——飛行員的自由夢，永遠卡在細節裡

提到 SOP，大部分飛行員腦子裡第一時間浮現的，大概不是「安全」兩個字，而是「麻煩」。官方名稱叫「標準操作程序」，聽起來一本正經，像是航空界的「聖經」。但其實呢，SOP真正的本質，跟「程序」還不太一樣。

要精準一點講，它更像一種「品管規範」。換句話說，這玩意兒是從上游的製造端一路壓下來的，目的就是確保到終端產品──也就是我們的飛行──能夠維持「齊一水準」。所以啊，與其說 SOP 是操作程序，不如說它是一種「政策」。而政策這東西，天生就帶著一股「我說你做」的氣息。

制訂、監督與執行的三角關係

一個政策的推行，需要三種角色：

1. 制訂者：坐在高層辦公室裡，拿著鋼筆或者電腦鍵盤，動手寫下「該怎麼做」。

2. 監督者：眼睛瞪得比雷達還亮，專門盯著執行的人有沒有犯錯。

3. 執行者：也就是我們飛行員這種最底層的螺絲釘，專門負責犯錯，然後被糾正。

這三者之間的關係，微妙得很。制訂與監督總是站在執行的對立面，因為錯誤只會在「執行」階段冒出來。錯了誰背鍋？當然是那個真正動手做事的人。政策制定者只需要拍拍屁股說：「我們早就寫得很清楚了啊！」監督者則義正辭嚴地補上一句：「你為什麼不好好遵守呢？」

久而久之，制訂者與監督者常常有一種「無力感」──怎麼會有人連這麼簡單、這麼清楚的程序都能搞錯？

各位同仁，這種無力感，你以為是21世紀才有的？錯！早在兩百年前，偉大的音樂巨匠貝多芬，就已經深刻體會過。

當貝多芬也想制訂「SOP」

先承認一件事：我這種半調子的音樂愛好者，每次翻開貝多芬的琴譜，腦袋裡都會冒出兩個字──「完了」。

你看看那滿譜密密麻麻的小音符，像是有人把黑芝麻灑滿五線譜。要是對節奏沒有點子彈，真的不敢隨便碰。因為一彈下去，就會發現這東西比開飛機還累。

貝多芬的音樂有名的剛烈霸氣，而人如其樂，他本人性格也一樣。偏偏那個年代的演奏家們有個毛病：上台演出時，不是老老實實照譜，而是動不動加花、隨意發揮，甚至連速度和情緒記號都敢隨心所欲。

換句話說，就是不遵守SOP。

貝多芬火大了。作曲家明明白白寫在譜上的指示，為什麼這群人老要「自創版本」？於是他動了腦筋，決定自己來當最嚴苛的政策制定者。

音符版的 SOP

他的辦法很簡單：既然演奏家不遵守，就乾脆把譜子寫死！

於是我們常常在貝多芬的作品裡看到這樣的設計：半拍之後塞個三連音，再接四分之一拍，後頭緊跟六連音，然後硬生生插入九連音……你彈到這裡，還敢隨便「漸快」嗎？不好意思，他已經幫你設計好一個音符一個音符的「加速階梯」。

換句話說，貝多芬直接把演奏家的自由給「寫沒了」。你不可能再模糊帶過，因為每一個細節都已經被規範到死角。

這也是為什麼貝多芬作曲速度奇慢的原因──他不是靈光一閃就寫完，而是一次次修改，一個小節一個小節補，直到所有演奏空間都被填滿。沒有空間，就沒有誤解；沒有誤解，作曲家的意志才能百分之百地被執行。

古今同理：飛行員也是演奏家

看到這裡，有沒有覺得似曾相識？

現代公司裡的 SOP，不正是這麼來的嗎？細到離譜，改到煩人。今天新增一條、明天修正一段，務必確保每個螺絲釘都不可能「自由發揮」。

演奏家被貝多芬「馴服」，飛行員則被 SOP 束縛。兩百年過去，套路沒什麼變化。

你敢說你自由嗎？
飛行中，SOP 清清楚楚寫著：某個高度該做什麼、某個速度該報什麼、哪個開關要誰動、誰檢查誰回應。程序像是音符，逐一排列在那裡。你稍微一走神，馬上有人糾正你：「不對不對，程序不是這樣！」

到頭來，我們飛行員跟十九世紀那些「不聽話」的鋼琴家沒什麼兩樣。只要一想偷個懶、加點即興，就會被制度一巴掌拍回來。

諷刺的自由

SOP 的初衷當然是好的──它要確保安全，就像貝多芬要確保自己的音樂能被完整表達。但問題在於，當一切細節都被嚴格規範，所謂的「人性化」就只剩下一個殘酷版本：你只負責執行，別想自由。

於是，我們這些飛行員，經常陷入一種矛盾：

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按照 SOP 做，安全有保障，可心裡憋得慌，覺得自己像個沒有靈魂的操作員。

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嘗試「靈活處理」吧？對不起，監督者馬上跳出來，盯著你像盯錯音的演奏家。

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到頭來，你才明白，SOP 的真正意圖，不是給你自由，而是把你變成「最穩定的零件」。

結語

所以說，當你下次抱怨 SOP 繁瑣的時候，不妨想想貝多芬。這位偉大的作曲家兩百年前就明白一個殘酷道理：如果想要確保執行者不出錯，唯一辦法就是把自由徹底剝奪。

聽起來像不像某些飛行手冊？

或許，這就是人類文明的輪迴：從音樂廳到駕駛艙，從樂譜到 SOP，我們都在被一首「沒有自由的交響曲」反覆演奏。

而我們飛行員，能做的只有在心裡默默哼一首小調：
「再見了，自由。你好啊，合格率。」