ㄧ、問題解決
1.不要發想錯誤的問題

(1)潤滑油問題
客戶：我們需要一款適合生產設備的潤滑油
顧問：你們為什麼要這個潤滑油？
客戶：因為我們的生產項目增加，需要一款特殊的潤滑油幫助機器，以適配新工作
顧問：你們為什麼不買一台新種機器？
客戶：因為市面上沒有符合我們新要求的機器 
＊議題：到底是需要新潤滑油，還是新的生產方式或設備？應找到「root cause」 

2.問題的解決步驟

(1)呈現對於解決方案的需求
i."We are looking for X in order to achieve Y as measured by W"
ii.What is the basic need?
iii.What is the desired outcome?
iv.Who stands to benefit and why? 
(2)正當化該需求
i.Is the effort aligned with our strategy?
ii.What are the desired benefits for the company, and how will we measure them? 
iii.How will we ensure that a solution is implemented? 
(3)脈絡化該問題
i.What approaches have we tried?
ii.What have others tried?
iii.What are the internal and external constraints on implementing a solution?
(4)建立Problem Statement
i.Is the problem actually many problems? Find the Root Problem
ii.What requirements must a solution meet?
iii.What Problem Solvers should we engage?
iv.What information and language should the problem statement include? 
v.What do solvers need to submit?Hypothesis or prototype?
vi.What incentives should solvers need?

二、iPod的設計策略與推出進程

1.Issue

2001年初，本業PC iMac成長受阻，業績較1999年同期下跌57%，跌至10億美元，因此Apple大舉擴張至前景看好的音樂領域。

但Apple進軍音樂市場不具有先行者優勢，因為當時已有Napster獨霸一方。當時消費者普遍在Windows PC上使用音樂服務，故Apple用Mac的iTunes希望開啟新局。Apple也開發隨身聽產品，當時除了PC，市面上也有PC週邊設備業者Diamond Multimedia Systems推出隨身聽RioPMP300，但未成功搶市。當時負責iPod的行銷總監Stan認為在iMac基礎上，進行軟硬體整合，能成功開發劃時代Player。Stan批評，Microsoft只生產作業系統，Dell由外部採購硬體，無法掌握商品全貌。

經過2個月，2名主要人員的市調，公司決定在同年年底聖誕節推出隨身聽。也就是在9個月內，從研發到生產如期趕出。

2.面對Issue的情勢

現有隨身聽充其量屬於PC附屬產品，其普及率低，原因如下：

i.隨身聽受限於硬體，最多只能儲存十幾首曲子。消費者必須時常更新歌曲褲，很麻煩

ii.然而，大容量硬碟之隨身聽，體積過大不易攜帶

iii.有些產品按鈕數量高達10-15個，操作困難

iv.消費者下載樂曲時，要手動在PC上逐一檢索、傳送，手續繁雜

vi.從PC將大量歌曲移到iPod上，若使用MP3慣用之USB1.1，傳輸速度最高僅12Mbit/sec。1000首曲子要花好幾小時。

vii.市面上隨身聽要插USB傳輸線和AC電源線，很麻煩

3.主角的解決邏輯和其他方法

為了獨立隨身聽，將iPod抽離PC情境，於是避免將樂曲稱為檔案，將儲存位置稱為檔案夾，也不像PC設定一般，對曲名字數設限。

(1)改善音樂體驗

i.縮小體積：從對手之2.5寸硬碟縮小至1.8寸，可放入口袋

ii.使用超薄但性能好的電池，故考慮鎳氫電池、鋰電池

iii.選用大尺寸LCD面板，讓消費者容易辨識曲目、歌手、經過時間等資訊，也便於搜索。最後使用黑白顯示的STN液晶面板

iv.推出Auto-Sync（自動同步）功能。IPod連上PC時，PC會自動啟動iTunes將PC的曲目傳到iPod上面去。故第一代iPod必須為Mac專用，互相適配

v.設計Scroll Wheel（觸控式按鍵轉盤），為便利好用的觸控介面，強調只需單手大拇指即可操作iPod：緩慢轉動轉盤時，逐一選擇樂曲，可細膩操作。快速轉動時，箭頭移動速度加快，可從千首曲目快速移到底部曲目

vi.利用硬體長處，用FireWire硬體的傳輸速度達400Mbit/sec，複製1000首曲子不到10分鐘

vii.開發FireWire傳輸線，兼具電源線功能。除了壓低成本，消費者也不會搞混AC接頭或PC用線

viii.如Liquid Audio服務，每選購一首曲子就得重新輸入信用卡卡號，讓金融交易氛圍打壞音樂享受體驗

ix. 硬體綁軟體Apple不諱言iTunes Music Store猶如iPod的促銷手段，iTunes猶如刮鬍刀刀片

x.為了防止盜版，除了限制拷貝曲目的次數，也限定樂曲只能在Mac和iPod裝置上聆聽，對音樂界保證著作權無虞

(2)策略聯盟合作

i.晶片組：PortalPlayer

ii.軟體研發：Pixo

iii.液晶面板：Optrex

iv. 1.8”HDD：TOSHIBA

v.Apple要說服五大唱片公司擺脫DRM架構，進行新型態的音樂著作權授權，也要與音樂出版社（代表演奏者和作詞作曲者）洽談合約，或是直接跟創作者簽約（包括日後成功的Bob Dylan、Eminen、U2）。Apple也希望藉由Digital Media Association，訂定一次性著作權談判。

vi.iPod第一代，集結五大唱片公司20萬首曲子，可免費試聽30秒

(3)定價策略

市面上MP3 Player超過$200USD實屬少有，何況iPod售價$399USD，偏高，也導致iPod初期未大規模成功，被視為售價昂貴的利基型音樂播放器。

參考資料
令消費者為之瘋狂的iPod開發秘辛 @MIC
Are You Solving The Right Problem? @HBR