CRM可能帶給企業最大利益點是透過CRM，加速團隊紀律養成與協同作業(業務、行銷、技術支援、客服、工程、開發等)，建立起全方位服務客戶能力。

不過，任何CRM系統必定有其脆弱環節，也就是業務團隊的個別成員，沒錯，人可能變成規劃執行CRM系統的致命傷。由於業務人員負責提供幾乎所有客戶與訂單相關資訊與數據，這些資訊與數據的品質直接決定了CRM的系統品質。然而據我所了解，絕大多數企業在CRM決策過程裡，業務參與的機會與比重實在太低。這會有幾種可能，一是業務人員不愛或不耐煩參與各個決策階段的會議；另一種可能就是在過程中讓業務人員感覺出實施CRM制度根本就是在掏空業務人員客戶關係的精隨，而CRM的監控更讓業務有不受尊重的感覺。

因此，成功實施CRM最重要前提，就是讓業務卸下心防，及時輸入正確有效的數據與資訊。要做到這點，企業得動腦避免以下五點最常發生的錯誤：

1. 將業務屏除於決策圈外：拜託，B2B業務實質工作內容不可能讓外人憑空想像得出來！
2. 想不經過充分訓練就上線實施：SaaS 逐漸普及會讓CRM決策單位以為沒必要再多花錢做員工教育訓練。實務上我卻發現業務不時得花時間搞懂CRM中很多疑點，導致這些一線人員必須縮短他們外出拜訪客戶進行業務開發的時間，這絕對犯了大忌。
3. 藉機(數據、資訊)懲罰業務。一旦實施CRM主管更能展現 coaching 的功能，不過千萬得注意別造成負面能量，讓業務感覺CRM只是老闆用來惡整屬下的工具。
4. 最大盲點，好像只有業務在用CRM，其他都是路人甲。建立客戶關係有那麼簡單嗎？CRM實施絕對得靠公司內部全員(行銷、客服、FAE、研發等等)上線才行。
5. 缺乏事前全盤整合規劃，上線之後的補救往往引發更多問題。提出整合規劃才是IT主管加入CRM決策小組最重要的任務。