽目標，還是有兩個未解的問題：
(1) 爲什麽語意的自由流動能帶來成功？
(2) 你該如何促進語意的自由流動？
填滿共享語意庫
我們每個人都帶著自己對當前主題的意見、感覺、理論和經驗，而展開對話。想法與感覺的獨特組合，構成了我們的個人語意庫。這個語意庫不只是我們的思想來源，也驅策著我們的每一個行動。
當兩人或更多人展開關鍵對話時，我們並未享有同一語意庫。因爲我們可能有意見分歧，我有我的信念，你有你的經驗，大家彼此都有自己的想法。
（個人心得：有種接下來會談論類似於“讓對方做自己”的預感，不過這只是我的語意庫，看看作者的是什麽吧^^）
對話高手會盡全力營造安全感，讓每個人都將自己的意見加入共享語意庫裏，即使這些意見乍看之下，似乎很有爭議、錯誤，或者悖於他們自己的信念。即使他們當下也不認同每一個想法，但他們盡力確保所有一件都能公開提出。
（個人心得：之前我和媽媽交流感覺缺少的就是這一點，我們都太想説服彼此，不過最近感覺好了一些，可能是她的心情有所好轉，又或許是我多了一些同理心的緣故，我覺得讓她有充分的機會表達自己，的確是可以讓氣氛改善的方法之一）
擴大共享語意庫有兩個好處：
(1) 當每個人都能接觸到更正確、更相關的資訊時，就能做出更好的選擇。共享語意庫也是測量團體智商的標準。共享語意庫愈大，決策就更明智。即使一個抉擇涉及了許多人，只要人們能公開而自由地提出想法，其所增加的時間成本，也會因決策的品質而獲得彌補。
(2) 當共享語意庫太過窄淺時，人們故意對彼此保留語意，聰明的個人也會集體做出蠢事。不管哪一種環境，只要老闆夠聰明、高薪、自信、感言（現實大多如此），人們通常都會保留自己的意見，而不是冒險觸犯位高權重的人。當人們感到能自在發言、語意能真正自由流動時，共享語意庫就能顯著提升團體做出更好決策的能力。當大家開始瞭解不同提案的理由與原因時，就能不斷據此向上發展。當一個想法引導出下一個想法，再下一個，最後就會出現一個最初無人想到的選項，並且獲得全體人員全心地支持。
（個人心得：對於第二點我很贊同，因爲我觀察到的幾乎都是如此，我曾服務過的某家公司，老闆可以在release的前幾天修改產品的規格，讓整個開發團隊疲於奔命，可是卻沒有人敢對此説出自己的意見。有的時候腦力激蕩是需要環境的，只有在言論自由，輕鬆自在的環境中，腦力激蕩才能發揮出最好的效果）
共享語意庫不只能幫助每個人做出更好的選擇，更因爲語意是共享的，人們願意且全心全意實踐他們所做的決定。
（個人心得：看到這裏，我有了一些疑問——所謂“衆口難調”，即使是所有人都參與了集體決策，但總有一些人會對決策感到不滿，遇到這種情形又該如何處理呢？希望接下來能救這個部分有所講解）
並非每個決策都必須是共同做出，或者老闆不該參加或甚至做出最後選擇。不管決策方法是什麽，共享語意庫愈大，做出的選擇就愈好，就愈能團結，決心更强烈——不管是誰做出的決策。
當利害攸關、意見相左、情緒失控時，我們總是表現出最差的一面。爲了拿出最佳表現，我們必須想辦法説明個人語意庫裏的内容——尤其是代價高、敏感、具爭議的意見、感覺和想法——也讓其他人分享他們的語意庫。
對話技巧是可以學習的
掌握高利害關係對話所需的技巧，其實很容易找到，學起來也相當簡單。
（個人心得：本書接下來的章節將會介紹對話技巧，值得期待）
讀後感：
我很贊同這一章提出的“共享語意庫”的概念，而最打動我的則是爲什麽要建立共享語意庫的原因，因爲我自己今年的一些經歷就深深感受到溝通的不易，這也是我不斷尋找並閲讀一些溝通技巧的書的動力來源。
我和母親在今年年初過農曆新年的時候，相處得十分不愉快，之後的大半年時間也一直都在吵吵鬧鬧中度過。我們分隔兩地，雖然每個星期都有視頻，但面對面的相聚時間每年不超過10天，但即使是這麽簡短的時間，我們的相處仍舊劍拔弩張。爲什麽會這樣呢？
