Behavior Matters
行爲重於一切
做的事遠比説的任何話都重要。

説好話有其重要性，因爲好話宣佈立意，表示你將會采取什麽行爲，可以營造很大的希望。當行爲證明這些好話時，就會提高信任，有時甚至是大幅提高信任。可是當行爲沒有跟進或是不符合口頭傳達的訊息時，言辭反而變成提款。

You Can Change Behavior
你可以改變行爲
大致上而言，改變行爲和不改變行爲的人之間的差別，就在於對目的是否有一股强烈的感覺。當目的是用一種建立信任的方法來締造成效時，建立信任的行爲突然之間就不只是“做”起來愉快而已，它們變成更有利的工具，可使人得享豐富、令人滿意的人際關係、更好的合作、共有的成就，和更多樂趣。

Building Trust Account
建立信任賬戶
每一個信任賬戶都是獨一無二的。
並非所有存款和提款都是等額的。
對你是“存款”，對他未必。
提款的金額一般都大於存款。
體認每一段關係都有兩個信任的賬戶。

Things to Keep in Mind
應牢記的事情
1. 這13個行爲全部需要結合品德和能力

2. 和其他好事情一樣，這些行爲中的任何一個行爲都可能被發展到極端，然而過猶不及。

3. 這13個行爲相輔相成就可以創造平衡。

4. 每個行爲都會有出現相反和冒牌的行爲。

5. 真正的行爲需要去實現，可以多思考“下一步”要怎麽做。

Making it Personal
個人化
在思考用建立信任的方式做事時，記住和每個人的每一個互動，都是“信任的時刻”。當下這一刻的行動方式，不是建立信任，就是削減信任，而且是呈倍數增加或減少。

BEHAVIORS #1: TALK STRAIGHT
行爲1：坦誠直言

Tell the Truth and Leave the Right Impression
實話實話，留下正確印象
"坦誠直言"是行動的誠實，是根據誠信、誠實，以及直接的原則而來。
坦誠直言的相反，就是説謊或欺騙。

"What upsets me is not that you lied to me, but that I can no longer believe you." -- Friedrich Nietzsche
"最讓我難過的不是你對我説謊，而是我以後再也不能相信你。" -- 尼采

大多數人都不會公然説謊——至少不是明目張膽的。反之，他們是做出坦誠直言的冒牌行爲。這些冒牌行爲包括旁敲側擊、保留訊息、含糊其辭（説假話）、拍馬屁、故作姿態、裝腔作勢，而其中最厲害的就是“硬拗(spin)”，以便控制別人的想法、感覺或行動。另一個危險的冒牌貨是“技術性”的説實話，反而予人不誠實的印象，這就是閃爍其詞和鉆牛角尖。這些行爲都無可避免的減少信任。

The Impact on Speed and Cost
對速度和成本的影響
一個企業文化被捲入硬拗和扣留訊息的向下循環時，就需要更大的勇氣才能坦誠直言。

When Talk Straight is Taken Too Far
過度坦誠直言
坦誠直言雖然對建立信任非常重要，但是在大多數情況下，需要用技巧、婉轉和良好的判斷力緩和處理。
當你融合勇氣（誠信）和真正對彼此有益（立意）的目標，結合直接處理各種情況的能力（才能），以及注重建立信任（成效），就會有洞察力，並用一種大幅提高信任的方式實話實説。

Talking Straight at Home
在家坦誠直言
在家庭這種親密關係裏，特別是你有爲難的事情要説或要聽時，在討論之前先説明自己的用意通常會有幫助。
在家坦誠直言的好例子：
@ 家長在教導或幫助孩子時適當的直截了當，即使是在處理棘手的問題亦然，例如吸毒、選擇朋友或性。
@ 溫和、清楚的表達自己的想法，並且向雙贏努力的夫婦，即使是在處理棘手的問題也一樣，例如教養子女、姻親或金錢。
@ 當家庭成員願意負責任説出：“我做了某件事，希望你看一下”，並不是覺得受輕視或被犧牲，相反的，此時你該鼓勵他的坦誠。

