2012.11.30大紀元時報 轉載

服務業時代應該好好傾聽客戶的需求聲音，這是每個老闆都知道的事，但很多老闆卻把客戶的建議當成跟員工的建議一樣，置之不理，其結果比漠視員工意見更慘，因為員工不會一下子全部離職，但客戶可以下次就全部都不來了。

有一家新開的高檔麵食店，主打樂膳，定價八十元起跳，不算便宜。我看它新開張、裝潢的也漂亮，便進去「嚐新」。誰知，那肉硬得我根本嚼不動，簡直跟輪胎一樣。我勉為其難得吃完，埋單時老闆很客氣的問我，新店開張，有什麼需要改進的嗎？

我也好心的跟他說，那肉太硬了。老闆聽完先是一愣，我原以為他會說下次改進什麼的，沒想到，他竟說，每個人口味不一樣。這下換我一愣，我想，是你問我的，還說什麼拉雜話？但算了吧，反正我已經告訴他了，聽不聽我也沒輒。

然後，我當然不會再去第二次，但沒想到，這家店竟然以一個月不到的時間閃電關門！

其實，客戶不太會跟老闆說主動說真心話，因為他們隨時可以選擇不要再來光顧，幹嘛說「醜話」得罪人（「建議」聽起來也讓人不舒服的話，那它應該是一種「醜話」），眾所皆知，很多企業必須花很多錢做市場調查才能得到客戶真正的需求，因而確定市場在哪裡，而當客戶主動跟老闆反應時，老闆還一副要理不理的樣子，那，無非是注定要滅亡的了。