你覺得，自己是一個能夠專心傾聽別人說話的人嗎？

－

最近在演講時，我很常提到：「當我們在聽對方說話時，心裡的聲音，經常比對方的聲音還大聲。」

雖然我們表面上在聽對方說話，但我們的心裡面其實正忙著做這些事：

評估對方說的話有沒有道理
尋找對方說的話有哪些漏洞
在各個細節否定、評價對方
思考等一下要如何說服對方
急著為對方找出解決的方法
想著如何說服、改變對方的想法
想著如何安撫對方的情緒

當你的腦袋忙著做這些事情的時候，你內在想法的音量已經蓋過對方說的話了。你的確是想要幫助對方，卻可能因而遠離了對方。

到後來，說的人、聽的人都挫折，於是溝通的意願也越來越匱乏。

－

有沒有可能，在日常生活中，趁著與某個對你而言重要的他人聊天時（可能是伴侶、可能是孩子），提醒自己靜下心，專心聽對方說話。

或許是一分鐘、三分鐘，或者五分鐘。

【Step1專心傾聽】
在這一小段時間裡，就只是專心「聽」，不急著給建議、分析、評價。你可以點點頭、可以簡單地口語回應，可以透過表情的同步讓對方知道你有在聽。

【Step2摘要後重述】
聽完後，試著將對方剛剛說過的內容濃縮、摘要成二到三個重點，說給對方聽。（這時候，就很考驗你剛剛是否有專心聽了）

如果聽完之後忘了怎麼辦？沒關係，誠懇地再問一次就好了。與其假裝自己有聽懂，倒不如誠懇地向對方再確認。

【Step3核對】
最後你可以加上一句：「我說的是你想表達的意思嗎？有沒有哪個地方誤解了？」

－

藉由這三個步驟的傾聽，你其實不需要一直想著要開啟各種新話題。因為當對方說話時，你都專心傾聽、重述、核對，已經足以讓對方覺得你很願意傾聽、並且理解他。

★因為有專心傾聽，對方會覺得被你陪伴。
★因為有重述，對方會感受到你有認真聽。
★因為有核對，也讓彼此有機會檢核，減少不必要的誤解。