日前曾碰到一位企業主談及推行資訊化過程中的種種困難，首先在選擇配合廠家時，因為各軟體廠商雖各有優缺點，卻無任何一家可完全符合公司需求，如何取捨令人頭痛萬分。其次經過不斷的討論終於擇定一家配合廠商，卻發現在推行過程中與配合廠商之間無法密切配合，原本配合廠商所承諾提供的資源卻一一跳票。最糟的事，在評估階段因為同事參與度不足，導致在實際導入時出現許多無法克服的盲點。最後當公司下定決心替換原本供應商卻又擔心新的供應商無法充分滿足企業現行需求，更可能產生解決舊的問題卻創造出新的問題。這是一個推行資訊系統標準失敗案例，我們不禁要問，到底在那裡出現問題，一個企業從選擇合適的系統廠商，到實際導入大都需要投入眾多資源，卻須面臨一切歸零的窘境。我們若歸納其主要失敗原因不外乎下列幾點

一、未能釐清公司推行資訊化的目的。許多經營者經常陷入一種迷思，認為公司只要導入電腦系統所有管理問題皆能迎刃而解。卻忽略公司所面臨的問題點，除推動資訊化外仍需其他條件及資源配合。另一方面系統廠商為了爭取此一商機一味迎合經營者的想法，卻未曾主動提及系統的限制，導致買家對資訊化的成效期待過高。當兩種想法相互影響及增強，系統導入失敗的機率自然增加許多。

二、只願意投入初期購買硬體設備的金額，卻不願意投入更多的資源與人力來推動資訊化的工作。須知一家公司資訊系統的導入，系統廠商的選定只是一個開始，唯有持續投注資源與人力，方能維持資訊系統的運作及效用。若無法認清此項事實，所購買的系統及硬體設備頂多只能當作擺飾品，很難期望它能發揮多大的功效。

三、推導資訊系統前未能搭配公司長期發展策略的需求，進行系統廠商評估。許多廠商在規劃公司資訊系統時過於短視，只將視野集中在解決眼前的問題，往往導致系統前瞻性不足，而陷入必需不斷找尋新系統與供應廠家以滿足企業需求的惡性循環中。

四、經營者未給與資訊系統導入應有的重視。許多經營者認為，選定系統後只要交給資訊單位一切問題皆能迎刃而解。殊不知資訊化的過程，除了系統的採購及硬體的購買外，更涉及公司內部整體的運作流程及與協力廠商互動方式的調整，絕非資訊單位能夠獨立完成，尤其是為數眾多的中小企業在資源有限的前提下，人員及所能運用的預算明顯不足，故寄望資訊單位能夠獨立完成任務，有如癡人說夢愚不可及。

五、公司寄望電腦化能借用他人最佳實務經驗進而創造出完美的運作流程，卻忽略公司現有流程的特殊需求及產業特性。特別是當一般中小企業打算引進國外軟體時，此一差異性更加明顯。甚至在某些狀況下堅持導入所謂最佳實務標準流程，不但無法產生效益反而將自己陷入進退維谷的窘境。

為避免重導上述失敗原因的覆轍，下列各步驟及作法可供參考。

一、建立資訊化的核心推動小組。在公司決定成立導入資訊系統時即應成立專案小組負責資訊專案的推動，除藉由各單位不同角度的思考可避免規劃時的不完備，更可藉此宣示公司推行資訊化的決心。

二、須先釐清資訊化的目的。日系廠商最常使用的管理手法，便是不斷的問自己『WHY』『WHY』『WHY』透過此種對話來探詢自己真正的需求，當我們真正了解自己真正的需求，解決對策往往會自然浮現。這也是問對問題答案即在問題中的真意。

三、篩選適合自己需求的供應廠商。透過初步的篩選以降低公司的成本及提高資訊專案推行成功的機率，至於做法可依下列四個程序進行。

1．收集相關資訊化廠商的資料，透過全面性的收集以降低產生遺珠之憾的機率。

2．針對所有合適的供應廠商進行進一步評核篩選，期望透過此一收斂動作將焦點集中在真正能協助公司完成資訊化的供應商上。

3．徵詢同業及相關專家的意見。為避免思考及視野上盲點造成公司的決策錯誤，廣徵意見有其必要性。

4．透過各階段的評核進行最終篩選，並以能否滿足公司策略或關鍵需求為最終決定合作廠商的依據，並降低因為了解而分手的機率。 

四、建立資訊化推行種子部隊。除了專案小組外，在導入階段更需建立種子部隊來達成下列各項目的。

1．宣示公司推行資訊化的決心

2．透過熟悉各項流程的種子部隊，近距離的檢視現行流程是否合理，使系統更貼近使用者的實際需求及親和性。

3．以實際的作業觀點檢視公司策略性、關鍵性流程與系統能否匹配，並將推行時所遭遇到的問題點與系統廠商充分溝通，並要求系統商提出解決方案。

五、定期召開進度與問題研討會。透過定期的會議來表達公司高階主管的關心及建立一個跨部門的溝通及檢覈的平台做法如下：

1．由決策主管召開會議以確保資訊化的推動成效及與公司長期發展方向的一致性

2．藉由定期會議的召開，討論關鍵性議題、策略性決策及排除推行時所遭遇到的障礙。

3．建立各階段里程碑持續監督推行成效、與供應廠商的溝通方式及調整資源的配置狀況。

六、訓練內部員工將供應商所提供的外顯知識轉化為公司員工的內隱知識，並將之融入公司營運流程中，透過文件化及標準化的程序，使之成為公司的外顯知識。此一項過程為公司資訊化專案能否成功的關鍵指標，若企業主只想運用廠商所提供現成的標準流程及資訊系統，卻無法融入公司的文化及流程中，幾可斷言此一資訊化的過程不過是一個不具效益的投資，對公司的競爭力的提升一點幫助都沒有。