2013.5.15 大紀元時報轉載

三、服務力

　　有專業知識卻無服務力，結果也是等於「0」，所以有強大的服務力也是能否建立品牌的關鍵之一。國際保險監理官協會（IAIS）即提出三項服務力準則：

1.技術

　　除了擁有幫客戶規劃生涯保障、投資理財的能力外，專業顧問最重要的工作是要以客戶的最大利益為打算，而非以自己的收入為考量，更不能濫用自己的技術圖謀不軌，這樣才能展現真正的服務力，也因而能獲得客戶的信任和友誼，因而建立穩健的服務品牌。

2.注意

　　業務員除了必須盡到一般謹慎之注意程度外，更應該有「同理心」，珍惜所託，一如親人，時時注意客戶條件與需求的變動、理財淨值的起伏，提供財務檢查與更新商品組合的適當建議，使客戶始終處於最佳的保護狀態。

3.勤奮

　　勤奮不僅限於新客戶的開發，對於售後服務與理賠申請，更應該有「7-11」全年無休的精神，隨時為客戶提供最優質、最迅速的服務，使客戶感受到您是他形影不離的好朋友，如讓客戶感覺到他的是「孤兒保單」，個人的服務品牌也將蕩然無存。

四、附加價值

1.個人潛在價值

　　除了Skill和 Knowledge，一位有品牌的業務員絕對能提供更多的個人潛在價值！所謂「保險生活化」，生活中任何有關理財、報稅、醫療、家庭、化妝、旅遊、餐飲……等資訊，除了都是接觸客戶的開門話術外，也都能讓我們解決客戶的問題，增進客戶的生活品質。

2.人際網路中心

　　除了Know-How外，成為客戶生活圈中的人際網路中心，也是業務員必須建構的工作，綿密的人際網路，除了有助於自己的「關係行銷」外，更有助於客戶依賴你得到他們想獲得協助的對象，當朋友與客戶對您的依賴越深，就表示你越有價值。

結論：品牌是無形的資產

　　在企業，「商譽」是企業最可貴的無形資產，如Ｗindows和可口可樂都有超過500億美元的品牌價值，那我們有多少個人品牌價值呢？據80／20法則說明，80%的新保戶來自20%舊客戶的轉介紹，但我們的個人品牌是否足以吸引那麼多協力者樂意為我們轉介紹呢？癥結就在個人品牌建立了沒？而建立個人品牌的方法就如本文所分享，有形象品牌、專業品牌、服務力品牌以及價值品牌，就讓我們全力以赴，建立自己的「金字招牌」吧

（朝陽月刊）