每個團隊通常都會存在一定的衝突，這不見得是壞事。作為領導者，你要有能力判別出現的緊張狀況是破壞性的還是建設性的，而採取正確的處置。 

破壞性的衝突，包含人身攻擊，逃避責任，不跟進工作目標，等等，會破壞團隊的互信，這對團隊工作關係是嚴重的。你要認知問題的本質與原委，進行勸導，告訴他這樣的行為會產生何種長期影響，否則，你就得動用你領導者的權威來解決。 

而建設性的衝突，通常是團隊成員之間，對於重要的項目或是優先次序，發生了不同的觀點。你應該提出關鍵問題，來讓大家明白真實的狀況，然後協助他們進行討論，達成共識，得到具體的解決方案。