我一直都相信母親是愛我的，而我也是愛她的。作爲獨生子女，我們的親人本就不多，何況我年少就喪父，母親撫養我成長，雖然教養觀念和我不同，但她是我最親近的人是毫無疑問的。
不過現在我們相處的情形開始不斷好轉，我想其中一個主要的原因是我願意聽她說話了，即使我們的觀點完全不同，可是我給了她説的機會，也沒有强迫她接受我的想法，並且在看過《我已經夠好了》和《脆弱的力量》之後，包容和同理心已經在我們的對話中發揮了關鍵性的作用。
是的，她的强勢一度讓我很難接受，可是即使難以接受，她還是我最親的親人，如果我不願意强迫自己忍耐，那麽我就需要找到方法去和她好好的交流。因爲我們都知道，忍耐的結果往往是更大程度的爆發，所以只有“包容”，沒有“同理心”的話，還是無法建立良性的溝通。
我很期待這本書接下來的章節，因爲本章的預告有提到，接下來會著重介紹關鍵對話的技巧。假如我有一顆願意去“愛”的心，那麽我還需要具備可以“愛”的能力，如果説話能撫慰人心，我相信不僅是和母親，和其他的親人、朋友、同事也是一樣，好的溝通能力可以幫助我們相處得更加愉快。
選項一：挺身而出，將自己變成公司裏最有權勢者的死敵。
選項二：默默承受，做出可能毀掉公司的爛決策。
我們大多數人在關鍵對話中犯下的錯誤，就是以爲只能在誠實和保住朋友之間做選擇。
（個人心得：年初我就做了這麽一件蠢事，我覺得自己是誠實的，可我的“誠實”既傷害了主管，也傷害了同事。雖然我真的不想這樣，但因爲處理不好，最後事與願違，反倒讓局面變糟糕了><） br="" style="line-height:1.5" data-mce-style="line-height: 1.5;">
笨蛋二選一之外
各種組織裏最有影響力的人，他們不只拒絕“笨蛋二選一”，他們的做法也比同事更有技巧。但到底他們是怎麽辦到的？其他人可以學習他們的做法嗎？事實上他們並沒有多麽不同。要回答這些問題，首先要探索這樣做，可以達成什麽結果。這將幫助我們瞭解自己想要達成的目標。然後，我們要檢視成功溝通專家慣常使用的對話工具，學習將這些工具應用到我們自己的關鍵對話上。
對話
遇到利害攸關、有爭議性、情緒性的對話時，有技巧的人會想辦法將所有相關的資訊（得自本身或其他人）攤到檯面上。
每次成功對話的核心，都在於相關資訊能夠自由流動。人們公開坦誠地表達他們的意見、分享感受、提出理論。他們願意也能夠分享觀點。即使他們的想法有爭議，或者並不受歡迎。
即使我們知道像達成什麽目標，還是有兩個未解的問題：
(1) 爲什麽語意的自由流動能帶來成功？
(2) 你該如何促進語意的自由流動？
填滿共享語意庫
我們每個人都帶著自己對當前主題的意見、感覺、理論和經驗，而展開對話。想法與感覺的獨特組合，構成了我們的個人語意庫。這個語意庫不只是我們的思想來源，也驅策著我們的每一個行動。
當兩人或更多人展開關鍵對話時，我們並未享有同一語意庫。因爲我們可能有意見分歧，我有我的信念，你有你的經驗，大家彼此都有自己的想法。
（個人心得：有種接下來會談論類似於“讓對方做自己”的預感，不過這只是我的語意庫，看看作者的是什麽吧^^）
對話高手會盡全力營造安全感，讓每個人都將自己的意見加入共享語意庫裏，即使這些意見乍看之下，似乎很有爭議、錯誤，或者悖於他們自己的信念。即使他們當下也不認同每一個想法，但他們盡力確保所有一件都能公開提出。
（個人心得：之前我和媽媽交流感覺缺少的就是這一點，我們都太想説服彼此，不過最近感覺好了一些，可能是她的心情有所好轉，又或許是我多了一些同理心的緣故，我覺得讓她有充分的機會表達自己，的確是可以讓氣氛改善的方法之一）
擴大共享語意庫有兩個好處：
