當你遇到有人對你的主張或建議持著反對態度，你可以對這名挑戰者施與高壓，要求他執行你的指示，或是，你可以多聽他的意見來增強你們之間的關係。

當你要挾你的員工去執行某件任務，即使他依據你的要求去做，但是他的初期抵抗態度與行為，會拖累任務的執行時間，並且可能最後會反咬你一口。 

當有人不同意你，你很自然地會一再重複你的主張，並且愈來愈大聲。相反的，如果你能夠退一步，先聽對方的意見，結果會有很大的不同。你可以複誦你所聽到的，以便確保你清楚理解對方的說法。 

當你開始停止做強力說服，而專注在聽對方的說法，並且予以複誦，他的抵抗通常就會消失了。