Trust Tips
信任的小秘訣
改善坦誠直言能力的建議：
@ 問自己：什麽事情使我無法坦誠直言？是害怕後果、害怕痛苦、害怕自己是錯的、害怕讓別人難過？或是缺乏勇氣面對在一個有話不直説的環境裏生活或工作的挑戰？找出誠實和直言無隱的紅利，以及不這麽做的代價，然後努力加强四個核心和坦誠直言的能力。
@ 意識到自己和別人的談話。在互動中，停下來問自己，我是坦誠直言，還是在睜眼說瞎話，找出原因來，認清自己是在爲此付稅，然後努力加强誠信和立意。
@ 學習快速説出重點，避免長篇大論。要意識到，在大部分情況下“少”即是“多”。套用法律界常説的那句話：“如果你是在解釋的話，你就輸了（事實勝於雄辯）。”坦誠直言的個人原則有助於用字的精準，並防止瞎掰。
@找別人幫忙。告訴他們：“我真心想要加强和別人溝通時坦誠直言的能力，你願意幫助我，給我意見，讓我知道我在和你的相處上做得如何嗎？”

Summary：BEHAVIORS #1: TALK STRAIGHT
摘要：行爲1 —— 坦誠直言
Be honest. Tell the truth. Let people know where you stand. Use simple language. Call things what they are. Demonstrate integrity. Don't manipulate people or distort facts. Don't spin the truth. Don't leave false impressions.
要誠實。實話實説。讓別人知道你的立場。措辭簡單就好。有什麽説什麽。展現誠信。不要控制別人或者扭曲事實。不要硬拗事實。不要給人錯誤的印象。

BEHAVIORS #2: DEMONSTRATE RESPECT 
行爲2：尊重別人
尊重別人的兩個重要面向：
1. 用行爲表現出對別人的基本尊重。
2. 用行爲表現出關心和關懷。

尊重別人根據的原則：尊重、公平、友好、愛、謙恭，然而其中兼容並蓄的原則，則是個人的内在價值，是人類這個大家庭裏的每一個人的重要性。這個行爲就是行爲準則，而且是幾乎被世界各地的每一個文化和宗教所認可的準則。

尊重別人的相反，就是不尊重別人，也包括不對別人表現出關心，不論原因是真的不在乎，或不知道如何表現關心、懶得花時間做這件事。

尊重別人的冒牌行爲，就是假裝尊重或關心，或是最陰險的——只尊重某些人（能爲你做事的人），而不是所有人（不能爲你做事的人）。

The Little Things
沒有小事情
勿以善小而不爲
（個人心得：發自内心的尊重身邊所有人，即使是那些和我沒有任何利益關係的人。）

Demonstrating Respect at Home
家裏的小事情更重要。只要説“請”或“謝謝”、誠心誠意聆聽別人説話、用完物品後自己清理乾净、和別人共用遙控器、送花或用其他方式傳達情意，讓對方驚喜，都會在家庭信任賬戶存入大筆存款。

The Bottom Line
最重要的事
管理階層對員工表現尊重和發自内心關心他們，是產生信任的原因。

"It's important to show respect to others and think of them when you are not there."
"尊重他人並且時時刻刻爲他們著想，即便你不在場也一樣，是一件很重要的事。"

Trust Tips

信任的小秘訣
幾個可以幫助你尊重別人的方法：
@ 思考一下自己如何對待工作上接觸的人和家人。
@ 想出一些可以具體關心別人的事情。打電話、寫感謝信、道謝、發電子郵件給他們表示關心。試著一次做一件事，使某一個人的臉上露出笑容，即使這個某人是辦公大樓的警衛。不要讓你的感覺和行爲之間出現落差。
@ 絕對不要把現有的人際關係視爲理所當然，尤其是和你摯愛的人、家人、朋友之間的關係。避免把較多力氣放在新關系上，並且以爲現有關係裏的人知道你關心他們。事實上，在現有關係裏需要展現關懷的程度，可能大於新的關係。

Summary：BEHAVIORS #2: DEMONSTRATE RESPECT 
摘要：行爲2——尊重別人
Genuinely care for others. Show you care. Respect the dignity of every person and every role. Treat everyone with respect, especially those who can't do anything for you. Show kindness in the little things. Don't fake caring. Don't attempt to be "efficient" with people.
真心關心別人。表現出關心。尊重每一個人和每一個角色的尊嚴。用尊重的態度對待每一個人，特別是無法爲你做任何事情的人。在小事情上態度親切。不要裝出關心的模樣。不要嘗試對人“有效率”。