車站迷宮 服務應整合升級

　筆者是曾經迷失在三鐵共構台北火車站的眾多旅客之一，有一次向南部友人們陳述經驗，沒想到現場哄堂大笑，以為我在講笑話。後來友人自己到台北洽公也迷路時，電話告知筆者他的遭遇，才發現果真是台灣的現代迷宮。

　在國內外許多大型的機場、車站與地鐵站，多半也會遇到類似的情況，也多有比台北火車站更為複雜的交通樞紐，或許國外許多的借鏡可以參考，特別是三鐵共構的台北車站，應該資源整合的共同合作，成立一個跨單位的服務小組，或是由台北市政府相關單位統轄規劃，以精簡的人力、預算與巧思，為國內外的旅客提供升級與優質的服務。

　具體的作法有四項：其一，在重要的轉折路口，設置簡易服務台，由各大學學生或社會人士經短期訓練後，提供志工服務與相關的諮詢；其二，設置顏色管理路線，除了清楚標示三種車站的顏色外，也在地上或天花板上標示重要的相關地點路徑方向，並整合逃生或是各種設施的方向指引；其三，在轉折處設立立體指引的模型，以各種顏色標示行進路線，同時也符合實際南北座標與距離，更可以設計中英日文的指示按鈕，一按下去，就會以該語言說明行進的方向；其四，志工服務的櫃台，也可以提供週邊的協助或紀念品的販賣，或是以遊戲的方式，將台北火車站的人為迷宮，設計成闖關的站點，放在網路上或實體位置，成為另一項觀光的賣點，也是可以嘗試的。