我從事服務業

    出外旅遊時，是一個完全放空的時機，希望能脫離目前的生活空間，所以通常不喜歡告訴別人我的工作，但我又不喜歡說謊，所以當別人問起所從事的行業，我的答案通常是服務業或自由業。

    過去一些教改團體常批評國內的中學都在從事「升學工業」，我也承認一些走火入魔的學校行政人員與老師，所從事的工作性質與內容，真有點像注重升學生產績效的製造業；但對於仍有一些教育理念的教育工作者而言，這樣的論斷則有欠公允。事實上我一向認為教育工作是服務業。在國內的社會環境下，國、高中的學校行政人員與老師，為學生提供升學方面的協助絕對是工作的一部分，學校教育有一部分是協助學生升學準備，除了課業復習與考試訓練外，幫助學生了解自己，了解下一階段學校、學系，指導學生學習時間管理、身心調適，都可以說是升學準備的一部分。

    用這樣的角度去了解升學輔導的內涵，就知道學校行政人員與老師，面對學生升學的態度，是不能以考試成績與錄取學校來衡量績效的，因為這樣就是將自己視為生產線上的作業人員了。從事服務業的教育人員，會注重顧客(學生)的需求，不斷的檢討教學內容與方法，幫助學生更有效的學習，面對升學考試能發揮所學，得到合乎程度的成績。從日常生活觀察與心理測驗結果的解讀，協助學生更客觀的了解自己。透過活動參與及資料解讀，幫助學生了解下一階段學校、學系的現況，供學生做出合理的選擇。

    這些工作內涵需要高度的專業能力，以客為尊的服務熱忱才能勝任愉快。所以我認為我從事的是服務業，你同意嗎？