長照機構經營100個要領技巧

一、人員管理（最重要）

1. 照服員排班要固定
2. 不要讓新人直接照顧重症
3. 每週開一次照護會議
4. 夜班人員要有備援
5. 設立員工休息空間
6. 建立員工情緒支持
7. 護理師要有決策權
8. 讓照服員參與照護計畫
9. 新人要有師徒制度
10. 離職面談一定要做

原因：長照最怕人員流動

二、照護品質管理

1. 每日巡房制度
2. 每2小時翻身
3. 每日皮膚檢查
4. 跌倒風險評估
5. 失智個案特殊照護
6. 用藥雙重確認
7. 定期復健活動
8. 失能評估更新
9. 飲食營養評估
10. 每月家屬回報

核心： 避免事故

三、住民安全管理

1. 防滑地板
2. 床邊護欄
3. 夜間巡房
4. 緊急呼叫鈴
5. 監視系統
6. 防走失措施
7. 消防演練
8. 感染控制
9. 用藥管理
10. 跌倒事件檢討

四、文件與紀錄

長照最怕：沒有紀錄

1. 照護紀錄每日完成
2. 交班紀錄清楚
3. 用藥紀錄完整
4. 事故通報表
5. 家屬溝通紀錄
6. 評鑑資料整理
7. 員工培訓紀錄
8. 感染控制紀錄
9. 設備檢查紀錄
10. 緊急事件紀錄

五、家屬關係管理

1. 每月家屬聯絡
2. 定期家屬會議
3. LINE群組溝通
4. 重大事件即時通知
5. 家屬探視制度
6. 家屬教育講座
7. 照護計畫說明
8. 家屬滿意度調查
9. 客訴處理流程
10. 建立信任關係

關鍵：透明

六、活動與生活品質

1. 音樂活動
2. 手工藝活動
3. 懷舊療法
4. 節慶活動
5. 園藝活動
6. 運動活動
7. 宗教活動
8. 社區互動
9. 家屬參與活動
10. 生日慶祝

目的：讓長者有生活感

七、成本控制

1. 食材集中採購
2. 尿布批量採購
3. 設備定期維修
4. 人力排班最佳化
5. 能源節省
6. 藥品管理
7. 外包服務評估
8. 食物浪費控制
9. 庫存管理
10. 預算管理

八、招生與行銷

1. 與醫院合作
2. 與社區合作
3. 建立Google地圖
4. Facebook宣傳
5. LINE官方帳號
6. 健康講座
7. 免費體驗日
8. 社區活動
9. 家屬推薦制度
10. 建立品牌口碑

最有效的是： 醫院轉介

九、管理制度

1. SOP標準化
2. 員工培訓制度
3. 評鑑準備制度
4. 定期內部稽核
5. 事故檢討會議
6. 品質改善會議
7. 績效考核
8. 升遷制度
9. 薪資制度
10. 獎勵制度

十、長照經營心法

1. 不要只追求床數
2. 小而精的機構更穩定
3. 口碑最重要
4. 家屬信任是核心
5. 員工比設備重要
6. 照護品質第一
7. 避免法律風險
8. 長期經營思維
9. 持續改善
10. 把長者當家人

長照經營要領：

長照經營
70%是管理
20%是照護
10%才是設備