INSPIRING TRUST
激發信任
除了成爲一個值得信任的個人，以及知道如何在所有層面建立信任的關係之外，適當信任他人的能力是在營造高信任的環境時，最具影響力的因素，這一點對工作和家庭都一樣。

領導人第一件該做的事就是激發信任。事實上，激發信任的能力，是主管和領導人之間的分野。激發信任就是打下基礎，奠定所有真正成功的企業和人際關係的基礎。

EXTENDING "SMART TRUST"
聰明信任他人
信任他人的實際問題是：你怎麽知道什麽時候該信任某人？如何用創造出高信任豐厚紅利的方式去信任他人，而不致於過度冒險？

信任的兩個極端：完全不信任和什麽都信任

如何用一種使信任紅利擴大到最大值，而風險降低到最小值的方式“聰明信任”他人？

The "Small Trust" Matrix
聰明信任的矩陣
聰明信任他人是兩個因素的功能，也就是信任和分析，兩者在矩陣上並列。

信任主要是心的事情，是傾向、趨向於相信別人是值得信賴的，而且想要隨心所欲的信賴他們。這個傾向的程度可能和與生俱有的個性有關，與生命中重要的人對你的信任（或不信任）有關，或是與你本身信賴別人的經驗（好或坏）有關，或者，最可能的是，與這些綜合的因素有關。

分析主要是心智的事情，是分析、評估、推理、考量含意與可能性，然後做出合理的決定與解決辦法。“良好分析”的程度可能也與各種因素或這些因素的綜合有關，包括你的天賦才華或能力，教育和思考的方式、作風以及（或）生活的經驗。

第一區（高度信任；低度分析）是受騙上當的“盲目信任”區。這是盲目的樂觀，人們滿心喜悅的信任每一個人，在這裏會發現那些“每分鐘都在誕生的笨蛋”，也就是一定會在網路、行銷、投資、及其他騙局被坑騙的人。——很大風險，遲早受到教訓。

第二區（高度信任；高度分析）是“聰明信任”的判斷區。這是結合信任與分析，運用智慧處理風險的地方，是做出良好判斷的地方，包括提高本能與直覺。如果你有不信任的傾向，本能與直覺會特別的告訴你，不要信任他人。相反的，沒有分析，你可能誤把信任的傾向當成本能與直覺。因此，結合高分析與高信任，就是把本能與直覺拉抬到良好判斷的領域。——Trust, but verify.

第三區（低度信任；低度分析）是“沒有信任”的優柔寡斷區。位於這裏的人往往誰也不信任，因爲他們的分析能力低，所以往往連自己也不信任。這個區的特點是優柔寡斷、不安心、保護、擔憂、猶豫不決、沒有機動性。——分析力差加上低信任傾向，將會得到最慘的結果。

第四區（低度信任；高度分析）是“不信任”的懷疑區。這一區的人對信任他人這件事小心謹慎或是完全不信任人。事實上，有的人疑神疑鬼的，除了自己誰也不相信。這一區的人幾乎全部依賴對評估、決策和執行做的分析（通常是他們自己的）。——高風險區，高度懷疑，事事求證，反而降低速度、提高成本，而且還會錯失機會，減少合作與協同作用。

Defining the Factors
界定因素
1. 機會（手上的工作）是什麽？
2. 有什麽危險？
—可能的結果是什麽？
—發生這樣結果的可能性是多少？
—這個結果的重要性和明顯性有多少？
3. 相關人士的信用（品德與能力）如何？

信任他人的一般原則就是：對正在努力贏得信任的人，視情況給予信任，對已經贏得信任的人則充分賦予信任。但即使你充裕的付出信任時，還是應該要求承擔責任，因爲那是一個實際上提升信任的原則。

Managing Risk
處理風險
視情況的不同，“聰明信任”做出的判斷可以從完全的信任到完全不信任，或是在一些核心面向（例如誠信、立意、才能）給予信任，但在其他面向並不這麽做（例如成效）。高度信任關係得享的紅利，以及特殊的情況、危險、相關者的品德與能力，都會被列入考量。信任的傾向與分析結合起來，就可以得到最大紅利和使危險降低到最小。

Why Many Trusted Managers Never Become Leaders
爲何許多受信任的經理人無法成爲領導人
委派工作用的是腦力，交托事情則是發自内心的，是出自你的感覺。

任何一個領導人該做的第一件事情就是激發信任。如何激發信任？
1. 建立自己的信用（四個核心）
2. 用建立信用的方式表現，建立別人對你的信任

RESTORING TRUST WHEN IT HAS BEEN LOST
失去信任之後再予以重建
信任不是一個理所當然的東西，而是要被建立、重視、珍惜和小心保護的。

影響信任不是我們的行爲方式，而是人們對那些行爲的解讀，以及他們得出的推論。

你無法强迫別人信任你，不能使他們對你有信心。重點是，就算你無法恢復某一個情況或關係裏的信任，只要加强你的核心和養成十三個行爲的習慣，你就會提高在其他的情況與關係裏，建立或恢復信任的能力。

The Challenge Is The Opportunity
挑戰也是機會
Though it may be difficult, in most cases, lost trust can be restored—and often even enhanced.

One of the greatest obstacles to building and restoring trust is the superficial, two-dimensional paradigm that the ideal life is challenge-free. It's not. We are going to have challenges. We are going to make mistakes. The issue is how we respond to those things—whether or not we choose to prioritize the enormous long-term dividends of trust over whatever temporary satisfaction we may get from doing things that break trust, trying to justify low-trust behavior, holding grudges, or failing to forgive.

Challenges and mistakes can become some of our greatest opportunities to learn, grow and improve. With that in mind, let's look now at what can do to restore trust—first, when we have broken trust with others, and second, when others have broken trust with us. 兩種情況下，四個核心和十三個行爲都是解決問題的關鍵。Not only do they help us establish trust, they also enable us to restore it.

When You Have Lost The Trust of Others
當你失去別人的信任時
Whether you lose the trust of others through a conscious act of betrayal, poor judgement, an honest mistake, a failure of competence, or a simple misunderstanding, the path to restoration is the same — to increase your personal credibility and behave in ways that inspire trust.

了解信任最開始的時候是如何被破壞的，是了解如何運用核心和行爲試圖恢復它的重要關鍵。

Keep in mind that when you talk about restoring trust, you're talking about changing someone else's feelings about you and confidence in you. And that's not something you can control. You can't force people to trust you, you can't make them have confidence in you.