最近又重新接觸居服工作，做什麼工作，這些熟悉的人、事、物，要重新去面對，調整不想面對的心情，看著不想接觸的人，掩蓋自己真正的心情，有時還必須當個小丑逗人家開心，好好的在這場所表現，很多時候只能盡量做、調整，講著對方想聽的話，在任何地方好像已成為生存必須具備的條件。

「服務」真的是要把自己的脾氣、情緒收起來，想想沒有人花錢還要受氣，儘管是多難搞、多難服務，還是要把自己的本分做好，只能調整自己沒辦法要對方按照自己方式、做法去改變，這就是一個無法改變的現狀。在調整中知道自己的脾氣、接受度是怎麼樣的狀況，看到需調整、改變的是從不順心、不喜歡中去接受、去執行不想做的事情，還是要想辦法完成。

工作中「餐食照顧」這個項目，對我來說真的是一大挑戰，如果有告知菜色要煮什麼還比較好處理，最怕就是冰箱看的到的菜都可以煮，天啊！我怎麼知道要煮什麼？食材要怎麼搭配？對食材搭配真的是完全沒概念，但是真的遇到了也只能硬著頭皮去煮，趕快打電話求救，就這樣煮了一家三口的午餐，完全沒辦法閃躲，只能求救我該怎麼煮，靠著聽出來的做法，迅速看手機看做法，記住作法，趕快完成這樣工作，真的戰戰兢兢！

面對著不同環境的長者，被安排、處置的方式也是截然不同，有的備受尊重、被整理的很好，有的完全被晾在一旁、不被理會。想要迅速做好事情，有時往往會被惰性牽著走，這樣就好了何必做多、做快？有時明明可以做快，但是就是不想做，懶懶的、慢慢拖，最後什麼事情都沒做好，只完成一部份。然而睡眠也是無法控制的部分，是否可利用行動力趕走想睡覺的狀況？答案好像可行，但往往好像缺少那一點可以突破睡眠的衝勁，而被壓了下來。

每個個案都有不同的需求、要求沒辦法按照著自己的做事方式、模式去執行。個案有的很急躁，明明這個還沒做完，就開始指責那個為什麼還沒做，此項還沒完成，怎麼去做另外一個呢？但又不能直接回嘴回去，只能把話又吞回去，語氣平和的解釋回答個案，實在有時候真的忍不住話直接衝出口，這又是一個問題的開始。自己惹出的問題，總是要想辦法解決，調整心態去面對。

每天面對的不同的個案，要轉換不同心情、講話語調口氣，想不講話都不行。要想話題，有時真的想到不知道要講什麼，有的個案話題性不斷，要跟他對答，都覺得怎麼會有這麼多話可以講呢？！對於不想講話只想把工作做完的我，覺得講話真的好累人。

嘴巴總是動的比腦袋快，話說出口就難以收回，總是說了之後才在後悔，剛剛應該怎麼說，怎麼就這樣就說出口了。忍住不說好難，忍住多想一點好難，「忍住」對於火爆脾氣的我，真的難以做到，難以掩飾真性情的自己，很想直接拆破，明知對方是故意的，但是說出對於事實於事無補，只能退而求其次，不要再繼續爭鋒相對，有時對於說與不說，拿捏的分寸還在調整中，抓不到平衡點。或許不說，彼此間的摩擦會少一點吧！

學著不問為什麼，把自己該做的做好，自己心中總是會有千萬個為什麼，但仔細想想把自己事情做好，其他事情不必在意那麼多，不重要，也不能改變什麼，把自己變更好才是重要的，才是對的選擇。豎立自己的形象、風格，而不是從別人口吻中，聽到一些不好評論。

主公稱謂： 瑤池金母

心得撰寫人：楊老師  女