指點我現在的狀況：我的態度有出來了，先認真做一件事，才不會恍神、不專心，而推廣就可訓練急中生智。工作久了，難免會倦怠，老油條，經由案主的提點，恢復到按部就班，要更精緻、細緻、重點化。模擬兩可、優柔寡斷，是自己常會出現的狀況，所以要常常提醒自己。

服務的一位阿伯因腳沒力下床，卧床餵他，吃不多，也吐出來一些，告訴伯母這情形，後來她餵阿伯吃完後，質問我，阿伯會吃，沒吐。我心裡想：她自己沒聽清楚，卻怪別人。

最近跟一位客戶鬧得不愉快，以前額外幫忙她們做的事，都抹滅了，都是應該做的事，說我很會計較。若我計較，今天她就要幫她的先生做很多事，不然就是請外勞、看護，花更多錢。要不是向錢看，大部份的人都不想去服務她的先生，因為要做太多事了，吃力不討好。

有的年輕人，不知道是變聰明了，還是原來個性使然，幫他們後，自己需要幫忙，他們事不關己，不會主動幫忙。有時候想想到底要不要幫忙，後來有空就幫。

居服做一段時間，其中的冷暖自知。像今天，服務一位案主4小時，她知道做了3個多小時沒休息會累，會請我休息一下，聽起來很貼心。有的人就擺明妳就是來賺錢服務，什麼都要做，當我們是奴才，眼睛長在頭頂，什麼事都衡量。若遇到他們正情緒化時，更不得了了，馬上中槍，做什麼都不合他們的意，這時候就要低調些，迎合他意，讓其平靜下來。跟案主還是要保持距離，不然案主會要求更多，要適當的拒絕。

剛服務一位阿姨，相處融洽，後來因排班的時間、打掃的方式…等等，她看到的都有意見，以前是什麼都好，現在只能盡量照她的意思做。

人總是矛盾，服務的阿姨最近很愛唸，什麼事都不合她意，請她換其他人，又不願意，對我勉強可接受，因我還可以幫忙到她，其他人要重新適應，所以我還有一些存在的價值。

最近自己的狀況不佳，分到的一些工作比較晚完成，還好有妹妹及其他人的幫忙，才能完成，感謝他們。就像     所說：「有團體的好處」。不過最主要是之前幫其他人分擔工作，因這次得到平衡些。

每天都跟時間賽跑。有時候輕鬆，有時氣喘如牛，大部份的時間都在自我挑戰，才能改變自己。

每天面對的案主幾乎都是固定，每天的日常也幾乎都沒什麼變化。其中一位阿姨這一兩天的脾氣落差太大了。昨日問題是她自己造成，卻賴在我身上；今天去服務，她態度恢復到以前的和藹可親。

大部份的人都喜歡聽好聽的話。嚴肅及求好心切的話加上指正缺失的話，讓人難以接受。面對這些人，要感謝他們願意告知，不然等事情變大條，受傷更大。有些事，其實自己明知道不可為，但還是為之，有時還真的被自己打敗了。

多次下來一位案主，常常誤解我主管的話，自己就胡思亂想，氣得半死，明明簡單的事卻變得很複雜。下次跟我主管見面時，應該要再問清楚，不要透過別人的傳達，反而會變不清不楚。

工作久了，難免會有倦怠期，不想做、懶得做、裝死。最近大家早上分配到的工作，增加了一些，加上賴床，所以時間很趕，工作大部份在早起的人身上，久而久之，有的人就不想早起，不想做了。因大多的人不會自動自發，想到工作要分配清楚，提醒她。

主公稱謂： 地母娘娘

心得撰寫人：蕭老師  女