盧贊宇

    每逢到了寒暑假、周末或連續假日，國內遊樂園總是擠滿人潮，想玩得盡興，必需先有耐心地在遊樂設施前守秩序排好隊才行，尤其是遇上熱門設施，更是要等上一至兩個小時才能玩上一輪，反觀國外知名遊樂園有快速通行卷，可以優先預約遊樂設施，若現在遊客進入樂園透過手機APP即可預約設施，就能虛擬排隊，可減少等候時間，並可增加遊玩及二次消費的機會。

    台灣北部知名遊樂園使用手機APP透過藍芽及定位的操作，可同時擁有購票、預約設施服務、智慧停車定位服務、餐廳商品優惠訊息，提供遊客從入園購票、停車定位、預約設施方便規劃遊園路線、透過餐廳商品優惠訊息選擇前往餐廳購買喜愛的餐飲及主題商店銷售之商品。

從使用狀況得知，APP裝置數為2018年度遊客總人數佔比約14%，預約設施累積人數為2018年度遊客總人數佔比約41.7%，COUPON卷實際兌換張數為實際發放佔比約0.69%，統計期間2018/07/10~2018/10啟用智慧停車定位服務使用次數1,136次，且透過1,604份該樂園內部問卷調查得知，針對快速通關服務滿意度3.94分、樂園品牌滿意度3.81分、優惠卷項目滿意度3.43分、整體使用滿意度3.8分(各項滿意度:滿分5分)。

    由營運服務面，讓顧客有感正評價，園區服務加分，透過餐商二銷，找到顧客分層契機，開創營收，增加數位開發，園區APP服務導入，多工使用，推廣行銷品牌，推播行銷，數據採用，助於策略。

關鍵字:手機APP、預約排隊系統、服務滿意度