2019 進入尾聲，業務主管重頭戲之一就是年度總檢討並在完成之後決定明年度的各項目標與策略。另一方面，業務主管本身也得依照新年度策略重新調整自身工作優先順序帶領管理業務團隊。最近我有機會在整理硬碟，瞄到多年前的年度工作檢討，發現過了這麼多年，許多優先順序重新排過依舊適用，若能再納入數位化元素就更符合現今的需要。

1. 價值與加值–強化團隊價值與加值的溝通能力
2. 生產力 - 強化個別業務工作能力以升級團隊效能
3. 抓住重點 - 聚焦現有客戶擴大業績
4. 客戶關係–善用數位工具特別是社群媒體
5. 差別待遇 - 一對一客製化對待
6. 業務能力提升–特別是洞察力與解決問題能力
7. 完善提案能力 – 定義問題 差異化 信任感
8. 積極開發 - 新客戶與新市場
9. 內外整合協同 - 強化完善業務流程包括客服作業