招生出錯,該叫考生自認倒楣嗎?
大學招生又出差錯了,這回是大學考試分發委員會的的繳費作業出現帳號錯誤問題。根據聯合報的報導,「分發委員會估計,約有4百名考生的「繳款帳號與通行碼」與其他考生重複,因此無法順利繳費,必須打電話到(06)236-2755,要求重新提供一組號碼,才能繳費、填志願。」
從相關報導不難發現幾件很荒謬的事,大學為了招生自主權,力推所謂「考招分離」,對想透過參加考試進入大學的考生而言,只是增加了許多繁複的作業程序。為了參加考試,考生必須向「大學入學考試中心」報名繳費,成績有疑義的查詢對象也是大考中心。考完試要填志願時,發現向大考中心買的指定科目考試簡章已成廢紙,要買考試分發委員會出版的「考試入學分發招生簡章」才看得到各校系的招生資訊。上述的簡章資料如果不想購買還可以上網查詢,透過網路連結可以減少時間與金錢的負擔。但到了填志願時,考生必須先花40元購買一本「考試入學登記分發相關資訊」,只為了取得一組繳款帳號,才能去繳170元的登記分發費用,選填志願參加分發。
大學招生本來是大學賴以維生的份內工作,大學應該要好好服務這些未來學生的。讓我覺得荒謬的是這些大學在做宣傳時不遺餘力,要提供服務時卻是市儈氣十足。分發時使用一個以電腦作業為主的「考試分發作業」程序,讓接近十萬的考生共付出了2000萬元的作業費,還要浪費許多時間成本去繳費,才能用一個界面並不親和的作業系統填志願,如果電腦操作網路使用不熟悉,不小心因網路塞車或其他原因,造成延誤或失誤卻要後果自負。
考試前對大考中心基於成本考量調漲報名費強力杯葛的民意代表、政府官員、教改團體;對大學分發委員會這樣服務水準和收費標準視若無睹,反應冷淡是另一件讓我覺得荒謬到無法理解的事。
由於自己也曾負責過大型的考試招生事務,深知這種大型招生作業的繁複,規劃作業必須縝密,執行的作業人員必須處處留心。一旦有任何疏漏時,維護考生權益,提供補救服務為最高指導原則。所以看到這則一般人視為不起眼的社會新聞,對於大學招生委員會事前疏忽,事後只想追究印刷廠商的態度,個人深深不以為然。
如今因考試分發委員會本身作業疏失,可能影響到考生繳費延誤,進而延誤選填志願的時間。分發委員會的回應竟是大量印刷錯誤難免,對於受影響的考生甚至未提供免付費服務電話,也未提供退費與時間延誤的補救措施。反正拿到重複號碼的學生活該倒楣,自求多福吧!

