遇到一個案主非常敏感的案件，說什麼都不是，只要我一個動作，案主就非常敏感，因為有嚴重的妄想症，一直說我講他壞話，不聽解釋，硬說是我的錯，半夜會大聲哭泣說小孩不要她了，孫子也不來看她，她是被拋棄的。在我面前說不知道的事情，換到護理師或隔壁床看護的面前，變成口才很好，侃侃而談的人，真是超級傻眼。了解案主狀況後，我就選擇性回答或當沒聽到，以免再被抓到語病，又要花時間解釋，真是有理說不清，也讓我再次提醒自己不該說的話不要說，不要多話。

最近也常被誇獎，被肯定固然高興，代表好的部份要繼續維持，也表示要朝著更細節的地方改進。幾乎每一件事都很勉強，但也因為勉強才會要求自己，有要求才會有所進步。難得碰到火爆的護理師，因為病人屢勸不聽，所作的建議也都不接受，護理師就當場發飆，彷彿看到以前的我，當下就想「當成借鏡」，要控制情緒不能失控。

從事服務的工作就是這樣子，會被打槍、會被嫌棄、會被大小聲、也會被投訴，凡事只求盡力，不求被讚美，就算讚美了也不能太高興，以免樂極生悲，還是要告訴自己繼續改進求進步。

最近結案的案件，家屬質疑我的做法，不管我做什麼事都要干涉，但自己又不做，出一張嘴，醫囑也聽錯。幸好案主阿嬤很貼心，老人家跟我說，辛苦妳了，我對阿嬤說：「辛苦沒關係，妳要配合醫生跟護理師說的，趕快好起來，我的辛苦就有代價。」看著病人一天天的好轉，精神愈來愈好，也是滿滿的成就感。

最近被病人的家屬針對，不僅干涉我的照顧方式，有些小事，像被子要橫的蓋、直的蓋，都有意見，雖然傻眼，但表面上還是要表現的不在意，以免情緒化而犯錯。謝謝熱心的護理師教很多新招，因為每個人的做事方式不一樣，即使是護理師也是學習到新招以後，對於之後的看護工作都有很大的幫助。

最近接案過程都像是在做考核、成果驗收，以前接到案件就表示百分百是我接的案件，不會換人；但最近的案件，報到後家屬會先來個小小的面試，要我實際操作後才會決定是否讓我接案。之前家屬會做小小的考試來判斷是不是他們所需要的人，幸好之前聯繫接案的經驗累積大部分家屬的認同。

病人的狀況百百種，有所不同，隨著經驗的累積，有些案件做起來已比較順手，也比較不害怕了，但遇到第一次接觸的，就養成一個習慣，接到案件以後到病人的狀況，就在到班前趕快查詢相關資料，例如：骨科、內科...等等，這樣照顧上會比較順手，比較不會手忙腳亂，因為我不是唸護理系的，難免對某些病症是非常陌生，有了手機可以查詢資料後，對我們的幫忙真的很大。

因為是醫院看護，學習讓病人本人、家屬、護理師信任，才能讓自己工作更順手，有則改之，無則加勉，期望這個工作能幫助更多需要幫忙的人，也是讓自己更進步的動力。

               主公稱謂：觀世音菩薩

                心得撰寫人：劉老師 女