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不只是聊天機器人：「校園輔導/諮商AI增能平台」正式上線 (含五大AI工具與介紹投影片)

2026/08/17 19:29

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一個對AI於心理諮商常見的誤解

每當談到 AI 與心理健康的關係，多數人第一個想到的，往往是「用 AI 來代替心理諮商」——彷彿只要一個語氣溫柔、隨時都在的聊天機器人，就能取代諮商室裡的專業工作。

這樣的想像，一方面是對 AI 技術的過度天真，另一方面則是對諮商內涵理解的過度膚淺。

必須先明確地說：我們並不贊成用 AI 來取代心理師執行心理諮商的工作，特別是面對青少年。這個立場的理由，不只是一般常聽到的隱私保密或危機處理議題，更包括使用者自身難以察覺的盲點、AI 技術本質上的限制，以及諮商本質與真實世界的關係。（相關的完整討論，可參考拙作〈當AI遇到少年維特的煩惱：心理AI的迷思與真實定位〉。）

但這不代表心理諮商就該全面排斥 AI。相反地，我認為真正該問的問題是：AI 在青少年心理諮商的應用，不論從技術面、實務面或倫理面，都不應該僅僅只有「AI 聊天機器人」這一種形式。我們可以設計更適切的工具，一方面協助青少年更好地面對自己的問題，另一方面也讓他們在真正進入諮商時，能與心理師進行更有效的合作。

基於這樣的想法，我們建置了「校園輔導／諮商 AI 增能平台」，並於 2026 年 8 月 1 日正式上線：

🔗 https://mentalai-webportal.phys.nthu.edu.tw/

平台的整體設計：一個入口、兩條線、五個工具

這個平台並不是一個 AI，而是五個定位各異的工具，分成兩條線。

它的第一個作用，是作為單一入口：使用者不必記五個網址、也不必先搞清楚自己該用哪一個，從這個入口進去就能一次看到五個系統的定位與適用對象，再依自己當下的需求選擇。當然，每個系統也都有各自獨立的網址，熟悉之後可以直接前往、或分別分享給不同對象（各系統的連結列在下方各節）。

學生端是「小慢」三分身——學習、覺察、梳理。它們對應到一個學生在真正走進諮商室之前，可能會經歷的三個階段：理解知識 → 認識自己 → 整理心情。三者之間彼此串連：在「學習」或「覺察」中如果聊到了情緒困擾、希望更深入整理自己，小慢會自然地引導並轉介到「梳理」，使用者不需要把剛才說過的話再重講一次。最後，覺察與梳理所產生的報告或摘要，可以下載後帶去給諮商中心的心理師參考。

助人者端則是兩個支持專業成長的系統：「心輔個案模擬系統」讓助人工作者有安全的對象可以練習晤談技巧，「個案分析輔助系統」則像一位隨時可以討論的同儕，陪心理師依不同取向思考個案。

這兩條線共同的目標只有一個：讓真實的諮商與輔導更有準備、更有效能——而不是取代它。

學生端：小慢三分身

小慢‧學習｜心輔課程 AI 助教

🔗 https://mentalai-aitutor.phys.nthu.edu.tw/

它從清華大學諮商中心的 22 集心理健康線上課程發展而來，但服務對象不限修課學生。任何對心理學好奇、想了解壓力、拖延、人際關係、情緒起伏等常見議題的人，都可以直接發問。

你不需要知道專業術語該怎麼查，只要用一句自然的話問「為什麼我一直拖延」「為什麼我總是想討好別人」，系統就會從課程逐字稿中比對出最相關的段落回答，並附上對應的 YouTube 影片連結，可以直接點進去看完整脈絡。

值得一提的是，它不是單純的關鍵字比對，而是先判斷問題是否真的落在課程涵蓋的心理學範圍內（它有自己的一份「課程地圖」）。遇到明顯無關的問題（例如考試範圍、行政事務），它會誠實說沒有資料，不會硬湊答案，也不會假裝自己什麼都懂。

對話以 20 輪為限，定位類似「諮詢」而非諮商，所以不會太深入單一主題。如果聊到後來發現想更深入處理某個困擾，可以直接把重點帶到「小慢‧梳理」繼續整理，不必從頭再講一次。

小慢‧覺察｜自我探索 AI 夥伴

🔗 https://mentalai-mirror.phys.nthu.edu.tw/

它鎖定「想多認識自己，但不知道從何開始」的學生。不需要勾選一長串量表題目，只要聊聊最近的生活、感覺與煩惱，用自己的話說就好，大約 20–30 輪對話。

聊完後，系統會整理出一份自我覺察報告，包含大五人格特質雷達圖，以及自我價值、情緒狀態、人際關係、外在壓力、風險訊號、求助意願六個面向的說明。

它的定位是「一面鏡子」——只照出對話中確實談到的東西。沒有談到的面向，報告會誠實寫「沒有資料」或「資訊不足」，不會為了讓報告看起來完整而硬湊結論。使用者看完報告還可以繼續追問、甚至質疑其中的判斷，系統會說明它的依據，並且優先採信使用者當下的說法——因為最了解自己的終究是本人，不是 AI。

