「AI社工紀錄輔助系統」自2025年8月中上線以來，至今已經服務約8萬人次的社工，生成約3萬筆訪視紀錄與約1萬筆的家系圖，我們覺得能有此機會成為社工朋友的支持，深感榮幸。

不過更多的期待也隨之而來，我們有陸續收到社工朋友的使用意見，表達希望能加入寵物與重要他人等資訊。起初，我們擔心這類非血親的不確定關係會讓程式不容易自動判斷位置，反而弄亂家系圖原本的功能。後來也有社工提醒，台灣社會越來越複雜多元，家庭型態各異，常有多段關係與許多前任，寵物的分量，以及看護、鄰居等重要他人，往往都是他們案主生活的一部分。於是近日這段時間，我們與 AI 反覆討論、測試評估，前前後後用了將近百張模擬測試資料，才終於完成目前這個還算可以的版本，讓AI可以從訪視紀錄中直接抓取相關內容，並且直接自動的生成到家系圖上。

以下就用這裡的文字多些說明。當然，也許這個功能還不太完整，仍需要更多社工朋友試用，並給我們建議。

10 月中旬到 11 月初的更新中，影響最大的是家系圖與隱私遮蔽兩部分，另有紀錄品質的改進。其餘較小的修正，請見網站的更新紀錄。

・系統網址：https://hssai-socialworker.phys.nthu.edu.tw

・更新紀錄：https://hssai-socialworker.phys.nthu.edu.tw/updates

・隱私遮蔽（獨立呈現，可自行測試）：https://hssai-privacymask.phys.nthu.edu.tw/

・回饋方式：下載訪視紀錄、處遇計畫或家系圖時，會出現約 10 秒的簡短問卷，匿名、可跳過，也不影響下載

◎家系圖：可以畫的更多，也畫得更清楚

本系統現在可以畫：

•       重要他人與寵物：例如鄰居、摯友，以及案主的寵物，會以虛線圖形畫在相關成員附近，與家人區別。同住者會框進同住框，不同住者則放在框外，一眼可以分辨。

•       多段親密關係與外遇：同一位成員有多段關係時，依先後順序排列；外遇以虛線標示並註明。

•       補上另一位父母：子女只記了一位父母時，系統會補上另一位，並請社工確認或刪除。

〔圖說：以上皆為虛構資料，非真實個案〕

畫面也做了整理。排版依固定順序進行：先決定家人與同住者的符號，再畫親屬線與情感線，然後放文字、畫同住框，最後才安排不同住的重要他人與寵物。原則是重要的先決定，補充的再調整。稱謂與關係說明會自動避開符號與線條，情感線遇到中間的人時會彎到上方，不穿過對方；同住框也盡量從外圍繞過，不穿過其他線條。

〔圖說：以上皆為虛構資料，非真實個案〕

圖例也重新整理，分成五類：成員、重要他人與寵物、親密關係、情感關係、親子與同住，點選即可展開，需要時再查看，不佔畫面。

◎隱私遮蔽：逐字稿送 AI 之前先處理

•       逐字稿送 AI 之前，系統會自動把姓名、電話、地址、學校等可識別資訊換成代號；AI 產生結果後再還原，社工看到的仍是正常內容。適用於訪視紀錄、處遇計畫與家系圖。

•       遮蔽功能暫時失效時，系統會跳出提醒，由社工決定是否繼續，不會在社工不知情的情況下送出。

•       10 月 27 日再做補強：地址只保留縣市，加強人名辨識，並納入律師文件常見的寫法，例如地號、建號與法律職稱。

◎資料處理

•       遮蔽在清大的主機上進行，使用地端模型 Gemma4-31B，不經外部服務。模型與做法的說明，請見上方隱私遮蔽網址。

•       遮蔽後的文字才會離開清大主機，送往 AI 模型產生紀錄。該服務的資料處理方式，請以其公開規範為準。

•       本系統不保存逐字稿。

◎紀錄品質：案主與受訪者的判斷，以及較新的 AI 模型

案主是本次訪視主要要協助的人，不一定是受訪者。例如由家人代為受訪的幼兒或臥床長者，案主是該對象本人。紀錄現在會直接寫明案主與受訪者是誰；若判斷有誤，社工可用修改指令更正。訪視紀錄、處遇計畫與家系圖也已改用較新的 AI 模型（Claude Sonnet 5.5）。

◎限制與使用提醒

遮蔽處理的是逐字稿的文字，目的是降低可識別性，不等於匿名。由於逐字稿的字數通常很多，為了方便，系統不再逐一顯示遮蔽後的結果。有意了解遮蔽成效的使用者，可到上方獨立的隱私遮蔽系統自行測試。AI 每次擷取家系圖的結果可能不同，需要時可以重新擷取，也可以直接修改成員關係表。本系統是輔助工具，產出的是初稿，仍須由社工以專業判斷修改，並為正式紀錄負責。

◎結語

我們會持續依社工朋友的使用經驗調整，歡迎試用並透過問卷提供意見。若家系圖有無法調整的問題，問卷中可選擇同意提供該張圖給開發團隊參考，此項為選填，不含逐字稿、成員關係表與註記文字，勾選前請確認圖上沒有可辨識的個資。

聯絡信箱：aifr.general@gmail.com