行爲12：信守承諾
行爲十二——信守承諾是是任何關係建立信任的最快方法。相反的行爲，是失信或食言而肥，也是破壞信任最快的方法。

這個行爲包含許諾和實踐諾言。這個行爲的冒牌行爲就是做一些模棱兩可或言辭閃爍的承諾，讓人無法要求你履行諾言。或者更糟糕的是，因爲害怕打破承諾，所以根本就不許下任何承諾。

信守承諾是根據誠信、成效、勇氣、謙遜的原則，而且和其他行爲息息相關，包括坦誠直言和展現成效。這是品德和能力的完美平衡。

The Impact on Trust
信任的影響
承諾有暗示的，沒有説出口的，也有明示的，説出口的，不論是哪一種，失信都會造成信任的巨額提款。

Cultural Intelligence
文化智商
對不同文化的承諾（隱含的和直接明示的）性質有敏銳的觀察，建立信任的速度才會快。

The Most Important Commitments of All
最重要的承諾
對家人的承諾比在工作上對別人的承諾，更爲重要。

因爲守信對信任有如此大的影響，而且信任對家庭的教養也非常重要，所以明智之舉是牢記對家人的承諾，通常才是最重要的承諾。對自己許諾和守信是一切的開始，而且給你力量和信心，也就是自我信任，你才能建立別人對你的信心。

Trust Tips
信任的小秘訣
@ 建立一個新關係，而且想要快速建立信任時，按照這個過程：找一個許下承諾可以加值的理由，並且實現它。然後再做一次，再做一次，接著繼續。你在實行這“許諾—守信—重複”的循環時，注意信任賬戶增加的速度有多快。
@ 下一次在工作上對別人許諾時，要確定這個承諾是切合實際的。如果必須讓別人失望的話，一開始就這麽做，會比過度承諾但表現不盡理想要好得多。務必實現答應要做的事。如果錯過期限，試著儘早重新磋商期望，不要置之不理。
@ 注意在家裏的措辭。要明白的是，當你說會去做某件事時，家人就視其為承諾。認真處理你説會去做的事情，而且要實現它。要體認到一點：你在家裏建立的信任感，可能是最重要的信任。

Summary: BEHAVIORS #12: KEEP COMMITMENTS
摘要：行爲12——信守承諾
Say what you are going to do, then do what you say you are going to do. Make commitments carefully and keep them. Make keeping commitments the symbol of your honor. Don't break confidences. Don't attempt to "PR" your way out of a commitment you've broken.
説你會去做的事，然後做你說會去做的事。謹慎許諾，履行承諾。使守信成爲個人的榮譽象徵。不要辜負信賴。不要嘗試用“公關”的方式，從你背信的局面裏解套。

BEHAVIORS #13: EXTEND TRUST
行爲13：信任他人

From Trusted Person to Trusting Leader
從被信任者變成信任別人的領導人
信任他人會建立相互作用，當你信任別人時，別人往往也會信任你。信任他人是在毫無信任基礎的情況下，建立信任的最佳方法之一。

信任轉移：因爲交易的雙方都信任同一個人，而這個人向雙方表達他對另一方的信任，所以雙方都能夠把這股信任感轉移到對方。

What Happens When You Extend Trust
信任他人時會發生的事情
信任他人根據的原則是授權、相互關係，以及大部分人都足以被信任、想要被信任、賦予信任他們便能運作的基本信念。

付出信任的相反是保留信任，但是在這個做法會在每一方面造成很大的成本，尤其是在組織内部。

不要選擇用對待百分之三不能信任人的方式，來對待百分之九十七能夠被信任的人，而不是反過來的做法。

信任他人的冒牌行爲有兩種形式。
第一種：給予“不真實的信任”。給人做事情的責任，但不給他們做好這件事情的職權或資源。
第二種：給予“假信任”，表現得好像信任某人，其實並非如此。

人被賦予信任時，就不需要被管理或監督；他們會自己管理自己。

在賦予別人信任的同時，你就對別人充分授權，提升領導力，創造出一個高信任的文化，讓大家盡其所能地發揮所長，產生高度協同作用，使任何組織（不論是企業、學校、非營利性組織，或是家庭）的能力發揮得淋漓盡致，可以完成已經開始的事。