報告可以下載保存，帶去諮商中心跟心理師進一步討論。對話同樣以 40 輪為限，定位類似「心理問卷」。

小慢‧梳理｜諮商晤談 AI 助理

🔗 https://mentalai-assistant.phys.nthu.edu.tw/

這是整個學生端的匯流點，使用情境是「還沒準備好去諮商中心，但心裡有些事想先理一理」。

心理師預約不易，每次晤談往往只有 40 到 50 分鐘。如果到了現場才臨時想「該從哪裡講起」，寶貴的時間很容易就這樣過去了。小慢‧梳理提供的是一個沒有壓力的暖身空間：透過對話，一步步陪學生把最近的狀況說出來，過程中不評價、不下判斷，也明確表明自己不是諮商、不能取代心理師。

聊到一個段落後，可以請它把整段對話整理成一份第三人稱摘要，下載保存，之後自己回顧，或選擇帶去給心理師參考，省去諮商當下臨時回想的壓力。

助人者端：兩個專業成長工具

心輔個案模擬系統

🔗 https://mentalai-simulate.phys.nthu.edu.tw/

晤談技巧只有真正面對一個人才磨練得出來。但在養成階段，直接接觸真實個案有嚴格的倫理限制，課堂上的角色扮演品質參差不齊，高風險與危機情境更幾乎無法重現。

系統目前提供六位背景各異的 AI 模擬個案，涵蓋研究生重鬱與反覆自傷、大學生焦慮依附與家庭失和、高中生霸凌創傷、適應困難與物質使用等。每位個案都有分層揭露的設計：初期較為防衛，若晤談者展現理解才會逐漸開口；問得太急或過早給建議，個案反而會退縮。難度與危機程度刻意不事先說明，由使用者自行評估，如同真實情境。

我們另外訓練了專屬的 AI 模型，讓模擬個案能在高風險情境中維持角色穩定，不會因為一般商用 AI 的安全機制而中斷對話——這正是通用聊天機器人做不到、卻是專業訓練最需要的部分。

對話結束後，系統提供三項延伸功能：依 OSCE（客觀結構式臨床測驗）架構的自我檢核、逐輪的 AI 督導回饋，以及個案概念化的書寫練習，完成後可匯出完整紀錄。超過一定輪數的對話也會公開呈現，讓使用者能從觀摩他人的晤談方式中學習。

（另有進階的課程版本，附教師後台可自行設計個案、檢視修課學生的對話與多次完整的諮商練習，這部分會另行與有興趣的老師合作，並未公開。）

個案分析輔助系統

🔗 https://mentalai-insight.phys.nthu.edu.tw/

個案概念化往往是臨床工作中最耗心力的環節——要同時掌握現象、找到理論框架、辨識核心動力，並想出可以嘗試的介入方向。這需要的不只是知識，而是大量反覆的思考與討論，但督導時間終究有限。

這個系統的定位很明確：是同事，不是督導。它不評分、不給「正確答案」，也不替心理師做臨床判斷，而是陪著使用者用不同的概念化透鏡重讀同一份個案資料，提出可以帶回晤談室驗證的假設。

使用者可依「認知行為」「人本主義」「情感關係」三大取向同步展開分析，也可隨時切換由單一學派主導深聊，系統並會視個案需要補充三大取向之外的其他理論視角。

除了給出觀點，系統還會說明「為什麼我會這樣想」——是從個案資料中的哪些線索推導出這個方向，讓推論有據可查。分析框架以國內心理諮商相關科系的主流教材整理成專家摘要，讓 AI 在專業範疇內推論，而非泛用的語言生成。

對話過程中，左側的個案筆記會同步整理重點，偵測到風險訊號時自動標記並附上原文依據——只標記、不建議處置，臨床判斷仍完全保留給心理師。結束後可生成結構化摘要並匯出 .docx，下次上傳即可接回進度。

幾個刻意的設計選擇

平台上有些設計看起來像「限制」，其實是刻意為之：

對話輪數上限。三個學生端系統分別是 20 輪、40 輪、40 輪。這不是技術限制，而是要讓每個工具停在它該停的地方——諮詢不是諮商，問卷不是治療。

不記憶前次對話。小慢‧梳理每次都是全新的開始，這是為了避免使用者對 AI 產生情感依附或不當使用。這一點我們考慮了很久，最後仍選擇了對使用者長期較好的方向。

誠實地說「我不知道」。無論是學習端的「課程沒有涵蓋」，或覺察端的「這個面向資訊不足」，我們寧可讓報告看起來不完整，也不要讓 AI 硬湊出一個像樣但沒有根據的結論。

報告可攜。所有產出都可以下載，由使用者自行決定是否帶給心理師。資料的主導權在使用者手上，而不是在系統手上。

隱私。全平台無須註冊帳號或登入，只需在進入時輸入一個自訂的暱稱（不必是真名）。除個案模擬系統的公開觀摩機制外，所有對話紀錄皆於 24 小時內自動清除，不會用於學術研究、模型訓練或商業用途。平台使用的 Claude API 具備 HIPAA 醫療級隱私認證、SOC 2 Type II、ISO 27001 與 ISO 42001 等安全認證。更完整的說明可見平台上的「隱私保護」與「系統規範」兩個頁面。