李銘浚

    惠普企業股份有限公司(以下簡稱惠普企業)是個高度資訊系統化的公司，惠普企業藉由資訊系統大大的提高了組織日常運作的效率和效益，以下就資訊系統在知識管理(KM)、人力資源管理(HRM)以及群組支援系統(GSS)方面對惠普企業的幫助來做一些論述。

    惠普企業是一間年收益超過300億美元，員工人數超過6萬人且歷史悠久的跨國性公司，多年下來惠普企業累積了許多寶貴的經驗與資訊，如何管理並傳承這些知識來讓惠普企業保持並提升競爭力是一件非常重要的課題。惠普企業內部入口網站(HPE Insider)，是一個知識管理系統(KMS)，扮演了知識蒐集與傳遞功能，每個員工可以分享與交流任何技術的或非技術的議題，其搜尋引擎連結了惠普企業內部幾乎所有的資訊子系統，方便員工尋找需要的資訊，不論是專案開發相關或是人力資源相關，抑或是採購系統相關等等，族繁不及備載，只要擁有該搜尋資訊的合法存取權限，都可以在這個入口網站搜尋找到適當的資訊，這樣的一個知識管理系統節省了員工尋找資訊的時間，提升了工作效率，也提升了企業的競爭力。

    在人力資源管理方面，惠普企業採用的是Workday開發的人力資源管理套裝軟體，其簡單易於操作的介面，整合了員工個人資訊、薪資福利資訊、考績資訊等等，主管利用此系統與員工溝通績效表現，以及輔導協助員工在專業上的學習成長，不但讓主管與員工之間的溝通更透明化、更有效率，同時也讓員工易於清楚了解組織目標，個人工作目標，以及個人工作狀態，進而提升個人績效。

    拜現今網路技術成熟之賜，群組支援系統(GSS)的許多應用在今日大放異彩。惠普企業使用Skype for business來支援線上電子會議，讓全球各地的員工可以在不同時區不同地點招開高品質的線上會議，搭配電子郵件的使用，促進了跨國虛擬團隊的建立。在資料管理方面，惠普企業利用微軟的套裝軟體Office365提供各專案小組成員共同編輯文件，分享資訊，增進了資訊的流通效率。惠普企業並且利用專案管理資訊系統，讓專案經理可以有效率的管理專案時程、資源，以及將專案各階段的開發資料做有結構化的歸檔，以利所有專案利害關係人都能從此系統獲取關鍵資訊，讓專案順利進行。

    以上可知，若無資訊系統的建置，惠普企業絕不可能像今日這樣有效率的運作，許多流程可能也很難標準化，使得組織運作無法跟上產業快速的變化。本篇雖只簡單討論了資訊系統的三個類別，便可看的出來資訊系統的應用對於惠普企業幫助甚大，實際上惠普企業的日常運作還有許多其他的資訊系統類別在協同合作，這裡礙於篇幅有限，就不在此多加討論。

關鍵字：知識管理(KM)、人力資源管理(HRM)、群組支援系統(GSS)