想辦法把事情記住、記好，在居服服務中總會有些個案服務順序繁瑣，需注意的細節很多，總是自以為沒什麼，不就這樣而已嗎？但事實並不是如此，漏東漏西，顯現出自己的不細心；而一連貫的服務順序牢記才能完成，否則很容易遺漏某個動作，把看似沒什麼牢記腦海裡，很多時候憑著自己認為簡單沒什麼，到最後都忘了，遺漏了很多事情。

面對不同的個案，需配合個案的狀況，盡量把自己調整在可以與個案互動的狀態，最近在這互動中，自己要能夠迎合個案的需求，這並不是容易的事情，自己的脾氣、狀態並不是完全能夠掌握、控制的，這往往顯現出自己的不夠有耐性去與長輩相處、講話口氣也沒有那麼圓滑，從長輩的眼神看的出自己是否被長輩喜愛，調整、更正也不是一時之間就能讓長輩對自己的印象改觀，只能告訴自己要改變、專心了解跟長輩的互動模式。

推著案主走著，一往如常的路，怎麼也沒想到會撞到凹洞，個案往前傾整個跌倒地上，好險檢查後個案沒有什麼問題，習慣性動作不夠謹慎，才會造成這樣的結果，真的凡事都要小心謹慎，不能掉以輕心。

短時間要製作產品，要前置作業，要善後，扣除這些動作後剩餘時間不多，總是會懶懶的不想動，但是又不能什麼都不做，鞭策自己執行付出行動原來是一件如此累人的事情，總是要從心態上去調整，來帶動不想動的自己，心態、態度沒有出來，什麼都不用做了，想辦法把態度拿出來，才是最重要的吧！

偶然騎車等紅綠燈時，看到路邊在大太陽底下整理公園地板磚塊的工人，一絲不苟的把磚頭上的泥土清理乾淨，心想這麼熱的天氣，怎麼可以還這麼用心的做這樣的工作，沒有一點點的馬虎？或許對於工作，就應該抱著這樣的態度，不能大概就好，該做好就做好，自己個人的態度應該要做好，這就是對工作的負責吧！而自己對事情並不是能做到這樣的程度，要朝著要求自己不要馬虎，好好的把事情做好，不要再差不多就好了。

很多時候不同的決定，結果就會因而有所不同，一念之間正反兩面不同的結果。看似平凡的生活，藏著許多各自的生活眉角，在一個服務個案中，兩夫妻其實都有自己的堅持所在，而彼此之間都會各讓一步，而達到平衡，相處之間各退一步、不吝嗇的讚美，這樣的生活才能減少之間的摩擦，人與人的相處就該如此吧！「互不相讓」不能改變什麼，退一步海闊天空。

在沒有多餘的時間下，很多時候必須捨棄自己所謂的「一定要怎樣」才能把事情做好，在沒有時間又迫在眉睫的情況下，只有把握短暫的時間，趕快能完成多少就先完成，沒有多餘的時間可以浪費，有時別人的眼光也不是那麼重要，不把握時間什麼都沒辦法完成，能一點一點慢慢累積把事情完成。

不想說話只想把事情做完就好，但是在案家總是不能不講話，要附和別人，想話題但是還是講了幾句就句點了，沒有辦法像其他人一樣可以有源源不絕的話題去跟個案對話，個案家屬總是希望能夠跟長輩多講一些話，對我來講我就顯得太過於安靜、話不多，想改變也不是馬上就可以變得多話、活潑的人。

很多時候想要簡單了事，不想多做一下，反正也沒差，但想想只是把自己的本分做好而已，這樣也做不到嗎？把態度拿出來吧！幾次下來看到個案對自己的態度、口氣似乎有些改變，把自己該做的做好，豎立自己好的形象風格吧！

明知道卻不說破，真的需要「忍」，「忍住」好不容易，即使不說但是臉部表情、內心也是起了漣漪，我就是一個有話不說覺得很難過的人，但不順心、說了比不說還難過，這樣的狀態似乎也慢慢的收起那非說不可的自己，在不知不覺中已有些微的調整改變。

主公稱謂： 瑤池金母

心得撰寫人：楊老師  女