作者: 711131301 王增祥
在台灣，企業客戶的乘客是離峰時間填補司機非常重要的收入來源，各計程
車平台公司、車隊或車行以月結的方式來綁定高頻率的企業乘車用戶，讓企業的
員工或客戶使用紙本車單或數位支付記帳方式(例如:綁定公司信用卡或 APP 交
易..) ，由計程車公司先代墊車資給司機，採取月結方式向企業進行請款，因此，
如何快速且有效的獲取企業客戶，是各計程車平台公司或車隊的重要經營策略之
一。
過往多數的計程車平台公司或車隊，獲取企業客戶的來源，主要是透過業務
人員或司機以人員掃街拜訪及電話開發..等人力作業方式，又或是透過購買名單
以及大量的社群媒體廣告投放，想辦法把月結服務的資訊傳遞到企業客戶中極少
數的關鍵決策人物身上。開發的過程中不僅投入多項人力更耗費了大筆的廣告費
用。而今，透過創新科技、擴大技術應用，在企業客戶的開發上已突破此項限制，
透過大數據、物聯網與精密定位技術系統，T 牌車隊公司掌握並累積了大量的計
程車行駛軌跡，行駛軌跡數據不單單僅只記錄了計程車的行車軌跡，同時還蘊藏
著乘客的上下車地址(點) 、上下車的時間(段)、搭乘的頻率，再搭配 App 上各
項的數位支付方式及顧客數據平台（CDP）整合，即累積形成可觀的大數據資料，
透過各種數據分析與挖掘手段對這些大數據資料進行深入探究。
透過各項分析及條件的篩選下，從大數據資料中過濾出較符合為企業客戶條
件的名單，分別採行以下方式進行開發:
1.病毒行銷（Viral Marketing）:針對名單利用電子郵件系統採定期或不定期
方式，寄送優惠及服務 EDM。
2.精準行銷（Precision marketing）:針對此已具備搭車需求且精準的潛在企
業客戶名單，進行社群媒體廣告(例如:IG、FB)投放。
3.廣告投放的標籤設定條件為特定交通地點(例如:各高鐵站、商業辦公大樓)
或上班時段最多乘客上車/下車的地點及建築物名稱，進行社群媒體廣告投
放。
4.車載媒體廣告投放:當潛在企業客戶名單中的乘客，透過預約方式搭車，
車趟旅程中即會適時的出現企業月結服務的影音廣告。
5.依大數據資料統計出最多乘客上車/下車的地點或建築物，進行傳統 DM
的派報及夾報。
綜合上述，對比高額的企業客戶名單(平均一筆名單 200 元~800 元)購買費
用及人力開發，有效的透過大數據應用及分析，T 牌車隊可以更精準且有效的把
計程車企業服務資訊或廣告投放到關鍵的目標客群(Target Audience)上，進而節
省廣告行銷費用支出，縮短客戶開發的時效，尤其在人力成本日益增高的年代，
更是大幅地減少及節省人力開發成本。在日趨激烈競爭的計程車產業，透過大數
據資訊科技的應用，T 牌車隊有效的打造了多數同業難以超越的競爭障礙。
關鍵字：大數據、企業客戶、精準行銷、App