劉敏儀
臺北大學企業管理研究所一年級
近來外送平台興起，戶戶送Deliveroo為倫敦發跡的公司在2018加入台灣，在倫敦時主攻高級餐飲，米其林餐廳也能外送，成為快速成長的電子商務。戶戶送同時也推出虛擬品牌，讓餐廳可以無實體店面，專攻外送市場，或是使用原餐廳的廚房發展全新線上品牌，擴張客源，開發線上訂單。Deliveroo利用總部工程團隊自行開發的人工智慧系統「Frank大腦」來運作整個配送流程，透過機器學習技術，配對最適合的外送員，Frank 類似個有意識的個體，能在突發狀況時自行做出反應，因地制宜變更計畫，如外送延遲時的行程更改等等。然而新興外送平台掘起擴張的速度太快，台灣的法令尚未完備或控管不易的現象，共享經濟衍生出了一些問題如下:
一、戶戶送曾因執照問題被勒令停業
在2018年10月24號，戶戶送Deliveroo因被發現未完成申請汽車運輸業營業程序，因在籌設階段就營業送餐，被公路總局開罰50萬，並勒令其歇業，後來程序申請完成，戶戶送得以繼續營業。顯示擴張太快，平台先營運後申請的亂象。
二、勞資雇用關係定義未明確，僱傭還是承攬?
一般外送平台業者通常不會將自己定位成是「雇主」，而是「中介」，在發生多起外送員車禍後，勞動部2019年10月將五家外送平台包括「foodpanda及Uber Eats，以及小蜂鳥、Cutaway、Quick Pick快點網路點餐」確認為僱傭關係，確認有雇主責任。然而，戶戶送為承攬關係，不同於其他平台，戶戶送的外送員可以自行取消單據、不強制要穿制服，戶戶送是目前唯一可以找代班外送且可同時接案其他平台，Deliveroo原先就有幫全球外送員免費全額意外保險，保障時間從登入上班至登出後 1 個小時內，若因公受傷而無法繼續工作可申請賠償，就我來看戶戶送對外送員的照顧及自由度是比較大的。
關鍵字: Frank大腦、虛擬品牌、勒令停業、雇傭或承攬
參考資料:
1.https://news.tvbs.com.tw/life/1222570
3.https://www.chinatimes.com/realtimenews/20190904004267-260410?chdtv
4.https://www.inside.com.tw/article/15946-deliveroo-delivery-in-taiwan
