如果用了錯誤的方式道歉，可能會弄巧成拙，讓人更厭惡你，你要致歉的對象更不願意聽你解釋什麼。 

相對的，你應該問自己：“我在向誰道歉？他想要在我的道歉中聽到什麼？” 

1. 如果是對陌生人或是剛結識的人。他會要求你對你犯的錯予以補償或是進行糾正。例如，你停車不小心擦撞、刮傷了他的車。他在發脾氣，你除了進行賠償，還能解釋什麼？
2. 如果是對你的同事或是朋友。他們要的是同情。當你無意中做了傷害他們的事，他們要的是你承認傷害了他們，表示歉意。然後你們之間的信任關係就可以重新建立起來。
3. 如果是對你的團隊成員。他們要的是你承認你破壞了團隊所制定的規矩，並且答應不會再這麼做。人孰無過，他們會理解并諒解你的過錯，并重新和你團結在一起。