陳致元
進金生能源服務股份有限公司財務協理

Airbnb 共享住宿從 2013 年進駐台灣已多年，在過程除了落地合法的問題，也衍生許多房東與房客間的糾紛。最常見的問題包括上傳物件的房東佯裝是房屋的擁有人，或是房客在看到心儀物件後，透過搜尋或社交媒體找到房東，直接私下承租，避開 Airbnb 收取的 14%~20%服務費。我曾在 2016 年透過 Airbnb 短暫當出租房東在此，針對房客私下交易節省手續費的行為，提出經驗分享。

我在 2016 年曾經先後招待過三組房客，一組台灣人、一組印度人及一組中國人， 其中台灣人及印度人。當時我的想法簡單，透過 Airbnb 平台，但覺得應該沒那麼多狀況，平台未免抽太多手續費吧?!刻意於房型介紹與聯繫人留言，留下讓房客容易識別的 Line、Wechat ID (只要避開電子審核盲點，不困難)，讓房客加我進行交易。然而，第一組台灣人原本告知 2 人，入住後再偷渡 2 人，4 人在套房內開 Party，除了把房間搞得亂七八糟、飲料食物、煙味外，麻煩的是有人帶毒品入住(廁所發現吸食器之類的)，才知我的一日租變毒窟了；第二組印度人則是入住後將廚房流理臺面損傷、立柱玻璃檯燈弄裂，因返還時間匆忙沒注意到，事後印度人也回國了，要求賠償補貼當然沒有下聞。最後一組中國人透過 Airbnb 的機制交易，給予手續費抽成，也相互留下評價，倒沒有發生甚麼太大的住宿糾紛問題。

經過這幾次事件，後來思考：雖然我使用 Airbnb 的出租經驗很短，可能運氣不好，抑或以極少的樣本接觸評斷有失公平，但思考喜歡透過私下交易的房客，除了房價較有議價空間外，規避使用過程可能的糾紛(Ex:多人入住、損壞房間器具) 或是違法行為(Ex:在日租房吸毒)，或許是主要的誘因。畢竟，房客是不用支付Airbnb 手續費的，那麼會不考慮用 Airbnb 交易，房客除非有負評、被評價差， 怕房東拒絕跟他交易。照理說，在資訊不對稱，不了解賣方產品及是否能順利入住的情況下，房客立場應該會優先考慮使用平台的服務，是較保障的選擇。

若往後有機會再透過 Airbnb 從事出租，我想支付手續費，能給予的防範與保護機制會較完善，房客的素質也等於篩選過了。支付現金給專業的，節省客戶背景調查&是否好評、預防降低交易過程的糾紛風險。這可能在遭遇並發生損失之後， 才會有的體悟吧。

最後，站在 Airbnb 立場，私下承租我相信一直是他們傷透腦筋的議題，如何讓出租房東認知 Airbnb 平台能帶來的經營顧問價值(除了資訊提供媒介外)，從房東利益認知及案源下手，或許才是可行的方向，以上心得分享。

關鍵字：日租、共享住宿、Airbnb、私下承租、住宿糾紛