Core 1—Integrity 核心一：誠信
Are You Congruent? 你言行一致嗎？
The problem with the renaissance of "Ethics"
道德復興的問題
只有當企業注重信任和誠信，注重前後一致而不是遵從法規，他們才真正能夠倡導合乎所需的組織信用和信任。
Defining Integrity
為誠信定義
誠信的四個特質
1. 誠實——
説實話，給人留下正確的印象；
2. 言行一致——
當持續證明自己的内在與信念體系、原則一致時，你就會在工作和個人的關係中激發信任感。人們會覺得你堅强、堅定、可信賴，而且你表現出願意用一定會帶來良好成果的態度，驗證他們對你的信心。
3. 謙虛自牧——
謙虛的人比較在意什麽是對的，而不會堅持自己一定是對的；根據傑出構想行事，而不是堅持自己有傑出的構想；欣然接受新的事實，而非為不合時宜的立場辯護；肯定別人的貢獻，而非一直想著自己的貢獻有沒有受到肯定。
4. 勇氣——
誠信也包括做對事情的勇氣，即使做起來寸步難行。
How to increase your integrity
如何提高誠信
1. 考慮自己現有的誠信度，依據自我評估問卷探討下列問題將會很有幫助：
@ 我在所有與他人的互動裏，真的盡量誠實嗎？
@ 我通常“言行合一”嗎？
@ 我很清楚自己的價值觀嗎？我在維護這些價值觀時感覺自在嗎？
@ 我是否樂於接受學習新事實的可能性，尤其這些事實可能使我重新思考問題，甚至重新定義自我價值時？
@ 我可以持續對自己做出和實現承諾嗎？
在提高誠信度方面將會帶來重大影響的三個高杠桿效應的“加速器”：
(1) 對自己做出和信守承諾
首先，輕諾者必寡信，不要做出太多的承諾，否則容易失敗。
其次，對自己許下的承諾，要像對別人許下的承諾一樣尊重。
第三，不要在一時衝動下許諾。
最後，要了解當守約很辛苦時，你有兩個選擇：你可以改變行爲來配合承諾，或是降低你的價值觀來配合行爲。
(2) 要有信念
想要有誠信或是有完整性，就必須有一個核心，即一個你效忠的信念。必須有一個中心、認同的價值。
(3) 態度開放
開放的態度對誠信極爲重要，而且需要兼具謙虛和勇氣，也就是要能夠虛心承認有一些自己目前可能不知道的原則，以及在發現這些原則後立刻跟進的勇氣才做得到。
在評估自己態度開放程度時，可以自問：
@ 我認爲自己看這個世界的方向完全正確和完整嗎？還是我確實願意聆聽和考慮新觀點和想法？
@ 我又沒有認真思考不同的（老闆、下屬、同組成員、配偶或子女的）觀點，我願意受他們的影響嗎？
@ 我認爲可能有一些原則是自己尚未發現的嗎？我決定和這些原則協調一致，即便這表示我得培養新的思考模式和習慣嗎？
@ 我重視、同時也投入不斷的學習嗎？
Core 2—Intent 核心二：立意
What's your agenda? 你的目的是什麽？
The importance of intent
立意的重要性
@ 立意很重要
@ 立意來自於個性
@ 我們往往用立意評價自己，但用行爲判斷別人
@ 我們往往根據自己的行爲和經驗來評斷別人的用意
@ 對立意的認知，對信任有莫大的影響
@“宣佈自己的用意”，由此積極影響別人做出的推論，對我們是很重要的。
The impact of intent on trust
立意對信任的影響
在準備探討立意之際，你可能想問自己諸如下列的問題：
@ 我有多常把某人説的話打折（或“課稅”），因爲我懷疑那個人的居心？
@ 我的組織因爲員工不信任管理階層的用心，而付出什麽樣的稅？對執行的速度和成本有何影響？
@ 我們的團隊因爲懷疑彼此的意圖，而在支付何種稅？
@ 我因爲別人質疑我的意圖，而在付出什麽樣的稅？
@ 我可以做什麽事情來改善和傳達我的意圖？
What is "Intent"?
