710931124 黃婉寧
臺北大學企業管理學系碩士班
隨著科技發展與消費者習慣的改變，店家也需要因應不同的需求或外在環境變化去調整自己的銷售方式。在人手一機的時代中，各品牌業者也相繼推出自己品牌的APP來吸引顧客上門，本文則利用經典本土速食品牌「頂呱呱」 來分析。
「頂呱呱」在台經營數十年，曾經成為台灣主流炸雞業者，但卻隨著各大速食品牌進入台灣市場而逐漸沒落，收掉近一半的門市，甚至到2013年的營收只剩全盛時期的二分之一。但近年來，「頂呱呱」尋求積極轉型，不僅拓增20幾間店面，更是花費三年籌備了專屬「頂呱呱」的APP，於近期內上架。
「頂呱呱」因應了外在環境的變化，將舊有的會員卡片以資訊系統的方式呈現在APP內，也因應了企業內部需求，連結APP與POS機，從資訊系統來分析會員消費習慣，進一步優化經營效率。 因此，「頂呱呱」在導入此資訊系統時，也確實使用權變理論去分析其應導入的正確與否。
而「頂呱呱」也意識到隨著科技時代來臨，各大廠牌相繼推出APP，主打不同的優惠，或是會員功能，因為此外在環境改變，推出APP一舉已不足以成功吸引顧客，必須做出差異化。「頂呱呱」耗費許多時間與金錢為此APP打造出與眾不同的功能，例如導入養成遊戲概念，以和顧客互動的方式來創造顧客隨時想打開此APP的想法，且此功能也能維持顧客對於此APP的使用時間，因為每位顧客都有一隻吉祥物阿勇/勇妹，隨著每一筆到店消費累計點數，為自己的吉祥物升級，換裝等等，以此養成遊戲方式成功經營的APP也相當多，例如「旅行青蛙」、「記帳城市」等知名APP。
而除了此功能，「頂呱呱」也為客人打造各品項的排行榜，紀錄消費此品項最多的帳號，以給予相當程度的優惠獎勵，而公司也能滿足其內部需求，調查各產品銷售程度，進而調整產品的數量或是新增/刪除某些品項，讓公司營運更順暢，並創造出更高的效率。
整體來說，隨著時代的進步與改變，未來將有更多因應變化而推出的新系統與服務，也證實了權變理論對於企業之重要性，若無法隨著時代更替而調整自己的策略，將會逐漸被市場所淘汰。
參考資料:
(2020.10.23 數位時代)
https://www.bnext.com.tw/article/59733/tkk-fried-chicken-app
(2019.01.01 ETtoday新聞雲)
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