Trust Tips
信任的小秘訣
@ 像一個不信任你的人。問自己：這個人不信任我，有可能（至少有一部分）是反映出我自己不信任他嗎？如果你被困在一個不斷向下旋轉的漩渦裏，就嘗試去逆轉它。開始用信任他人的方式做事情，注意觀察會有什麽結果。
@ 用一到十的量表，評量自己在信任他人方面的程度。想像把績效點移到左邊（較少信任他人的話），結果會如何；再往右移（過度信任他人）。如果你給自己評量是五或低於五，試著找出一兩個可以更信任他人的步驟。
@ 如果你是家長，注意與子女的互動方式。你容易多疑、守護在他們身邊，或事必躬親嗎？還是你把他們當成負責任、值得信賴的人？想想自己的傾向，以及這些傾向傳達給家人的訊息，還有結果是什麽？

Summary: BEHAVIORS #13: EXTEND TRUST
摘要：行爲13——信任他人
Demonstrate a propensity to trust. Extend trust abundantly to those who have earned your trust. Extend trust conditionally to those who are earning your trust. Learn how to appropriately extend trust to others based on the situation, risk, and credibility(character and competence) of the people involved. But have a propensity to trust. Don't withhold trust because there is risk involved.
展現信任的傾向，充分信任那些已經贏得你信任的人。有條件信任那些正在贏得你信任的人。 學習如何根據情況、風險、信用（品德和能力），適當信任相關的人。別因爲有風險而保留對別人的信任。  

Creating an action plan
製作行動計劃

	行爲	現有表現	相反行爲/冒牌行爲
品德	Talk Straight 坦誠直言	1 - 2 -3 - 4 - 5	Lie, spin, tell half-truths; double-talk; flatter. 撒謊、硬拗、半真半假的陳述、模棱兩可的欺人之談、奉承。
	Demonstrate Respect 尊重他人	1 - 2 -3 - 4 - 5	Don't care or don't show your care; show disrespect or show respect only to those who can do something for you. 不在乎或不表現出在乎；表現出不尊重，或只對對你有幫助的人展現尊重。
	Create Transparency 公開透明	1 - 2 -3 - 4 - 5	Withhold information; keep secrets; create illusions; pretend. 保留資訊；保佑秘密；製造假象；裝模做樣。
	Right Wrongs 彌補過失	1 - 2 -3 - 4 - 5	Don't admit or repair mistakes; cover up mistakes. 不承認或補救錯誤；掩飾錯誤。
	Show Loyalty 待人忠誠	1 - 2 -3 - 4 - 5	Sell others out; take the credit yourself; sweet-talk people to their faces and bad-mouth them behind their backs. 出賣別人；自己居功；當面贊美人；背地批評人。
	行爲	現有表現	相反行爲/冒牌行爲
能力	Deliver Results 展現成效	1 - 2 -3 - 4 - 5	Fail to deliver; deliver on activities, not results. 無法交出成果；交出交辦工作的結果，而非成果。
	Get Better 提升實力	1 - 2 -3 - 4 - 5	Deteriorate; don't invest in improvement; focus every problem into one solution. 退步；不在改進自己上面做投資；一以概全的解決每一個問題。
	Confront Reality 面對現實	1 - 2 -3 - 4 - 5	Bury your head in the sand; focus on busywork while skirting the real issues. 逃避現實；專門做虛功，逃避真正的問題。
	Clarify Expectation 説明期望	1 - 2 -3 - 4 - 5	Assume expectations or don't disclose them; create vague or shifting expectations. 理所當然的有所期望，或是不公開有什麽期望；製造模糊的期望，或期望變化不定。
	Practice Accountability 承擔責任	1 - 2 -3 - 4 - 5	Don't take responsibility:"It's not my fault!"; don't hold other's accountable. 不負責任：“不是我的錯！”；不要別人爲他自己的行爲承擔責任。
	行爲	現有表現	相反行爲/冒牌行爲
品德 和 能力	Listen First 專心聆聽	1 - 2 -3 - 4 - 5	Don't listen; speak first, listen last; pretend listen; listen without understanding. 不聆聽；先説後廳；假裝聆聽；有聼沒有懂。
	Keep Commitments 信守承諾	1 - 2 -3 - 4 - 5	Break commitments; violate promise; vague and elusive commitments or don't make any commitments. 失信；食言；做出模棱兩可和左閃右避的承諾，或是不做任何承諾。
	Extend Trust 信任他人	1 - 2 -3 - 4 - 5	Withhold trust; fake trust and then snoopervise; give responsibility without authority. 保留信任；假裝信任，然後問東問西；給予沒有實權的責任。