什麽是“立意”？
1. 動機：
動機是你做某件事的原因，也就是激發了“什麽事情”的“原因”。
激發最大信賴感的動機是真誠的關心。
2. 目的：
目的由動機產生。
一般而言，能夠激發最大信任的計劃，是謀求互惠的目的，也就是真心想讓每一個相關者獲得最佳利益。
3. 行爲
行爲就是動機和目的的表現。
最能建立信用和激發信任感的行爲，就是以別人的權益為依歸。
The Trustee Standard
立意佳但執行不到位
別人一般都是憑藉可見的行爲來評斷我們，而我們也是如此評斷別人。因此，我們要竭盡所能使自己的行爲正確反映出真正的動機和目的。
How to improve intent
如何改善立意
1. 檢查自己的動機，使動機純净
@ 與小朋友互動：我的行動是被真心關懷和愛所激發出來的嗎？我真的在為這個孩子著想嗎？我夠虛心，會在自己有錯誤時坦誠不諱嗎？還是我其實是把自己的意志强加在這個孩子身上？
@ 與配偶的互動：我誠心誠意聆聽配偶説的話嗎？我真的願意接受對方的影響嗎？我了解對方的觀點嗎？還是我只是一心在解釋自己的觀點、説明自己是對的，甚至獨斷獨行？
@ 與工作團隊的互動：我很快看到每一個團員的貢獻，並表示謝意嗎？我把重心放在為整個團隊贏嗎？還是我注重工作主要是自己贏、當“英雄”，使自己的想法獲得肯定？
@ 在商業上：我真心想要對雙方最好的結果嗎？我真正了解對方所謂的“贏”的是什麽嗎？我願意接受合作與第三個選擇嗎？還是我一心想“贏”，不管對方的死活？
五個“爲什麽”---- 範例
（1）爲什麽我覺得沒有受到賞識和重視？因爲我覺得這裏的人沒有看到我的優良表現。
（2）爲什麽我覺得這裏的人沒有看到我的優良表現？因爲他們好像只注重“明日之星”。
（3）是什麽事情使我認爲他們只注重明日之星？莎拉上星期升職的事實——升職的人應該是我才對！
（4）爲什麽我認爲升職的人是我而不是莎拉？不知道。也許那才是我真的想跟老闆談的事情。
（5）我爲什麽想要跟我的老闆談這件事？我本來的用意是想要發泄一下，抱怨莎拉升職的事。可是我猜其實自己真正想知道的是，要怎麽做才能為公司增加價值，這樣再有升職的機會時，我就會被慎重考慮了。
改進和提升立意的想法：
（1）確定你已經找出可以產生想要的結果的原則
（2）認清你可能需要外力協助，才能在内心深處產生這樣的變化，然後再去尋求協助。
（3）使你表現出自己想要成爲的人會表現的行爲。
2. 聲明你的意圖
闡明自己的立意，表達目的和動機，這麽做可能非常有説服力，尤其是你的行爲被別人錯誤解讀或誤會的時候。這也是一個在新的關係中博取信任的寶貴方法。
3. 選擇富足
富足是一種選擇。
檢視自己目前的思維：
@ 我在磋談過程中，是不是真心相信有可能討論出一個雙方共同受益的辦法，或是我在内心深處，相信對方會在我受損害的情況下受益？
@ 在會議中有很多想法被提出討論時，我是不是真心認爲每一個人的功勞和受到的肯定是足夠的，還是我認爲功勞和肯定會歸於自己？
@ 我認爲如果我愛別人，自己愛的庫存會再獲得補充，還是變少了？
@ 我認爲，不論我的經濟狀況如何，我都可以和別人分享，以及使別人受益嗎？
Core 3—Capabilities 核心三：才能
Are you relevant? 你有沒有與時俱進
當你準備思考與才能有關的事項時，你可能想要問自己：
@ 我有什麽才能可以使自己有信用，同時激發別人對我的信任和信心？
@ 在培養才能、提高自信方面，我具有（或缺乏）什麽經驗？
@ 我對改善現有才能和擁有新才能的態度和方法是什麽？
TASKS
Talents 天賦：是與生俱來的天分和長處。
Attitudes 態度： 指的是思維，也就是看事情的方式和存在之道。
Skills 技能：是精通的事情，可以做得很好的事情。
Knowledge 知識：代表的是學習、見解、領會、察覺。
Style 風格：代表的是特有的方法和人格。
自我要思考的問題：
態度：我對工作的態度是什麽？對生活的態度？對學習的態度？對自己、對能力、以及對自我貢獻的機會的態度又是什麽？有可接受且更積極的態度思維，幫助自我創造更豐碩的成果嗎？
技能：我現在擁有什麽技能？未來我還需要什麽技能是目前沒有的？若經常更新技能，我投入的程度又有多少？
知識：我現有的知識在我的領域裏達到什麽程度？我如何與時俱進？我在追求其他什麽範圍的知識？
Matching T-A-S-K-S to Tasks
讓TASKS與工作契合
If you don't like change, you're going to like irrelevance even less. -- General Eric Shinseki, US Army Chief of Staff
如果不喜歡改變，你就更不會喜歡跟上時代脈動。 -- 美國陸軍參謀長 辛塞奇
How to increase your capabilities
如何增進才能
1. 運用自己的長處和目的
2. 讓自己與時俱進
3. 厘清自己的方向
Trust Abilities
信任的能力
You may ask yourself:
@To what degree do I have some degree of natural talent in the area of trust abilities? Do things such as integrity and good intent come naturally to me? Do I naturally seek for mutual benefit? Do I inherently know and do things that inspire trust?
