當我們氣憤地預備與人爭執時，會讓我們的對話對象更聽不清我們在說什麼，並且通常會迫使對方更激烈的爭執。以後，當有人說了某事而讓你想要與他爭執時，請用下列作法將爭執轉化為合作，并可以避免爆發衝突。 

1. 深呼吸一口。先想一下你預備說出口什麼，然後考慮究竟要不要說出來。你的第一直覺通常是你受到了工具、羞辱或是攻擊。
2. 再吸一口氣。接著，你想要說的或許是事實，但是這可能只會升高緊張度。不要這樣做。
3. 找出解決方案。第三個順序是想想如何解決問題。只有你拋開想要辯解爭執的念頭，你才會有比較好的機會和對方達到解決問題的共識。