要說業務是一門科學當然沒錯，自己可瞧瞧每天業務得依賴多少科學玩意才能順利工作。雖然無法和太空科學相比，業務人員若能養成有系統規畫執行業務流程，必定會適時反映在業績上。

分享我從長年B2B業務實戰經驗中歸納出的系統化結案接單習慣，針對數位時代的特性，我也加入了相對應的做法。

1. 有效利用公司的管理系統 - 數位時代業務就得跟上腳步，充分掌握並運用網路資源提升工作效率與行事成效。無論是ERP裡的業務相關模組或是更先進的CRM與業務自動化系統，或根本只是業務人員自己建立的客戶業績管理系統。現今B2B業務若能有效掌握利用數據，成功(開發新客戶或接單)的機會必定大增。

2. 充實產品與應用相關知識與問題解決方案，隨時準備好客戶找上門。這點實在不必贅述，因為這是B2B業務的基本功。

3. 有效運用社群平台，建立有共通點的個別關係。無論採購也好，PM、研發、或品管也罷，實際在執行業務的大多是千禧世代的年輕人，業務人員若能運用各種社群平台建立起另一條溝通管道，將有助於提供更個人化的服務，這也是當今業務操作最重要課題之一。

4. 數位時代虛擬當道？錯，還是得實地見面談啦！LINE、Twitter、Messenger、和 email 都很方便好用，但這樣就夠了嗎？相信我，多走出辦公室去拜訪客戶，見面談絕對更有效！

5. 協商再協商，加上適度跟催。談生意最忌一翻兩瞪眼，協商需要高度智慧與耐心，躁進只會壞事。