@ What are my attitudes in this area? Do I recognize and respect the need for trust? Do I approach issues and try to get things done in ways that build trust?
@ Do I have trust-building skills? Do I interact with others in ways that build trust?
@ What knowledge and understanding do I have about establishing, growing, extending, and restoring trust?
@ Is my style of action and interaction one that inspires trust? Is my style one that extends trust to others?
Core 4—Results 核心四：成效
What's your track record? 你以往有什麽表現
Results matter！
成效攸關一切
As we prepare to explore this fourth core, you may want to ask yourself:
@ What kind of results am I currently producing? Do those results increase or diminish my personal credibility?
@ If I were considering hiring someone, to what extent would that person's track record and current performance influence my decision?
@ How good is my own track record? How likely would someone be to hire me based on it?
@ How good am I at identifying desired results and executing effectively to accomplish those results? Does my performance inspire confidence and trust?
Results—Past, Present, and Future
成效——過去、現在、未來
評估成效的三個主要指標：
1. 以往的績效，包括表現、聲譽、完成的目標、已經展現的成效
2. 現有的績效，也有是目前的表現如何
3. 預期的績效，亦即別人認爲你未來會有什麽樣的績效
"What" and "How"
In considering results, you always need to ask two critical questions: What results am I getting? and How am I getting those results?
Define leadership as getting results in a way that inspires trust.
Defining Results
定義“成效”
遭遇挫折時，定義“成效”的思路範例：
@ 沒錯，我現在生意做得很辛苦，可是我發現了什麽？我得到的優勢是什麽？我增强了什麽能力是可用在未來的？
@ 沒錯，我的婚姻失敗。但結果是什麽？我學到了什麽？我盡了全力嗎？我是以充分的誠信對待這段婚姻嗎？這段婚姻讓我變得更好更堅强嗎？我有沒有樹立一個希望子女看到的行爲模式？
@ 沒錯，這場災難徹底毀滅了我的家園和我的生意。可是我因此看到了什麽新機會？我有什麽更好的方法可以運用自己的天分和能力，使情況改觀？我有什麽優點可以使我和他人一起携手重建？
在工作、人際關係、家庭、個人生活中，肯定人們有從錯誤中學習和改變的能耐，才是智慧。塑造一個企業文化，讓這樣的事情安全發生，也是智慧。一個透明的學習和成長的文化，就算立即的結果未必是最好的，通常還是能夠建立信用和信任。成長才是比想要獲得的成果更重要的成效，而成長是不可能在沒有風險的情況下發生的。如果你永遠根據過去看得見的表現來做決定和給予機會，就是嚴重限制自己未來締造更大成就的能力。
擔任配角對達到成效的重要性：
沒有任何成果是可以完全由單一個人或團體的努力而成就的——成效代表的是衆人之力。了解和領會配角對獲得成效的重要性，可幫助所有人好好重視自己的貢獻，以及他人的貢獻。
Communicating Results
傳達成效
在創造出你在別人眼中的可信度時，重要的不止是成效而已，人們對成效的覺察也很要緊。因此，適當把成效傳遞給別人是很重要的事。
How to improve your result
如何改善成效
1. 以成效為己任
重要的是爲結果負責，而不只是負責做交辦的工作。
2. 預期勝出
人往往會得到自己確信會得到的結果，包括對自己和對別人的預期在内。預期愈高，得到的往往愈多；預期愈少，得到的往往愈少。
在生活中懷有預期勝利的心理，會提高獲勝的機率，有助獲得更好的結果，而更好的結果則有助提高個人信用和自信，於是產生更正向的自我預期，然後有更多的勝利。這個向上提升的循環生生不息，成爲一個自我實現的預言。
想要提升成效，就要預期贏，而且不止是你自己，也要你的團隊贏。不是犧牲別人，而是和別人同心協力。預期贏，同時也預期別人贏，這是為勝出帶來助益的不二法門。
3. 堅定的結束
"Whenever possible, finish, and finish strong."
"盡可能有始有終，而且要堅定的結束。"
A summary of the four cores
Understanding 4 cores will give you conscious competence. It's like putting on your trust glasses. It will enable you to see beneath the surface, to see specifically why you—or others—are trusted or not. It will also enable you to pinpoint what you can do in your own life to increase trust, and also how you can work with others to help them increases trust in your organization or at home.
