王永超

行動裝置普及，消費者的購買的渠道更加多樣化，援引零售4.0作者所述，當載具已經變成消費者比價和查詢資訊的主要渠道時，如何利用品牌虛實整合，防堵消費者溜走，增加客戶購買意願，這就要需要整合界面和實體，讓消費者步入這生態圈。

1.接觸點的整合-找出潛在客戶

通路是最難拓展，對內軟體、硬體和遠距通訊網路等建立的系統，用來替企業組織蒐集、建立、製作和散佈可用的資訊。並且串接資訊找出關鍵接觸點和通路，最為後續廣告投放的準則參考。

2.關鍵字彙整

服裝品牌簡單概分為客製化、非客製化兩項，由網路聲量中找出屬於自身服裝品牌定位的客群，後續可為精準行銷客群與廣告投放。再者，藉由聲量彙整，找出客戶潛在聲音，除作為流程或客戶體驗改造的基礎外，上可做為服飾樣品更新的基礎。

3.推薦系統

重點在於藉由人工智慧找出客戶要甚麼，而非我們賣家要賣甚麼。

客層分群，記錄消費者喜好，並設計客製化服飾給黏稠度高試穿。針對非高黏稠度客戶，除了利用人工智慧協助消費者找到正確的商品外，再利用頁面讓消費者在預算範圍內可以得到客製化訂製服，打造客戶新體驗，增加黏稠度。

4.賣單品到場景畫穿搭

線上購物時，讓消費者可以視覺化的模擬穿搭增加場域的臨場感受，提升客戶體驗，將線上和線上整合起來，突破購賣決策只在門市的窘境。