THE ONE THING THAT CHANGES EVERYTHING
改變一切的力量
Nothing is as fast as the speed of trust
信任的速度無可比擬
Trust Issue affect everyone
信任問題影響每一個人
Getting a handle on trust
了解信任
信任是什麽？簡單的說，信任的意思就是信心。信任的相反 —— 不信任，就是懷疑。
The Crucible
嚴峻的考驗
“The moment there is suspicion about a person's motives, everything he does becomes tainted.”
“一個人的動機一旦受到懷疑，他做的每一件事都變得不純正”——甘地
A crisis of trust
信任的危機
所有類型的關係都建立在信任上，並以信任維繫。這些關係也會因爲缺乏信任而破裂。試著想像有哪一個有意義的關係是可以沒有信任的？事實上，低信任就是關係不好的根本定義。
如果我們不能信任自己，就不容易信任別人。這種個人的不一致通常是我們懷疑別人的源頭。
我們以自己的用意來評斷自己，以別人的行爲評斷對方。這也是可以恢復信任最快的方法，就是對自己和對別人信守承諾，即使是再小的承諾也一樣。
The economics of trust
信任的經濟效益
↓信任 = ↓速度 ↑成本
↑信任 = ↑速度 ↓成本
一個人一旦真正了解信任產生的經濟效益是實實在在、可以測量的，就好像戴上一副新眼鏡，往任何地方看，都可以看到它的影響，包括工作上、家庭、每一個人際關係、每一分力氣。你會開始看到高信任關係在生活的每一個方面產生令人難以置信的差異。
The trust tax
信任稅
不信任造成的高成本
The trust dividend
信任紅利
信任高的時候，獲得的紅利就像績效乘數，提高並改善組織和個人生活的每一個面向。
Trust Myths
隱藏的變數
對大部分人來説，信任是看不見的。他們不知道信任的影響如何存在和充斥於每一個人際關係、每一個組織、每一個互動、生命的每一個時刻。然而一旦戴上“信任眼鏡”，看到表面之下進行的事情，立刻就會影響他們在生活每一個面向提高效率的能力。
不論高低，信任在組織成功的公式裏，都是“隱藏的變數”。
策略(Strategy) X 執行(Execution) = 成效(Results)
==> [策略(Strategy) X 執行(Execution) ] X 信任 = 成效(Results)
| 策略 | X | 執行 |
| 成效 |
| 稅或紅利 |
| 净額 |
| 10 | X | 10 | = | 100 | - | 40% | = | 60 |
| 10 | X | 10 | = | 100 | - | 10% | = | 90 |
| 10 | X | 10 | = | 100 | + | 20% | = | 120 |
和所有利害關係人，包括顧客、生意夥伴、投資人及同事，建立、培養、付出和恢復信任的能力，是全球新經濟關鍵的領導能力。
稅和紅利一覽表
| 80%的稅（不存在的信任） |
| 在組織裏...... | 在個人關係裏...... |
• 機能障礙的環境和有毒的文化
（公開的對抗、破壞、不滿、訴訟、犯罪行爲）
• 激進的利害關係人
• 緊迫盯人的細節管理
• 多餘的等級制度
• 處罰制度和結構 | • 功能不佳的關係
• 激烈、憤怒的對抗或冰冷、憤懣的退縮
• 防守姿態和循法律途徑的聲明
（“我們法庭見！”）
• 把別人貼上敵人或同盟的標簽
• 言語的、情緒的、及（或）肉體的虐待 |
| 60%的稅（非常低的信任） |
| 在組織裏...... | 在個人關係裏...... |
• 不健康的工作環境
• 不開心的員工和利害關係人
• 濃烈的政治氛圍，陣營和派系一清二楚
• 浪費過多時間在為立場和決策辯護
• 痛苦的細節管理和官僚作風 | • 敵意的行爲（吼叫、責駡、指控、辱駡），之後是短暫的悔改
• 有防衛的溝通
• 經常擔心和疑心
• 犯錯被牢記在心
• 真正的問題並未浮現或未被有效處理 |
| 40%的稅（低信任） |
| 在組織裏...... | 在個人關係裏...... |
• 普遍的“掩飾自我”行爲
• 隱藏的目的
• 激進的利害關係人
• 同盟和敵人的政營
• 許多不滿的員工以及利害關係人
• 制度和結構裏的繁文縟節與纍贅 | • 消耗心力且沉悶無趣的互動
• 收集對方的弱點以及犯錯的證據
• 懷疑別人的可靠程度或承諾
• 隱藏的目的
• 有戒心（通常是勉强）的散發資訊 |
| 20%的稅（信任問題） |
| 在組織裏...... | 在個人關係裏...... |
• 有一些官僚的規定和程序
• 不必要的等級制度
• 核准緩慢
• 制度和結構失調
• 有一些不滿的員工以及利害關係人 | • 經常誤會
• 擔心用意和動機
• 互動有緊綳的特性
• 受恐懼、不確定、懷疑和憂慮影響的溝通
• 心力花在維持（而非培養）關係上面 |
| 沒有稅/沒有紅利（信任不是問題） |
| 在組織裏...... | 在個人關係裏...... |
• 健康的職場
• 良好的溝通
• 一致的制度和結構
• 少有辦公室政治
• 互相容忍與接受
• 沒有擔心 | • 彬彬有禮、由衷的、健康的溝通
• 重點放在一起順利、有效率的工作
• 成熟的尊重與接受
• 沒有擔憂 |
| 20%的紅利（信任是看得見的資產） |
| 在組織裏...... | 在個人關係裏...... |
• 重點放在工作上
• 有效率的合作和執行
• 與員工及利害關係人之間有正向和透明的關係
• 完全一致的制度和結構
• 很强的創新能力、敬業、信心和忠誠度 | • 合作、密切以及充滿活力的關係
• 重點放在找尋彼此的長處，同時發揮平衡作用
• 錯誤被視爲學習的機會，並且很快被原諒
• 正向的能量和正向的人 |
| 40%的紅利（世界級的信任） |
| 在組織裏...... | 在個人關係裏...... |
• 高度合作和伙伴關係
• 不費力的溝通
• 與員工和所有利害關係人正向和透明的關係
• 完全一致的制度和結構
• 很强的創新能力、敬業、信心和忠誠度 | • 家人和友情有真正的歡樂，充滿關心和愛
• 無拘無束的、不費力的溝通
• 一起完成激動人心的工作，特徵在於目的、創造力、興致勃勃
• 人際關係創造出驚人活力 |
信任的迷思
| 迷思 | 事實 |
| 信任是柔性的做法。 | 信任是硬性的做法，是真實、可以量化的。對速度和成本的影響都是可以測量的。 |
| 信任是緩慢的。 | 信任的速度無可比擬。 |
| 信任完全建立在誠信之上。 | 信任是品德（包括誠信）和能力兩者共同的作用。 |
| 信任可遇不可求。 | 信任可以無中生有，也可被一筆勾銷。 |
| 信任失去後就再也無法恢復。 | 雖然很難，但大部分而言，信任可以失而復得。 |
| 信任這種事是教不會的。 | 信任是可以有效教導和學習的事情，而且會成爲一個可以提升的策略優勢。 |
| 信任別人太危險。 | 不信任的危險更大。 |
| 信任要一次一個人的建立。 | 在建立一個人的信任感的同時，也會建立許多人的信任感。 |
