男主回到家中，妻子因爲無法忍受不斷被他忽視而離家出走，無奈之下，無助的男主只能盡力安撫兩個孩子。

（個人心得：如何取得家庭和事業的平衡，真的是需要認真思考的一個問題）


17 危機處理

妻子離家出走後的第二天早上，兩個孩子因爲做早餐的事情發生爭吵，男主好不容易把一切都安排妥當，可他來到公司之後，卻得到了另外一個不好的消息，原來那個喜歡打小報告的同事升官了，現在成了男主的上級，而且他給男主下的第一道命令就是——今天下班前要準時交貨一批零件。

男主努力打起精神，想把自己這幾天的發現分享給工廠的其他幾位部門主管，卻無法得到他們的理解和認同。剛好早上新官安排的工作需要幾個部門同時合作，於是“平衡系統”的故事版本再次上演 —— 前一個作業程序的最大偏離（deviation）變成了下一個作業程序的起點。

疲憊的男主一邊處理公事，一邊擔心家事，最後不得不求助於親人。

（個人心得：職場上什麽樣的人都有，所以如何處理人際關係也是每個人管理者需要學習的重要課題。這個部分我推薦大家多看看心理學的書，即便不是管理階層，學會如何和人相處也是不錯的，我個人是從中獲益匪淺）


18 尋找生產瓶頸

男主發現了問題：工廠不應該只單獨考慮單個的部門，並試圖單獨發揮它們的最大效率；應該讓整個系統發揮最大效率，有些資源必須比其他資源的產能更高，如：生產綫最後的部分應該要比開頭的部分產能更高。

所有人經過昨天的經歷之後，都希望男主能告訴他們怎麽辦才好，可是男主現在只找出問題，卻並未找到解決問題的辦法。所以他決定再次打電話求助鐘納。

鐘納的下一步建議是找出工廠中的“瓶頸資源”和“非瓶頸資源”。
瓶頸資源：產能等於或少於需求的資源。
非瓶頸資源：產能大於需求的資源。
他指出：要在產品與工廠中的流量和市場需求之間求取平衡。要平衡流量，而不是產能。即：通過瓶頸的流量應該稍微小於或等於市場的需求。

接下來幾天，男主和他的同事們都在努力找出瓶頸，他們推斷：
首先，他們必須知道市場對於產品的整體需求有多少；其次，必須弄清楚每一種資源要花多少時間來滿足需求。假如一個資源能夠用來生產的時數（扣除機器維修的時間，工人的午餐和休息時間等等）等於或小於需要的時數，那麽這就是瓶頸。

要得到市場需求的確切數量，必須先整合手上的各種數據，包括目前積壓的訂單，以及對於新產品和備用零件的預估。這代表了整個工廠的產品清單，包括我們“賣給”集團中其他工廠和事業部的產品。

可是工廠的各種資料嚴重滯後，導致數據的準確性很不理想，如果更新資料，就需要花費大量的時間，已經遠超過“三個月”的最後通牒。於是他們改變策略，決定直接找出短缺的零件和這些零件的生產部門，並據此來判斷這就是瓶頸。此外，男主也提醒，存貨最大的零件其實就是另外一種瓶頸。

大家最終找到兩個瓶頸所在，卻發現假如要突破這些瓶頸，需要克服難以想像的人事和工作方法困難。從生產的角度考慮，幾乎沒有辦法這麽做。

（個人心得：這一章講述的都是工廠生產管理方面的知識，比較專業，但其他行業一樣可以從中借鑒。）


19 鐘納發威

鐘納連夜趕到男主的工廠來幫助男主，他建議男主學會運用工廠的制約因素（constraint）來經營工廠。他向大家提議為目前工廠的兩個瓶頸找到足夠的產能，令產能能夠更接近需求。

爲了實現這個目標，鐘納和男主以及工廠的其他管理階層一起參觀工廠。
他發現瓶頸1——全廠唯一的一台高效能機器出現了至少半個小時的停工時間，因爲這是兩個操作員的休息時間；
然後發現瓶頸2——不是每種零件都有必要一定經過熱處理，可是現在都拿去熱處理。

然後鐘納要求在各種零件到達瓶頸之前就先做品質檢驗，確定瓶頸只處理沒有問題的零件，這樣可以通過節約瓶頸的加工時間來增加有效產能。

最後，鐘納指出問題所在：
1. 現在工廠根據標準會計程序來計算成本，卻忽視了生產和銷售是一個整體。
（例：很多人拿著解不出來的數學題目來請教曾經是物理學家的鐘納，他們都認為問題可能出在數據，可是最後卻發現數據沒有問題，問題都出在數據背後的假設——太喜歡這個例子了，一定要記錄下來）；

2. 工廠的厰能等於瓶頸的產能，瓶頸每小時的工作產量等於工廠每小時的生產量，假設瓶頸損失一個小時的生產時間，就等於整個系統損失了一個小時。

鐘納給出的充分運用瓶頸的兩個原則：
1. 絕對不可以浪費瓶頸的時間——不可以讓瓶頸有停工的時間；不可以讓瓶頸處理不良品；不可以讓瓶頸處理不需要加工的零件；不可以在瓶頸之後的作業中，因爲疏忽而浪費已經被瓶頸加工好的零件，即只加工可以生產成爲被賣出去的產品的零件。
2. 減輕瓶頸的負擔，把部分工作移交給非瓶頸的生產資源——可以采用舊設備，也可以外包出去，這樣單個零件的成本雖然增加，但消化掉加工出來的零件，讓它們成爲真正可以賣出去的產品才能實現盈利。
（本書中的例子是：一個瓶頸加工出來的零件可能才几美元到幾十美元不等，可是沒有這些零件，就無法組裝成售價上千美元的產品，造成工廠訂單大量被積壓，各類存貨無法被消耗，有效產出無法被提升，而營運費用卻不斷增加） 

（個人心得：感覺逐漸已經到了本書的“高潮”部分，因爲是通過故事的形式來講述，原本難以理解的生產流程也變得淺顯易懂起來，這個case study真的很棒，感謝作者，我從中獲益良多，接下來我要好好思考：我的瓶頸是什麽呢？）


20 人生也面臨瓶頸

男主的妻子繼續離家出走，工廠的人對是否要按照鐘納建議的方式改革而有不同的意見，有的支持，有的猶豫，有的不表態。但男主果斷決定要在工厰進行改革。

采取措施：
1. 送去瓶頸前的零件先經過質檢；
2. 杜絕瓶頸的停工時間；
3. 積壓訂單的處理次序和瓶頸的處理次序一致，停止生產只是被倉庫儲存起來的零件。

下班後，男主悄悄來到妻子的娘家，希望可以和妻子見上一面，他如願以償了，只可惜妻子還沒有想好要不要繼續這段婚姻，因此沒有和他一起回家。

（個人心得：每個人的人生都會遇到瓶頸，要如何突破呢？Learn to fail, fail to learn. 摔倒了爬起來，記住以前的教訓，但還是要繼續往前走。你也許還會在前路摔倒，但你不可能總是摔倒，等你可以即使是摔倒也能鼓起勇氣告訴自己“過程比結果更重要”時，你就會知道，你的人生其實就是一段過程，enjoy it!）