台北大學企管系碩士班 111 學年 eMBA 資訊管理系統個人作業
學生：黃中慧
學號：710931324
摘要：Kerry GO 家裡購為嘉里大榮物流集團於 2014 年成立之 B2C 電子商務平台，
以販售物流客戶之農特產為主要商品，目前由嘉里大榮物流集團旗下之嘉里咖啡股
份有限公司營運。本文將以學生任職的嘉里咖啡旗下 Kerry GO 家裡購平台為案例，
以商業模式九宮格分析該電商平台，提出 SWOT 分析，並加入學生之管理建議。
關鍵字：B2C、電子商務、商業模式九宮格

一、 Kerry GO 商業模式九宮格：
Alexander Osterwalder (2012) 提出商業模式應包含九大項目(表 1)。此方法可用
於檢視企業經營現況，透過四個面向九大項目來幫助企業了解目前所採用之經營策
略是否合適，進而擬定更有效的經營策略。
關鍵合作夥伴:
官網平台之建置廠商
- 第三方支付(綠界)
- 全台嘉里大榮物流站所
- 商品供應商

關鍵活動:
- 透過官網平台上架一季一所一特產
- 集團內部推廣

關鍵資源:
- 集團所提供之倉儲物流

價值主張:
嚴選台灣友善耕作小農之當
季產物，透過團隊(物流站所)
協作提供給支持者(消費者)

顧客關係:
- 透過集團資源轉介之高忠誠度客戶
- 專人電話客服
- 禮盒小卡

通路:
- B2C 官網銷售
- 人工接單
- B2B 推廣

目標客群:
- 對於食品安全有顧慮
及要求且會在網路購買
農產品的消費者
- 物流事業體中有送禮需
求或 CSR 商品訂製之客戶

成本結構
- 官網維運費用
- 商品進貨成本
- 包材費用
- 倉儲、正逆物流運費
- 人事行政費用

收益流
- 商品銷貨收入

二、 Kerry GO 家裡購 SWOT 分析模型
除透過上述之商業模式九宮格來剖析 Kerry GO 家裡購之商業模式外，我們亦
可透過 SWOT 分析模型來列舉出其優勢、劣勢、機會與威脅(表 2)。

優勢:
- 物流倉儲為集團內部資源，除成本較其他企業低外，服務品質也以集團優
先，故較其他平台優良。
- 小農由當地站所把關及就近維繫客情，供應商管理成本低且效果佳。

劣勢:
- 產品線單一，僅販售全台站所有服務的客戶的產品。以 2014 年成立至今的
平台來說，供應商偏少。
- 受網站後台系統限制，僅能開立免稅發票，商品開發受限。
- 網站後台功能簡單，架構介於展示型官網與購物平台之間。

機會:
- 2020-2023 疫情影響，消費者線上購物機會增加。
- 集團物流倉儲業務拓廣同時，可獲得供應商名單，減低開發成本。

威脅:
- 已知線上食品垂直電商眾多，消費者選擇多元。
- 一般多商品電商平台例如 MOMO、PCHOME 亦可販售農特產，KG 產品線無特殊性。

三、 心得建議
根據上述商業模式九宮格與 SWOT 分析，及學生之觀察，
(一)Kerry GO 家裡購平台比較像是一個具有購物車功能的企業介紹網站，非功
能完善之購物平台。
(二)平台之核心價值雖明確定義以銷售友善耕作小農之當季產物為主，然而這
些商品亦可於其他網站購買到，平台並無提供消費者非選擇 Kerry GO 家裡
購平台不可，平台所提供之價值主張並不突出。
(三)平台提到亦可提供企業 CSR 訂製禮盒，但網頁介紹僅列出過去案例並無提
出具體方案。
基於以上原因，學生認為，Kerry GO 家裡購若要在各大電商平台、食品垂直電
商中脫穎而出，則須找出更明確之目標客群及具體行銷定位，可能可以透過問卷調
查或階梯式訪談來尋找答案，並應增加產品線，及積極改善平台後台系統的限制，
朝更開放且有彈性的系統邁進。
四、 參考書目
1. 方文昌（2019）。《資訊系統概論: 理論與實務》。台灣：五南圖書出版股
份有限公司。