(1) 當每個人都能接觸到更正確、更相關的資訊時，就能做出更好的選擇。共享語意庫也是測量團體智商的標準。共享語意庫愈大，決策就更明智。即使一個抉擇涉及了許多人，只要人們能公開而自由地提出想法，其所增加的時間成本，也會因決策的品質而獲得彌補。
(2) 當共享語意庫太過窄淺時，人們故意對彼此保留語意，聰明的個人也會集體做出蠢事。不管哪一種環境，只要老闆夠聰明、高薪、自信、感言（現實大多如此），人們通常都會保留自己的意見，而不是冒險觸犯位高權重的人。當人們感到能自在發言、語意能真正自由流動時，共享語意庫就能顯著提升團體做出更好決策的能力。當大家開始瞭解不同提案的理由與原因時，就能不斷據此向上發展。當一個想法引導出下一個想法，再下一個，最後就會出現一個最初無人想到的選項，並且獲得全體人員全心地支持。
（個人心得：對於第二點我很贊同，因爲我觀察到的幾乎都是如此，我曾服務過的某家公司，老闆可以在release的前幾天修改產品的規格，讓整個開發團隊疲於奔命，可是卻沒有人敢對此説出自己的意見。有的時候腦力激蕩是需要環境的，只有在言論自由，輕鬆自在的環境中，腦力激蕩才能發揮出最好的效果）
共享語意庫不只能幫助每個人做出更好的選擇，更因爲語意是共享的，人們願意且全心全意實踐他們所做的決定。
（個人心得：看到這裏，我有了一些疑問——所謂“衆口難調”，即使是所有人都參與了集體決策，但總有一些人會對決策感到不滿，遇到這種情形又該如何處理呢？希望接下來能救這個部分有所講解）
並非每個決策都必須是共同做出，或者老闆不該參加或甚至做出最後選擇。不管決策方法是什麽，共享語意庫愈大，做出的選擇就愈好，就愈能團結，決心更强烈——不管是誰做出的決策。
當利害攸關、意見相左、情緒失控時，我們總是表現出最差的一面。爲了拿出最佳表現，我們必須想辦法説明個人語意庫裏的内容——尤其是代價高、敏感、具爭議的意見、感覺和想法——也讓其他人分享他們的語意庫。
對話技巧是可以學習的
掌握高利害關係對話所需的技巧，其實很容易找到，學起來也相當簡單。
（個人心得：本書接下來的章節將會介紹對話技巧，值得期待）
讀後感：
我很贊同這一章提出的“共享語意庫”的概念，而最打動我的則是爲什麽要建立共享語意庫的原因，因爲我自己今年的一些經歷就深深感受到溝通的不易，這也是我不斷尋找並閲讀一些溝通技巧的書的動力來源。
我和母親在今年年初過農曆新年的時候，相處得十分不愉快，之後的大半年時間也一直都在吵吵鬧鬧中度過。我們分隔兩地，雖然每個星期都有視頻，但面對面的相聚時間每年不超過10天，但即使是這麽簡短的時間，我們的相處仍舊劍拔弩張。爲什麽會這樣呢？
我一直都相信母親是愛我的，而我也是愛她的。作爲獨生子女，我們的親人本就不多，何況我年少就喪父，母親撫養我成長，雖然教養觀念和我不同，但她是我最親近的人是毫無疑問的。
不過現在我們相處的情形開始不斷好轉，我想其中一個主要的原因是我願意聽她說話了，即使我們的觀點完全不同，可是我給了她説的機會，也沒有强迫她接受我的想法，並且在看過《我已經夠好了》和《脆弱的力量》之後，包容和同理心已經在我們的對話中發揮了關鍵性的作用。
是的，她的强勢一度讓我很難接受，可是即使難以接受，她還是我最親的親人，如果我不願意强迫自己忍耐，那麽我就需要找到方法去和她好好的交流。因爲我們都知道，忍耐的結果往往是更大程度的爆發，所以只有“包容”，沒有“同理心”的話，還是無法建立良性的溝通。
我很期待這本書接下來的章節，因爲本章的預告有提到，接下來會著重介紹關鍵對話的技巧。假如我有一顆願意去“愛”的心，那麽我還需要具備可以“愛”的能力，如果説話能撫慰人心，我相信不僅是和母親，和其他的親人、朋友、同事也是一樣，好的溝通能力可以幫助我們相處得更加愉快。
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