當大家的產品或服務都大同小異,讓顧客有多量且差不多的選擇時,顧客在這樣的市場如何評估選項?Bowman提出戰略時鐘模型,歸納白熱化競爭下的市場策略。Porter曾經就此議題歸納出三大方向:「價格」成本領先(Cost Leadership),「知覺價值」產品差異化(Product Differentiation),與「聚焦受眾」市場區隔化(Market Segmentation)。Bowman認為這些方向太概要,因此將上述框架細分為八個戰略,以建立更大的實務價值。八個戰略分佈在x-y軸上,x為價格(Price),y為知覺價值(Perceived Value)這些戰略涵蓋不通程度的價值和價錢。示意圖如下圖所示:
圖片來源:https://www.mindtools.com/pages/article/newSTR_93.htm
一、低價格低知覺(Low Price and Low Added Value)
適用於價格敏感的消費者,產品本身缺乏差異性。這個戰略鐘位置不討喜。企業只能藉由大規模生產的成本領先策略因應。相較於低價策略,例如Walmart,想像低價低直覺的產品就是貨架上沒有名字的劣等財(inferior goods)。這些端點的產品須具有一定市佔率以維持低成本,但不需要特別設計或包裝,只要確保機能性高於最低要求即可。這個端點的產品也可能是暫時的庇護港,讓新進者從這裡切入,慢慢發展到利基市場。因為大玩家(major players)競爭的場域通常在位置一二以外的地方。
二、低價(Low Price)
是企業邁向典範的途徑。價值比LL策略提升,開始招致競爭對手模仿。此時面臨兩種發展途徑,第一種當消費者不太辨別產品差異時,大家開始打價格戰,無可避免地將利益轉給消費者。第二種是追求成本領先策略,積極的改變成本結構,同時保有知覺價值與市場份額,例如Walmart。
三、混合(Hybrid, Moderate Price and Differentiation)
企業以相對低價傳遞中高價值。這樣可以建立物美價廉的品牌形象,迅速累積顧客忠誠度。企業必須抓準顧客需求,並且核心優勢難以模仿。Porter認為這種企業處於尷尬局面,易於往其他方向移動。他們往往是中小企業,仰賴便利的區位或顧客忠誠度來生存。
四、差異化(Differentiation)
在這個關口,企業可能藉由提高價格彌補成本,以維持可觀的利潤,可能趨向位置6的集中差異化(Focused Differentiation)。企業可能藉由微降價格來搶食份額,偏向混合(Hybrid)。企業可以藉由品牌策略來鞏固差異化形象,且保持價格中高,例如Nike。
五、集中差異化(Focusd Differentiation)
此時的產品偏向設計師產品。即使沒有實質利益的提升,但必有知覺價值的提昇。消費者購買他的主因已不是價格合理。這些產品品牌例如Gucci和Armani。這些品牌藉由品牌質量、客戶服務,與品牌文化等社會力量留住高度分眾的消費者。
六、風險策略(Increased Price and Standard Product)
這些是企業達到標準典範後,試圖無根據的增加價格的手段。有一定的風險,而且當顧客察覺到增加的價格無法合理彌補品質增加後,將會拒絕這種企業的高利潤操縱。除非這家企業達到某種獨佔地位。
七、高價低價值(High Price and Low Value)
偏向寡占地位的企業可以實施之,例如藥廠。
八、標準價格但低知覺(Low Value and Standard Price)
容易被「地心引力」拉到最底部,就是將價格降到合理價位。這種位置若成功也是短期的,通常是一時的風尚所吹捧的。
位置一-二通常位於商品市場(commodity markets),位置六-八在高度競爭的市場中很明顯地不適用。其實,除了以靜態的觀點分析自己處於哪個位置,也可以以動態的觀點分析之,這就是戰略鐘模型的優點。你可以設想自己在圓心,並設想到底要往哪個方向移動,會進入什麼樣的局面。
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