當今多數的領導者會強調他們的核心能力、強處，以及優越記錄，但是如果人們不信任你，這一切都不會發生作用。 

要贏得人們的信任要讓他們感到窩心。如何做？ 

1. 用正確的語調。輕聲說話。可以讓人感覺到你和他們是同輩、同階層的夥伴, 表達出你的誠意。
2. 同理心。如果你能夠讓你的部屬感覺到你和他們看到的是相接近的世界，你所展現的不僅是同情心，並且在他們眼中，你們會有共識。如果你要你的同事聽你的而且同意你，你先表現出對他們的同意。
3. 真誠的微笑。微笑具有感染力。當人們看到你笑容燦爛，他們多半也會跟著笑起來。但是虛偽的表情是糊弄不了任何人的。要展現出溫暖，你必須發自內心、真誠的笑。