昨日內政部長聲淚俱下，為消費券短缺道歉，並承諾負起責任。

我個人認為消費券短缺的問題，並非沒辦法預防，而是主其事者思慮不周，並沒有做好事前規劃。

短缺原因不外乎：

1. 溢發：3600消費券可能因為太新、太小，以致於多給了幾張。

2. 多領：持委託書者，或是大戶多口人家，作業人員忙中出錯，多給了幾份消費券。

解決之道其實在於更加縝密的前置作業及勤前教育。

1. 既然每人都是3600元定額，發放前一天，就應該以3600元為一單位，將各發放所的消費券分好。

2. 各發放所造冊核對人頭與分好的消費券，是否相符。

3. 將標準作業程序寫出來，並教育作業人員，確實依標準作業。

4. 對作業人員心理教育，不論排隊人龍多長，切勿慌了手腳。

5. 編寫緊急應變手冊，以免臨時突發狀況，措手不及。

希望政府部門不要在問題發生後，急著找人負責、墊背，思索問題原因及解決之道，才能不斷進步。